旅游心理学 马继兴 著

图书标准信息

• 作者 马继兴 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2010-07
• 版次 1
• ISBN 9787302226666
• 定价 19.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 324页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等院校旅游专业系列教材

【内容简介】

　　随着我国旅游服务经济的快速发展，伴随着旅游活动的开展、也产生了各种心理问题。《旅游心理学》针对旅游心理问题、提供了旅游心理学的理论框架体系，结合实证案例系统介绍：旅游心理学基本概念、旅游参与者的个性心理特征、旅游活动中的心理、旅游消费者的行为模式、旅游社会文化心理、旅游产品设计心理、旅游从业人员的管理心理等基础理论知识，并注重旅游心理现象的分析，增强理论学习和应用的真实感，强调旅游心理服务技能的实用性。
　　由于《旅游心理学》逻辑结构层次清楚、内容翔实、案例生动、贴近实际、突出实用性，注重旅游服务的工作过程和岗位特色，注重实践能力的培养，且采用新颖统一的格式化体例设计；因此《旅游心理学》既适用普通高校大学本科旅游管理专业的教学，也可以作为专升本及高职高专院校旅游管理专业的教材，还适用于旅游企业从业者的职业教育与岗位培训。

【目录】

第一章绪论
第一节旅游和旅游活动
第二节旅游心理学

第二章旅游心理学研究方法
第一节旅游心理学研究原则和过程
第二节旅游心理学研究方法
第三节中国旅游市场的发展

第三章旅游参与者的个性心理特征
第一节能力
第二节气质
第三节性格

第四章旅游活动中的心理
第一节注意
第二节旅游活动中的感知觉过程
第三节旅游活动中的记忆过程

第五章旅游消费者的行为模式
第一节旅游消费者的需要和动机
第二节态度与旅游消费决策
第三节旅游消费者的决策模式
第四节影响旅游消费者决策的因素

第六章旅游社会文化心理
第一节旅游亚文化群体的心理特点
第二节旅游资源地居民与旅游者心理冲突
第三节旅游活动参与者的心理调适
第四节旅游接待地的文化心理
第五节中国主要旅游资源地亚文化心理分支
第六节旅游活动对旅游资源地的影响

第七章旅游产品设计心理
第一节旅游产品的心理学特征
第二节旅游产品的设计
第三节旅游电子商务

第八章旅游者不同旅游阶段的心理
第一节旅游者在旅游初始阶段的心理
第二节旅游者在旅游中间阶段的心理
第三节旅游者在旅游结束阶段的心理
第四节旅游者在旅游活动中的风险知觉

第九章旅游从业人员的管理心理
第一节人际沟通
第二节旅游从业人员的群体心理
第三节旅游从业人员的心理保护和调适

第十章旅游从业人员的服务心理
第一节旅游服务
第二节酒店前厅服务心理
第三节客房服务心理
第四节餐厅服务心理
第五节旅游购物服务心理
第六节旅游交通服务心理
第七节旅游者投诉心理
附录1中华人民共和国国务院令
附录2国务院关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定
附录3全国年节及纪念日放假办法
参考文献