汽车维修企业管理

项目一 汽车维修企业管理概论

任务1汽车维修企业管理

任务2汽车维修企业资质及开业条件认知

任务 3汽车维修企业管理模式

项目二汽车维修企业经营战略管理与分析

任务1汽车维修企业经营战略概述

任务2汽车维修企业战略目标制定及发展战略分析

项目三 汽车维修企业的人力资源管理

任务1汽车维修企业人力资源知识认知

任务2汽车维修企业岗位研究和员工培训

任务3员工的绩效考核

项目四 汽车维修企业财务管理

任务1企业财务管理基本知识

任务2汽车维修企业收入成本费用的计算

项目五汽车维修企业服务流程管理

任务1服务流程及预约准备作业

任务2接车问诊及估价制单

任务3质检/内部交车

任务4交车/结算

任务5跟踪回访及异议处理

项目六 汽车维修企业车间管理

任务1汽车维修车间管理构架与“5S”质量控制

任务2汽车维修车间设施管理与生产安全控制

项目七 汽车维修企业质量担保与索赔管理

任务1汽车产品质量担保管理

任务2索赔管理

项目八汽车维修企业配件进销存管理

任务1汽车配件订货与采购

任务2汽车配件入库管理

任务3 汽车配件仓储设计

任务4 配件仓储经济管理

任务5汽车配件销售管理

项目九客户关系的管理技艺及客户投诉管理

任务1客户关系的服务规范

任务2客户满意度

任务3客户投诉的处理

项目十 汽车维修企业文化建设

任务1企业文化建设的认知

任务2 企业形象建设

附录任务评价表

参考文献

项目一汽车维修企业管理概论

【项目学习目标】

通过学习汽车维修企业管理、汽车维修企业资质及开业条件和汽车维修企业管理模式3个项目，学生掌握汽车维修企业的定义及分类方式，了解汽车维修企业的发展情况，理解企业管理的性质，掌握汽车维修企业资质级开业条件和管理模式等，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力。

【项目任务】

任务1汽车维修企业管理

【任务分析】

为完成汽车维修企业内部良好的运行管理作业，必须熟悉汽车维修企业的定义，发现目前运营中的技术问题和发展方向等问题，掌握汽车维修企业的任务与职能，明确汽车维修企业中各个职位的作用，使学生正确理解汽车维修企业管理方面的知识，查找解决一般汽车维修企业管理问题的能力方法，开展相关的理论与实践活动。

【相关知识】

一、汽车维修企业定义

汽车维修企业(enterprise of vehicle maintenance and repair)是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括汽车维护企业、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。汽车修理厂是专门修理汽车和总成的单位，一般设置在汽车站内部，也有的是单独企业。汽车修理的基本方法可分为：就车修理和总成互换修理。就车修理是在修理时对车上拆下的总成、组合件及零件，凡能修复的，经修复后全部装回原车。总成互换修理是除车架和本身外，其余总成、组合件、零件都可利用备品库中的备用品进行换装。

……

本书内容包括：汽车维修企业管理概论；汽车维修企业经营战略管理与分析；汽车维修企业的人力资源管理；汽车维修企业财务管理；汽车维修企业服务流程管理；汽车维修企业车间管理；汽车维修企业质量担保与索赔管理；汽车维修企业配件进销存管理；客户关系的管理技艺及客户投诉管理；汽车维修企业文化建设。