商务与管理沟通
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广东广州
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作者舒晓楠主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302234708
出版时间2010-11
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号10834362
上书时间2024-12-12
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第1章 商务与管理沟通概论
1．1 沟通的重要性
1．1．1 管理者的沟通角色
1．1．2 职业者的沟通
1．2 沟通的含义
1．2．1 沟通的定义
1．2．2 沟通的内涵
1．3 沟通的分类
1．3．1 沟通信息的分类
1．3．2 沟通途径的分类
1．3．3 沟通方式的分类
1．3．4 沟通主体的分类
1．4 沟通的过程模型与要素
1．4．1 沟通的过程模型
1．4．2 沟通的要素
1．4．3 沟通的方式
1．5 沟通中的障碍
1．6 有效沟通的策略
1．7 商务与管理沟通的趋势
习题
第2章 沟通中的受众
2．1 受众的确定
2．2 受众分析的方法
2．2．1 分析个体
2．2．2 分析受众群体
2．2．3 分析组织文化与话语群体的关系
2．3 选择恰当的信息传递渠道
2．4 运用受众分析来调整传递的信息
2．4．1 受众对信息的初始反应
2．4．2 受众对信息的需求量
2．4．3 需要克服的障碍
2．4．4 需要强调的积极面
2．4．5 受众对信息的语言、结构及形式的期望
2．4．6 受众运用公文的情况
2．5 受众分析的应用
2．6 受众利益
2．6．1 采用受众利益的特点
2．6．2 确定并开发受众利益的方法
2．7 针对多重受众的书面或口头沟通
习题
第3章 组织沟通
3．1 组织沟通与管理
3．1．1 组织沟通与管理职能
3．1．2 组织沟通的作用
3．2 组织沟通的渠道
3．2．1 正式沟通
3．2．2 非正式沟通
3．2．3 组织沟通渠道的表现形式
3．3 组织沟通的方式
3．3．1 组织内部的沟通方式
3．3．2 组织外部沟通的方式
习题
第4章 有效倾听
4．1 倾听的特征
4．2 有效倾听在商务活动中的作用
4．3 倾听错误及其克服
4．4 有效倾听的策略
习题
第5章 书面沟通
5．1 书面沟通概述
5．1．1 书面沟通的种类
5．1．2 书面沟通的优缺点
5．1．3 书面沟通应该遵循的原则
5．2 写作程序与技巧
5．2．1 准备技巧
5．2．2 写作技巧
5．3 企业常用文书的写作方法与技巧
5．3．1 计划类文书
5．3．2 建议书
5．3．3 调查报告
5．3．4 工作报告
5．3．5 述职报告
5．3．6 总结
5．4 商务信函
5．4．1 商务信函的重要性
5．4．2 商务信函的特点与标准
5．4．3 商务信函的写作技巧
5．4．4 积极性信函的写作
5．4．5 消极性信函的写作
5．4．6 劝说性信函的写作
5．5 有效书面沟通的策略
5．5．1 从沟通者出发的基本策略
5．5．2 从读者出发的基本策略
5．5．3 信息组织和写作方式策略
习题
第6章 口头沟通
6．1 口头沟通概述
6．1．1 口头沟通的种类
6．1．2 口头沟通的原则
6．2 交谈的方法与技巧
6．2．1 准备技巧
6．2．2 交谈的技巧
6．3 演讲概述
6．3．1 演讲的目的
6．3．2 演讲的特点
6．4 演讲技巧
6．4．1 演讲的准备技巧
6．4．2 演讲的表达技巧
习题
第7章 非语言沟通
7．1 非语言沟通的意义
7．2 手部语言解析
7．2．1 手掌
7．2．2 握手
7．2．3 拇指显示
7．2．4 其他手势
7．3 眼部语言解析
7．3．1 瞳孔的变化
7．3．2 注视行为
7．3．3 视线交流的功能
7．4 领域语言解析
7．4．1 人的本能需要
7．4．2 空间距离
7．4．3 空间侵犯防卫
7．5 人体触摸
7．5．1 接触语言解析
7．5．2 手与头部的触摸语言
7．5．3 身体部位的触摸语言
7．6 仪表语言解析
7．6．1 衣服：皮肤的延伸
7．6．2 化妆：面部焦点的重整
习题
第8章 团队沟通
8．1 团队与团队沟通
8．1．1 团队的含义
8．1．2 团队和群体的区别
8．1．3 群体向团队的过渡
8．1．4 团队对组织的益处
8．1．5 团队沟通的含义
8．2 不同发展阶段的团队沟通
8．2．1 团队形成阶段的沟通
8．2．2 团队合作阶段的沟通
8．2．3 团队定型阶段的沟通
8．3 团队沟通中的角色定位
8．3．1 实干者的角色描述
8．3．2 协调者的角色描述
8．3．3 推进者的角色描述
8．3．4 创新者的角色描述
……
第9章 会议沟通
第10章 会见与面谈
第11章 谈判沟通
第12章 人际冲突处理
第13章 危机沟通
第14章 跨文化沟通
精彩内容
工作中的每一个人都离不开沟通，《商务与管理沟通》旨在使商务和管理工作者及今后将进入职场的大学生们全面地学习和掌握工作中所需要的沟通技能和方法，具有突出实用性、体现时代特征和培养积极态度三个特点。
《商务与管理沟通》适合作为管理类、经济类和商贸类各专业学生的教材，也可作为文科和理工科大学选修课教材，以及任何一位对沟通知识和技能感兴趣的朋友阅读或学习用书。
媒体评论
为了给学生提供内容更加丰富、学习方式更加活泼、技能方法描述更加简洁而实用的教材，编者们特编写了本书。本教材分为两大部分：前七章主要介绍一般的沟通技能；后七章则介绍常见商务和管理情境中的沟通技能和策略。本书具有突出实用性、体现时代特征和培养积极态度三个特点。
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