市场营销调研(第3版)

B&E市场营销调研(第3版)目录B&E第一章市场营销调研概论1

第一节营销调研的定义、内容与作用1

一、 营销调研的定义1

二、 营销调研的内容2

三、 营销调研的作用4

第二节营销调研的特征和分类6

一、营销调研的特征6

二、 营销调研的分类8

第三节营销调研的原则和程序10

一、 营销调研的原则10

二、 营销调研的程序12

第四节营销调研行业的道德问题14

一、 调研者(调研机构、受托方)的道德规范14

二、 企业(委托方)的道德规范15

三、 被调查者的道德规范16

思考题16

第二章市场营销调研方案设计17

第一节市场营销调研主题的界定17

一、 市场营销调研主题界定的含义和意义17

二、 市场营销调研主题的界定程序18

第二节营销调研设计22

一、 营销调研设计方案的分类22

二、 营销调研设计的三种类型23

三、 三种调研设计方案的选择27

第三节营销调研方案策划书与方案的可行性研究27

一、 营销调研方案策划书27

二、 方案的可行性研究30三、 方案的评价30

思考题31

第三章调研样本设计32

第一节样本和抽样的基本概念32

一、 调查总体与抽样总体 32

二、 总体单位与样本单位33

三、 总体指标与抽样指标33

四、 抽样框及抽样框的选择34

五、 调查误差与抽样误差35

第二节抽样调查的特点及程序36

一、 抽样调查的特点36

二、 抽样调查的适用情况36

三、 抽样调查程序37

第三节随机抽样方法及其应用42

一、 简单随机抽样方法及其应用42

二、 系统抽样方法及其应用43

三、 分层抽样方法及其应用44

四、 整群抽样方法及其应用46

第四节非随机抽样方法及其应用47

一、 便利抽样48

二、 判断抽样48

三、 配额抽样49

四、 滚雪球抽样50

第五节样本容量的确定51

一、 几个基本概念51

二、 简单随机抽样样本容量的确定54

三、 影响样本容量确定的因素55

四、 复杂样本设计的样本容量56

思考题56

第四章调查问卷设计58

第一节调查问卷设计的基础知识58

一、 调查问卷功能58

二、 调查问卷设计原则59

三、 调查问卷的类型60

四、 调查问卷的结构60

五、 调查问卷设计的程序62

第二节调查问卷问题设计63

一、 问题的分类64

二、 封闭式问题的设计65

三、 开放式问题设计67

第三节问卷设计注意事项69

一、 关于问题及其措辞69

二、 关于问题的编排73

三、 关于问卷的版面布局74

四、 关于问卷设计中计算机的辅助作用 74

思考题78

第五章营销调研中的测量量表79

第一节测量79

一、 测量的基本概念79

二、 测量的主要尺度与数据类型80

第二节测量量表81

一、 量表的定义81

二、 量表的分类82

第三节态度测量87

一、 瑟斯顿量表88

二、 李克特量表89

三、 哥特曼量表91

四、 语意差别量表94

第四节对态度划分等级的方法96

一、 图表量表96

二、 分项列举方法96

三、 比较权重96

四、 等级排序97

五、 用符号分等97

第五节选择量表时必须考虑的一些基本因素97

一、 评比、等级、分类或购买意向量表的选择97

二、 平衡量表与非平衡量表的选择98

三、 量级层次的个数98

四、 量级层次的奇数与偶数选择98

五、 强迫性与非强迫性量表的选择98

第六节信度和效度99

一、 信度99

二、 效度99

思考题100

第六章二手资料的收集101

第一节二手资料的调研101

一、 二手资料概述101

二、 二手资料的来源104

三、 二手资料的评估105

第二节二手资料的调研和收集方法106

一、 收集二手资料的要求106

二、 二手资料调研的方法107

三、 利用互联网收集二手资料108

思考题108

第七章定性调研法109

第一节定性调研的本质109

一、 定性调研的含义109

二、 定性调研、定量调研与混合调研的区别110

三、 定性调研的普及性和局限性111

四、 定性调研的发展前景111

第二节焦点小组访谈法112

一、 焦点小组访谈法的含义112

二、 焦点小组访谈法的目标112

三、 焦点小组访谈法与面谈的区别112

四、 焦点小组访谈法的适用场合和作用113

五、 焦点小组访谈法的优缺点113

六、 焦点小组访谈法的操作流程114

七、 焦点小组访谈法的发展趋势116

第三节深度访谈法117

一、 深度访谈法的定义和类型117

二、 深度访谈法的优缺点117

三、 深度访谈法的操作流程118

四、 深度访谈中应注意的问题120

第四节在线定性调研121

一、 在线焦点小组访谈121

二、网络社区调研123

三、在线个人深度访谈124

第五节其他定性调研技术124

一、 过程分析124

二、 投射技术124

思考题126

第八章一手资料的收集方法129

第一节访问调查法129

一、 访问调查法概述129

二、 人员面访129

三、 邮寄访问131

四、 电话访问132

五、 留置问卷访问133

六、 网上调查134

七、 访问调查方法的选择13