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反馈的力量:如何有效建议 以及如何从意见中获益

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作者[美]M.塔玛拉·钱德勒,[美]劳拉·道林·格雷什

出版社民主与建设出版社有限责任公司

ISBN9787513933681

出版时间2020-08

装帧平装

开本32开

定价49.8元

货号11016716

上书时间2024-12-12

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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
作者简介
M.塔玛拉·钱德勒，《咨询》杂志评选的“美国25大优秀咨询师”之一，人本管理公司(PeopleFirm)CEO兼联合创始人，该公司四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”称号，服务于微软、耐克、盖茨基金会、阿拉斯加航空等125家知名企业。
  劳拉·道林·格雷什，人本管理公司高级顾问，猎户座顾问服务公司咨询服务总监。

目录
引 言：反馈，被忽视的成长力\1
第一章：关于反馈，大部分人都错了\001
我们为什么讨厌反馈 006
走出评判的误区 007
正视内心真正的渴望 008

第二章：行动起来，停止无效反馈\011
跨出改变的第一步 014
以绩效反馈，提升企业影响力 016
以持续反馈，提升个人影响力 018
以延展反馈，提升领导影响力 020
以善意反馈，建立人际连接力 025

第三章：调整心态，消除反馈恐惧感\029
我们的大脑会撒谎 033
用“4—7—8”呼吸法放松 039
面对反馈，我们为什么恐惧 040
大脑更容易记住负面信息 045
你知道心态是可以选择的吗 048
改变思维模式是提升潜力的关键 050
持续下去，直到养成习惯 054
把“努力证明”变成“努力提升” 056
重复练习的秘密 057

第四章：重新定义有效反馈的思维模式\061
重新定义反馈 064
以对比法理解新定义 066
一针见血就是对的吗 067
区分正面反馈与认可 069
扮演好三种反馈角色 070

第五章：搭建正向反馈框架\073
建立信任关系 075
进行频繁交流 078
记住戈特曼5:1比率 079
把握反馈三要素 082
留意观察的艺术 089
连接式简易交谈指南 093

第六章：如何主动地寻求反馈\101
和他人建立关联 105
领导者先做表率 106
明晰自己的反馈诉求 108
改变个人处事风格 109
以一个大胆的询问开始 110
学会有重点地去问 112
接纳更多的不同声音 114
避免贪多嚼不烂 116
找到自己的优势 117
发现自己的盲点 120
聚焦于自己的需求 123
聚焦于自己的未来 123
列出寻求反馈的计划 124

第七章：如何理智地接收反馈\127
领导者做示范 130
先了解自己，然后才能做自己 131
修复破裂的反馈关系 133
避免正面反馈的偏差 134
用提问去挖掘每个机会 136
反馈很短，思考却很长 137
你我都没错，都是普通人 138
得体地处理那些不爱听的话 140
宽容一些，不要自我惩罚 143
用以终为始的方式来思考 145
列出自我成长和发展的计划 146

第八章：如何高效地提出反馈\149
建立与他人的正向联系 152
领导者来带路 154
给反馈做乘法 156
了解自己的反馈性格 156
进行一次诚恳的道歉 160
有时候，恰当比正确更重要 161
好团队是赞扬出来的 165
只谈观点，不说夹心坏话 167
沟通频率更高，收获更多 170
让对方“一口就能吃得下” 172
以双方的共同愿景为前提 174
帮助对方进步，而不是指指点点 175
以事实为基础，就事论事 176
辨认并消除自己的偏见 180
对方不爱听的时候怎么办 181
列出转变反馈的计划 183

应用篇：场景化反馈\187
反馈询问者：成功的秘诀在于探索 190
反馈接收者：不要装死或讨好 193
反馈接收者：最难的路往往也是最好的路 195
反馈提出者：避免成见效应 199
反馈提出者：跳出主观陷阱 202
处理好三角形反馈关系 204

后   记：从反馈中找到更优秀的自己\209
注   释\215
致   谢\221
关于作者\227

内容摘要
     任何一位职场人士对反馈都不陌生。我们时常收到来自同事、上司、客户的各种反馈，但这些“反馈”本身却很难获得“好评”。多数时候，反馈都不受欢迎。因为长久以来，很少有人真正懂得如何科学地进行反馈。身在职场，这些情形你肯定不陌生：有的人接近是在利用反馈发泄个人情绪，指责和羞辱他人。某些上级，平时默不作声，却突然在某天爆发，对着某个员工一通数落。再反观我们自己，是不是也会因为个人情绪和原因，在提反馈时，缺乏客观性？有的时候，情绪上来了，便不顾时间场合，不吐不快。有的时候，不去直面本人，而是向另外一位同事吐槽，一个传一个，很后才传到当事人耳中。这难免会让当事人受挫，但我们却乐于使用这种不用正面交锋也能达到目的的手段。实际上，很少有人能够由己及人，在适当的时间和场合，客观、平和地指出别人的不足。与此同时，我们还要认识到，反馈之所以让人反感，问题不仅出在提出者身上，也出在接收者身上。因为他们的反应不是认真倾听并且自我反思，而是寻找理由为自己开脱和辩解。如果提出者不小心落下话柄，那接收者便会激烈反驳或者借机转移话题，甚至暴跳如雷、夺门而去。有的接收者，当下默不作声，事后也毫无回应。当然，还有更糟的情况，就是接收者直接不听。 这一幕幕熟悉的画面，是不是让你想起了可怕的年度绩效评估？这样的情节，天天都在上演，时时都在发生。我在我的本书中分享了传统绩效管理的八大缺陷。在分析第二大缺陷时，我提到：要想让员工坦诚以待，就不能对他们指手画脚（错误的反馈方式是沟通失败的罪魁祸首）。而更可怕的是，一旦员工在年度考评中感到不公，受到伤害，这种负面情绪会破坏员工与上司在一整年，甚至整个任职期间的关系。而且员工们在这方面的记忆长久且深刻，会持续释放破坏力。这点后文会详细阐述。 在职场中，我们经常担心：“这个项目，我的设计思路是否正确？”“这次会议，我有没有兼顾到每个细节？”然而，纵然心中焦虑万千，又有谁会主动寻求别人的意见？大部分人都只是保持沉默，被动等待他人反馈罢了。 反馈之所以让人反感，归根结底是我们对反馈的认知和个人经历造成的。我们应该重新审视自己，是如何提出反馈，又是如何接收反馈的。如果一想到反馈，就焦虑，就反感，那就说明，我们现行的反馈方式是错误的。接下来，我们需要突破现有的认知，在理智和情感上双双做出转变，认真探索，到底什么才是真正的反馈。 我们为什么讨厌反馈 我们的习惯大多是从小模仿身边的人而形成的，有好的也有坏的。尽管我们不认可某些大人的言行，时时告诫自己“我千万不能成为这样的人”，但往往日积月累下来，我们还是养成了同样的坏习惯。 这正是我们厌恶反馈的源头所在，因为在这样的成长过程中，我们得到的反馈，很多时候是歇斯底里的，是帮人不足、伤人有余的。这些经历会让我们认为，反馈就是批评指责，是一种宣泄怒气的方式，是毫无理性的人身攻击。这些十分伤人的反馈（或者说我们曾经认为的“反馈”），是我们从小到大真切经历过的，有的来自父母长辈、兄弟姐妹，有的来自同龄人，还有的来自初入社会时遇到的（多半是刻薄的）上司。所以，从一开始，我们就认为反馈充满了负能量，能带来的只有恐惧。正因如此，更没人愿意主动提出或寻求反馈了。这种厌恶太过强烈，以至于，当我们收到真正的反馈（那些能够帮助我们进步和有价值的意见）时，甚至无法把“反馈”二字与之联系起来。 我们的上司、父母、老师、朋友、兄弟姐妹并非有意伤害我们（不排除有时就是故意的）。但他们本身也是受害者，他们被根植在社会生活中的错误反馈方式影响了。 P3-6

精彩内容
如何有效接收反馈，如何更好地面对反馈，如何从反馈中获益？互联网时代优秀公司与平庸公司的差别就在于是否重视与他人的反馈。
  本书是四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”的人本管理公司CEO钱德勒力作，书中介绍了无效反馈的原因，提供了基于日常案例的实用反馈方式，通过三大反馈元素、三种反馈者定位、六大日常场景强化，帮助我们从大量反馈中接收有效反馈，更好地面对反馈，从反馈中获益，获得互助式成长。
  对个人来说，反馈可以消除沟通焦虑，增持个人成长力，进行向上管理，获得业绩。对管理者来说，反馈可以增强团队凝聚力，消除内耗，建立富有安全感的工作环境，取得绩效。正向地接收反馈，就是掌握了一种实现人生跃迁的方法。

媒体评论
· 如何有效提出反馈，如何更好地面对反馈，如何从反馈中获益的第一本书。互联网时代优秀公司与平庸公司的差别就在于是否重视与他人的反馈。
· 影响微软、耐克、盖茨基金会、哥伦比亚服装等世界500强企业的成事思维。
· 提供五步方法论，创建属于你的成长导向型反馈，从此告别无效反馈，为职场跃迁赋能。
· 图示版。图文结合，图表+结构图+图片+文字共同搭建框架，轻松帮你梳理概念。
· 一流思想管理者和一线咨询师联袂写作，理论和实践的有效结合。
· 全球50大管理思想家马歇尔·戈德史密斯推荐阅读。
· 沃顿商学院、罗斯商学院教授&大企业CEO联袂推荐阅读。

你正在寻找如何建设协作、健康、成长型企业文化的方法吗？请来读这本书！
——全球50大管理思想家 马歇尔·戈德史密斯
这是一本很棒的书，提供简单、实际、有效的提示，激励领导者将反馈的愿景变为现实。
——罗斯商学院教授 RBL集团合伙人 戴夫·乌尔里希
本书十分实用，它告诉我们反馈在一切需要与人打交道的事务中的重要性，特别是在工作场合，还告诉了我们怎么才能轻松有效地做好反馈。
——沃顿商学院人力资源中心主任 彼得·卡佩利、宾夕法尼亚大学教育学教授 乔治·泰勒
《反馈的力量》直接切入到你需要做什么来革新组织中的反馈。如果我们都以这种方式对待反馈，那么商业环境乃至整个世界将会变得更加美好。
——雪花云计算公司人力部副总裁 凯西·德里斯科尔
提出反馈和接收反馈都很难。但是对于普通人来说，要提高绩效，进步成长，反馈又很关键。本书恰好给我们提供了可行的反馈框架和工具，利用反馈建立良好的职场关系，提升工作成果！
——诺德斯特姆公司领导力研究副总裁 杰西·施吕特
这本书对那些试图改进沟通、实现发展的企业领导者以及希望提高自身沟通技巧的普通人都非常有价值。我强烈推荐！
——亚马逊读者

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