产品伤害危机中良好企业声誉的作用研究

第1章 绪论
1．1 研究背景与问题提出
1．2 研究意义
1．3 研究内容
1．4 研究方法
1．5 技术路线
1．6 研究的创新性

第2章 文献评述
2．1 产品伤害危机
2．1．1 产品伤害危机概念
2．1．2 产品伤害事件和产品伤害危机
2．1．3 产品伤害危机爆发的根本原因
2．1．4 产品伤害危机与其他名称危机的区别与联系
2．2 产品伤害危机类型的划分
2．2．1 可辩解型产品伤害危机和不可辩解型产品伤害危机
2．2．2 责任不清的产品伤害危机
2．2．3 劳弗和方正关于产品伤害危机分类的区别与联系
2．3 企业声誉
2．3．1 企业声誉概念
2．3．2 本次研究中对企业声誉的界定
2．3．3 品牌声誉与企业声誉
2．4 产品伤害危机中消费者归因研究
2．4．1 归因与归因维度的划分
2．4．2 本次研究中对原因维度的划分
2．4．3 消费者危机归因对消费者行为结果变量的影响
2．4．4 影响消费者归因的前因变量
2．4．5 危机管理中企业声誉对消费者归因及其他变量的影响
2．5 产品伤害危机应对策略研究
2．5．1 危机应对理论
2．5．2 产品伤害危机应对策略及其效应
2．5．3 企业声誉对危机应对策略的影响
2．6 研究述评与研究机会

第3章 立论前提与研究设计
3．1 危机爆发后影响消费者态度转变的两个阶段
3．2 产品伤害危机现实案例汇总与分析
3．3 产品伤害危机爆发后消费者所关注的关键问题
3．4 本次研究中产品伤害危机的分类
3．5 原有企业声誉在产品伤害危机中的作用表现
3．6 态度强度理论、反说服心理机制、期望不一致理论的启示
3．7 产品伤害危机应对
3．7．1 应对策略
3．7．2 危机情景与应对策略的匹配
3．7．3 产品伤害危机应对的指导原则
3．8 研究架构与研究变量设计
3．9 实验设计
3．9．1 实验刺激物的选择
3．9．2 被试选择与抽样
3．9．3 实验流程
3．9．4 实验控制

第4章 危机认知阶段良好企业声誉的作用表现与作用机制
4．1 理论基础与研究假设
4．1．1 不同产品伤害危机情景中原有良好企业声誉的账户作用分析
4．1．2 不同产品伤害危机情景中原有良好企业声誉保护作用分析
4．1．3 模糊不清的产品伤害危机中危机情景模糊度的调节作用分析
4．1．4 不同产品伤害危机情景中原有良好企业声誉破坏作用分析
4．1．5 研究的控制变量
4．1．6 小结
4．2 产品安全性模糊不清的危机情景下的研究
4．2．1 刺激物的选择和情景设计
4．2．2 实验量表设计与评价方法选择
4．2．3 实验步骤
4．2．4 结果与分析
4．2．5 结论与讨论
4．3 产品不安全但原因模糊不清危机情景下的研究
4．3．1 刺激物的选择和情景设计
4．3．2 实验量表设计
4．3．3 实验步骤
4．3．4 结果与分析
4．3．5 结论与讨论
4．4 企业过错行为清晰的危机情景下的研究
4．4．1 刺激物的选择和情景设计
4．4．2 实验量表设计
4．4．3 实验步骤
4．4．4 结果与分析
4．4．5 结论与讨论
4．5 本章小结

第5章 危机初始应对阶段良好企业声誉与企业应对策略
5．1 理论基础与研究假设
5．1．1 模糊不清的危机情景中良好企业声誉与应对策略选择
5．1．2 企业过错行为清晰的情景中良好企业声誉对应对策略效力的影响
5．2 产品安全性模糊不清的危机情景中的假设验证
5．2．1 刺激物的选择和情景设计
5．2．2 实验量表设计和实验步骤
5．2．3 结果与分析
5．2．4 结论与讨论
5．3 产品不安全但原因模糊不清危机情景中的假设验证
5．3．1 刺激物的选择和情景设计
5．3．2 实验量表设计和实验步骤
5．3．3 结果与分析
5．3．4 结论与讨论
5．4 企业过错行为清晰的危机情景中的假设验证
5．4．1 刺激物的选择和情景设计
5．4．2 实验量表设计和实验步骤
5．4．3 结果与分析
5．4．4 结论与讨论
5．5 本章小结

结论
附录
参考文献

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本次研究包括两个部分，分别分析了在危机情景认知阶段，不同危机情景中，良好企业声誉的作用表现与作用机制；在危机初始应对阶段，不同危机情景中，企业声誉对危机应对策略选择和修复效力的影响。