企业危机管理:转危为机的艺术

第一篇总论
第一章 危机概述
第一节 危机的定义及特征
第二节 企业危机的诱因及分类
第三节 企业生命周期与企业危机
第二章 企业危机管理概述
第一节 企业危机管理的内涵
第二节 企业危机管理的原则
第三节 危机管理过程的不同划分
第四节 危机管理理论的起源与发展

第二篇 危机的过程管理
第三章 危机预防管理
第一节 危机意识的培养
第二节 危机预警系统的建立
第三节 危机预控管理
第四章 危机管理计划
第一节 组建高效的危机管理小组
第二节 危机管理计划的制订
第三节 危机管理计划的培训及演习
第五章 企业危机处理
第一节 建立危机处理小组
第二节 对外表态
第三节 启动危机调查
第四节 拟定危机处理方案
第五节 实施危机处理方案
第六节 对危机处理结果进行评估与总结
第七节 做好危机处理的善后工作
第八节 危机处理的原则
第六章 危机的恢复与重建
第一节 危机恢复（复盘）
第二节 企业危机的恢复
第三节 危机后的变革
……
第三篇危机沟通
第四篇企业危机管理之经典案例
参考文献

本书系统地介绍了企业危机管理的基础知识，主要内容包括危机概述、危机管理概述、危机预防管理、危机预控、危机管理计划、危机处理、危机的恢复与重建、危机沟通管理和危机下的媒体管理等内容。该书的特点：内容系统全面，对于初次接触危机管理的读者来说，便于深入浅出地学习；危机案例的列举包涵了业界经典与当下热点两大类，提供的近年来国内若干起著名的危机事件，方便教师与学生共同分析、共同解读该书内容。该书既可作为本科生的教材，也可供企业管理人员阅读参考。