中国公民出境旅游服务质量解析
正版保障 假一赔十 可开发票
￥ 42.27 6.2折 ￥ 68 全新
仅1件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者徐辉著
出版社浙江工商大学出版社
ISBN9787517821717
出版时间2016-03
装帧平装
开本其他
定价68元
货号9047954
上书时间2024-12-11
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
作者简介
徐辉，副教授、不错经济师、翻译、资历靠前导游(英文导游及出境游领队)。毕业于香港理工大学并获得酒店及旅游业管理学硕士学位，从事靠前旅游业30年。曾分别在杭州香格里拉饭店、杭州黄龙饭店、浙江省中青靠前旅游有限公司担任前厅经理、公共关系主任、亚太部及欧美部经理；杭州市青年联合会第七、第八、第九、第十届委员。目前为世界旅行与旅游业合作组织（GTTP）双语教学顾问、全国导游资格证书考试评委、浙报传媒《江南游报》专栏作者、全国大学生导游大赛很好指导教师、浙江省翻译工作者协会会员。
主要研究方向：酒店及旅游业服务质量、出入境旅游、靠前导游管理、双语教学等。主持与参与省部级、厅局级课题10余项；在相关学术刊物上发表论文10余篇；主编及参编教材10本；出版专著《靠前旅游业对客服务艺术案例》；多次担任国家及省市级旅游服务大赛的评委。
目录
第一篇 旅行社门市接待篇
CHAPTER ⅠBranch Office Reception of Travel Agencies
第二篇 出入境体验篇
CHAPTER ⅡDealing with Exit and Entry Inspection
第三篇 航空服务延伸篇
CHAPTER ⅢIn-flight Services
第四篇 品牌酒店感悟篇
CHAPTER ⅣPerceptions of Famous Hotels
第五篇 导游服务篇
CHAPTER ⅤWorld Wide Tour Guide Services
第六篇 境外游览享受篇
CHAPTER ⅥEnjoyment in Outbound Destinations
第七篇 领队服务智慧篇
CHAPTER ⅦService Art of Tour Leaders
第八篇 文明出行综合篇
CHAPTER ⅦCivilized Traveling Behaviors
参考文献
内容摘要
。。。
主编推荐
碰到护照失效了该怎么办？
怀孕了，还能旅行吗？
怎样才能快速退税？
在不同文化和宗教背景的国家，有哪些禁忌？
自由行时，如何保障自己的人身和财产安全
精彩内容
作者徐辉通过五年时间的积累与总结，撰写并从中了80篇与出境旅游服务质量相关的案例文章及评析，并将文章翻译成了英文。《中国公民出境旅游服务质量解析（中英双语读物）》共分8个篇章，从旅游者赴旅行社报名参加出境旅游，办理证照、签证等出境手续开始，到自由行旅游者或者出境游领队带领旅游者在境外游览，涵盖了出入境程序、航空服务、导游服务、品牌酒店体验、出境游领队服务等方面，，以旅游者入境返回的流程为主线，以“案例”为主体，以“评析”作为案例的衍生，从中延伸出与出境旅游相关的各种旅行知识。书中的每一个案例均上升到理论高度并归纳出处理的方法。各篇通过案例有机结合，融为一体。读者通过《中国公民出境旅游服务质量解析（中英双语读物）》，能够了解旅游者在出境旅游时必须注意的事项，并让旅游者明白旅行社从业人员在出境旅游过程中发生紧急情况时应采取的具体对策及解决问题的方法。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价