物业管理实务(第2版)
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作者新世纪高职高专教材编审委员会,黄光宇
出版社大连理工大学出版社
ISBN9787568505543
出版时间2016-09
装帧平装
开本16开
定价42.8元
货号8804098
上书时间2024-12-11
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
黄光宇，研究生，教授，52岁，为武汉职业技术学院物业管理专业学科带头人，主要讲授物业管理实务等课程，为武汉丽岛物业管理有限公司等多家物业管理企业提供物业管理的相关培训和指导。
目录
学习情境一 物业服务企业设立与组织机构设置
任务一 如何设立物业服务企业
任务二 如何设置物业服务企业的组织机构
任务三 如何设置物业项目的组织机构
学习情境二 物业管理招标与投标运作
任务一 如何组织与实施物业项目的招标
任务二 如何组织与实施物业项目的投标
任务三 如何确定投标策略及技巧
学习情境三 物业服务合同签订与管理规约制定
任务一 如何签订前期物业服务合同
任务二 如何签订物业服务合同
任务三 如何制定业主管理规约
学习情境四 物业管理早期介入与前期管理运作
任务一 怎样做好早期介入工作
任务二 如何准备与实施物业管理早期介入
任务三 如何开展前期物业管理服务
学习情境五 物业的承接查验
任务一 新建物业如何进行承接查验
任务二 物业服务机构变更时如何进行承接查验
任务三 如何做好物业管理工作移交
学习情境六 物业入住与装修管理
任务一 如何办理物业人住手续
任务二 如何编写物业人住服务方案
任务三 如何进行房屋装修管理
学习情境七 物业环境管理的内容与方法
任务一 如何进行物业环境的保洁管理
任务二 如何进行物业环境的绿化管理
学习情境八 物业服务区域公共秩序的维护
任务一 如何维护物业服务区域公共安全秩序
任务二 如何维护物业服务区域公共交通秩序
任务三 如何维护物业服务区域消防秩序
学习情境九 物业管理风险防范与紧急事件处理预案编制
任务一 如何防范物业管理风险
任务二 如何处理物业管理紧急事件
任务三 如何编制物业管理紧急事件处理预案
学习情境十 财务管理
任务一 物业服务企业的利润从何而来
任务二 如何选择公共性服务费的收取形式
任务三 如何测算包干制下的物业公共性服务费
任务四 如何理解住宅专项维修资金的运作
学习情境十一 物业服务企业人力资源管理
任务一 如何组织与实施员工的招聘、培训与解聘
任务二 如何进行员工薪酬管理设计
任务三 如何组织与实施员工绩效考核
学习情境十二 客户管理
任务一 如何构建高效的物业客服中心
任务二 如何理解客户关系管理的内容与方法
任务三 如何组织与实施客户满意度调查
学习情境十三 物业管理服务方案设计
任务一 如何制定物业管理服务方案框架
任务二 如何进行项目的物业服务过程及服务质量控制设计
任务三 如何进行项目的物业服务人员团队设计
任务四 如何进行项目的费用测算
参考文献
精彩内容
本教材共13个学习情境，分别为：物业服务企业设立与组织机构设置、物业管理招标与投标运作、物业服务合同签订与管理规约制定、物业管理早期介入与前期管理运作、物业的承接查验、物业入住与装修管理、物业环境管理的内容与方法、物业服务区域公共秩序的维护、物业管理风险防范与紧急事件处理预案编制、财务管理、物业服务企业人力资源管理、客户管理、物业管理服务方案设计。
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