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当购买成为习惯:让顾客离不开你的N个理由

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作者[美]乔·卡洛威

出版社北京师范大学出版社（集团）有限公司

ISBN9787303080717

出版时间2006-07

装帧平装

开本16开

定价32元

货号1912338

上书时间2024-12-11

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品相描述：全新
商品描述
作者简介
乔·卡洛威，是一个炙手可热的企业顾问，著名的品牌和竞争定位领域的专家，接受过他的咨询的客户来自传媒业，酒店业，IT业和 银行业等各个行业，其中不乏宝马和美国运通等著名公司。
    他以商业发展趋势为题的全球巡回演讲使得他被列入美国名人堂（Hall of Fame）的国际演

目录
序言
第一章 成为默认的选择
第二章 五个驱动力
第三章 创造联盟
第四章 案例研究：Deluxe
第五章 六个新的基本要素
第六章 案例研究：W旅馆
第七章 案例研究：吉特默
第八章 显而易见却常被忽略
第九章 恰当的地点——恰当的时间
第十章 案例研究：薄烤饼食品店（Pancake Pantry）
第十一章 全局观
第十二章 变得必不可少的二十八个教益
第十三章 可重复的流程
第十四章 停止道歉——开始工作
第十五章 案例研究：LawTalk
第十六章 顾客决定你的成败

内容摘要
单调的成功
　　当我跟拥有一大群忠实顾客的极其成功的公司老总们谈话时，他们说的
　　都是同一个话题。这个话题是人所共知的，甚至说起来都令人厌倦。令人有
　　点吃惊的是，如果你不认真思考这个话题，那么他们的话听起来甚至有些像
　　陈词滥调。
　　“这并不难。”
　　“这是对人的管理。”
　　“只是处理一些关系而已。”
　　“我们对雇员们很好。”
　　确实，如今的企业经营十分复杂，远不是那些陈旧的古训所能概括的，
　　不是吗?
　　作为世界上部分最优秀公司的顾问和观察员，25年来，我得到一些无可
　　辩驳的、合理的、无论你喜欢与否都是事实的结论：在市场上取得成功的公
　　司中，大约有90％都拥有我所说的“五个驱动力”。确实存在一些因素，能
　　够使公司取得更高的成就?他们就是那些能够区分高下，缔造出市场上的赢
　　家的因素。他们就是那些能使你变得必不可少、帮助你成为顾客生活不可或
　　缺的公司的因素。
　　请注意，我说的是：五个驱动力对于90％的公司奏效。我说的那些因素
　　远远超过了经营企业的首要的、最基本的要求。当然，你必须有优质的产品
　　；你的产品的价格必须有竞争力；你必须提供优质的服务。但这并不是本书
　　要探讨的。我并不是说它们不重要。它们很重要。他们只是最低限度的要求
　　，只是基本要求。
　　此外，如果你拥有更出色的、或者独一无二的产品，那么你就会非常与
　　众不同，市场就是你的了；或者如果你的定价最低，取得了价格上的竞争优
　　势，那么你将获利丰厚；如果你能在服务上胜人一筹，提供其他任何公司都
　　无法提供的服务，那么你的公司必定会顾客盈门。然而，事实上，对于我们
　　99％的公司而言，竞争对手确实提供了相当好的产品、价格和服务。所以，
　　如果我们想要在竞争中获胜，成为顾客们不可或缺的公司，那么，我们必须
　　超越竞争对手。
　　
　　没有模板
　　说到这儿，我怀疑你们中肯定有些人会不屑一顾，说：“嗨，别老生常
　　谈了。你想要的是一个模板，你可以按照它来经营你的公司，开无数个盲目
　　的会议来制订企业发展战略。你知道结果是什么吗?你将陷入困境，因为不
　　存在模板。存在的是五个驱动力，我所见过的每一个成功的公司都用这五个
　　驱动力达到了成功之巅，舍此别无它途。无论你经营的是面对顾客的零售业
　　，还是面对商业客户，这五个驱动力都同样有用。无论你经营的是保险业、
　　餐饮业(我经营着一家饭店)、制造业、卫生保健业、咨询业(我从事这一行)
　　、航空公司，还是销售或制造汽车、经营会计公司、烘烤面包、制造烛台，
　　这五个驱动力都会奏效。
　　如果你想从困境中解脱出来，那么在某个时刻，你需要停下来，然后开
　　始创造五个驱动力。开始吧!记住，这可不是我的主意。本书中提到的都是
　　成功的公司，从Target到奥普拉——奥普拉·温弗瑞这个女人不只创造了巨
　　大的数字，而且是非常炫目的数字。从奥普拉的例子中可以得到令人难以置
　　信的教益。
　　
　　你的版本是什么样的?
　　本书中将要反复提到的一个问题是，你需要有能力向其他人，而不仅仅是
　　同行的其他公司学习。……P12-13

精彩内容
想一想你生活中离不开的公司，我们都至少有一家这样的公司。它可能是短途货运船舶的提供者，也可能是为你的办公提供便利的互联网公司。他们赢得你的订单与持续的忠诚的秘密是什么?他们是如何做的?重要的是，他们做的哪些事也是你在对待你的客户时应该做的?怎样才能成为不可少的公司呢?秘密何在?  本书将揭晓答案。作者研究了成为顾客们需的公司的重要因素，并通过实际的商业案例，实地访谈，以及更多卓有成效的商业理念和创意，告诉企业如何打破价格怪圈，提升持久的竞争力。本书可以帮助中国的企业从价格战的泥沼中解脱出来，适合当今富有远见的商业人士阅读。    在激烈的市场竞争下，产品和服务变得容易被替代，价格也因此成为顾客选择的决定因素。除非你能给他们提供从其它任何地方都买不到的东西，他们才不会被别人的低价所吸引。因此，商业的着眼点应该商品本身，创造出价格之外的客房忠诚度。在这本书中，的商业咨询专家乔·卡洛威通过实际的商业案例，告诉企业如何打破价格怪圈，提升持久的竞争力。  成为不可少的公司，让消费者离不开你，把产品和服务从可替代品变成需品，是各个行业不同规模的企业追求的目标，作者在书中总结并阐述了五个推动力，足以帮助企业迅速找准方向，进入可持续发展的良性循环中。  书中包括顾大量的案例分析，实地访谈，以及更多卓有成效的商业理念和创意，这些正是当今富有远见的商业人士所需要阅读的。

媒体评论
想一想你生活中离不开的公司，我们都至少有一家这样的公司。它可能是短途货运船舶的提供者，也可能是为你的办公提供便利的互联网公司。他们赢得你的订单与持续的忠诚的秘密是什么?他们是如何做的?最重要的是，他们做的哪些事也是你在对待你的客户时应该做的?怎样才能成为必不可少的公司呢?秘密何在?
  本书将揭晓答案。作者研究了成为顾客们完全必需的公司的重要因素，并通过实际的商业案例，实地访谈，以及更多卓有成效的商业理念和创意，告诉企业如何打破价格怪圈，提升持久的竞争力。本书可以帮助中国的企业从价格战的泥沼中解脱出来，适合当今富有远见的商业人士阅读。

  价格战是现今企业界都不得不面对的一个话题，几乎所有的营销总监离开价格战都不知道如何继续他们的工作。我建议为了未来的工作，营销总监们和想要成为营销总监的人士都可以看看这本书，看看我们如何找到价格之外的营销利器。
  ——俞雷营销专家，《最糟糕情况下的营销》作者
  求索人，就可以求索商业世界。迎接全球化挑战的中国的企业，需要从《当购买成为习惯》这样的书中，学一点入微的视野。真正抓住最能打动客户的触点，找出使你的产品和服务无法被替代的理由。
  ——王育琨著名管理专家，《全球化之舞》作者
  这本书的意义在于，可以将中国的企业从价格战的泥沼中解脱出来，学习让消费者离不开你的方法，从五个方面，帮助企业迅速找准方向，建立可持续发展的企业核心竞争力。
  ——尚丰营销专家，中国实战营销网CEO

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