旅行社运营实务
正版保障 假一赔十 可开发票
￥ 24.24 6.2折 ￥ 39 全新
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者周晓梅，刘丽莉主编
出版社重庆大学出版社
ISBN9787562476245
出版时间2013-10
装帧其他
开本其他
定价39元
货号8134489
上书时间2024-12-11
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
项目一旅行社概述
案例导入
任务一旅行社发展概况
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社的业务范围
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社的申办
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四旅行社的地位和作用
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目二旅行社门市管理
案例导人
任务一门市概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二门市环境管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三门市客户管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目三旅行社计调管理
案例导入
任务一计调部概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二计调部工作的原理、流程及内容
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三计调部接、发团管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目四旅行社接待管理
案例导入
任务一旅行社接待概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社接待管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社的服务质量管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目五旅行社外联管理
案例导入
任务一外联部概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二产品质量管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三客户的管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四外联部部门内部的管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务五外联部与其他部门的关系与协调
案例分析与讨论
实训
知识链接一
自测题
项目六旅行社销售管理
案例导人
任务一旅行社销售概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社产品的价格管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社销售渠道的选择
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四旅行社的促销管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务五旅行社的品牌管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目七旅行社票务管理
案例导入
任务一旅行社票务概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社票务操作
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社票务管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目八旅行社财务管理
案例导人
任务一旅行社财务管理概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社的资产管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社成本费用管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四旅行社营业收入管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务五旅行社利润管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务六旅行社的结算管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务七旅行社财务分析
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目九旅行社人力资源管理
案例导入
任务一旅行社人力资源管理概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社人力资源配置
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社员工绩效考核和薪酬
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目十旅游投诉处理和导游服务质量
案例导人
任务一旅游投诉处理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二导游服务质量
案例分析与讨论
实训 ¨
知识链接
自测题
项目十一旅程责任
案例导入
任务一旅行社责任保险
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅游者个人保险
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
附：《旅行社投保旅行社责任保险规定》
项目十二旅行社业的展望
案例导人
任务一我国旅行社发展中存在的问题
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二我国旅行社发展趋势
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
参考文献
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