零售运营手册
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广东广州
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作者曾弘毅著
出版社广东经济出版社
ISBN9787545461831
出版时间2017-07
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号9190522
上书时间2024-12-11
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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导语摘要
抓住客户的痛点、痒点、兴奋点，给客户一个必须买你产品的理由！
订单处理、客户管理、商品管理、物流管理、进销存管理……赢得领先的竞争优势的零售哲学都在曾弘毅著的《零售运营手册》里。
未来的零售会怎样发展，没人能保证自己一定能预料得准。但可以肯定的是，无论演变成何种形式，零售行业会一直存在下去，吸引着大量从业者投身其中。本书就是针对初入零售行业的朋友而作，让大家能对零售的方方面面有个基本的认识。
作者简介
曾弘毅，畅销书作者，曾经在多家零售企业任职，先后做过连锁超市的门店店员、理货员、收银员、店长助理、店长等职务，接触过多种不同类型的门店，熟悉零售企业运营管理的各个环节，后转行从事文化传播工作，致力于中国企业文化建设及零售企业管理等领域的研究。
目录
前言：永不消失的店
什么是？
商的类型
业存在的意义
我国业的整体发展情况
瞄准目标市场
分析发展形势，明确管理任务
识别顾客的特征和需求
构建合理的组织架构
打造团队
财务管理是运营的关键
管理的整体战略规划
门店的选址，位置影响力要
别忘了激励门店员工
全渠道的注意事项
如何判断渠道的生命力
抓好供应链，信息和物流是关键
保持供应链的畅通与润滑
用广告牌打断购物者的视线
根据顾客的移动习惯来设计购买路线
拓展阅读：家乐福录用员工的条件
商品的分类调整，以不惹毛顾客为准
预测商品类别的生命周期
制定商品计划时应当考虑的问题
采购计划包括哪些内容？
拓展阅读：永辉超市关于退货的部分规章制度
定价的影响因素
确立你的价格体系
常用定价策略
顾客喜欢的和讨厌的细节
让顾客感到方便的就是正确措施
好服务不局限于门店之内
女性消费者，业要满足群体
用服务挖掘男性顾客的消费潜力
不可让老年顾客感到不便
欢迎孩子的店走得更远
扩店策略一定是对的吗？
想扩店，先评估商圈的潜力
扩店成网，基于共享
拓展阅读：京东商城违规行为的处罚与扣分标准
社交口碑能促销，但网购也有烦恼
利用社区效应促进门店交易
拓展阅读：逆流而上的苏宁集团
内容摘要
零售行业是一个古老的行业。全球大的零售商已经在世界500强排行榜上蝉联四次一名，苏宁集团老
总张近东将零售消费称为“大金矿”。可见现代零售行业非但没有没落，反而借助互联网经济涅槃再生。
曾弘毅著的《零售运营手册》主要针对刚接触零售行业的朋友而作，从零售的基本概念、零售战略规划、
零售店运营到店内布局设计、进货、定价、服务、扩店、实体店电商化等方面的知识均有提及。本书包含了众多关于零售商和消费者行为的冷知识，还有一些为零售新手量身定做的基础练习，具有较好的借鉴参
考价值。
主编推荐
展示广告不仅要选择合适的位置，还要在内容上花点心思。现在的广告里充斥着很多杂乱信息，导致重点未能突出。商应该控制店内的广告数量，过多的广告会冲淡顾客的印象，导致什么信息都没能有效传达。
2.关于儿童消费者的冷知识
那些能激起孩子们过多需求的商店，会被家长们列入避之唯恐不及的黑名单。商应该注意不要过多激发孩子的购物欲，以免得罪家长。正确的方法就是设法吸引孩子的注意力，同时让家长觉得确实物有所值。
3.顾客购物存在“趋同性”？
目标市场是由商希望争取的目标消费群体构成的。在这个群体中，无论男女老少都有着相同的品味、喜好与特征，即表现出明显的“趋同性”。“趋同性”的存在对商无疑是一个好消息，因为这意味着无数有同样消费需求的人能汇聚成一个较大规模的市场，为商贡献稳定的客流量与财源。
4.你常去的店在影响你的消费偏好
你的消费偏好就会受到常去的店影响。他们卖什么，你就会习惯买什么。商提供的商品组合往往也存在鲜明的地域差异。当你迁徙到新的环境时，那里的店可能主推另一种商品组合。尽管这跟你原本喜欢的品牌不同，但时间一长，你就会接受当地更常见的新品牌。当然，这种消费偏好的调整不是覆盖，你在“过去的位置”里养成的偏好还会在一定时期内继续施加影响。
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