市场营销：创造和获取价值
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广东广州
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作者张会新主编
出版社西安电子科技大学出版社
ISBN9787560640501
出版时间2016-04
装帧平装
开本16开
定价38元
货号8717530
上书时间2024-12-10
商品详情
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目录
节 理解市场营销 2
一、市场营销的内涵 2
二、理解市场与顾客需求 4
三、制订顾客导向的营销战略 8
四、设计并执行整合的营销计划 9
第二节 客户关系管理：获取顾客价值 11
一、客户关系管理简述 11
二、顾客价值、满意与忠诚 14
三、获取顾客价值 19
第三节 市场营销思想演变与创新 22
一、市场营销观念 22
二、市场营销思想创新 25
小结 27
思考题 28
练习题 28
参考文献与书目 29
第二章 市场营销战略与管理：
建立客户关系 30
节 企业战略规划及其步骤 32
一、企业规划与企业战略规划 32
二、企业战略规划的步骤 35
第二节 市场营销战略与市场营销组合 41
一、营销规划——建立合作型关系 41
二、顾客导向的市场营销战略 43
三、市场营销组合 46
第三节 市场营销管理活动 48
一、市场营销分析 49
二、市场营销计划 53
三、市场营销计划的执行 53
四、市场营销组织 54
五、市场营销控制 55
小结 55
思考题 58
练习题 58
参考文献与书目 59
第三章 市场营销环境分析：了解市场环境 60
节 市场营销环境概述 62
一、市场营销环境的含义及构成 62
二、市场营销环境的特征 63
三、市场营销环境对企业的影响 64
第二节 微观环境分析 65
一、企业自身 65
二、供应商 66
三、竞争者 67
四、营销中介 69
五、顾客 69
六、社会公众 70
第三节 宏观环境分析 71
一、政治环境 71
二、经济环境 74
三、人口环境 76
四、自然环境 80
五、文化环境 80
六、技术环境 82
第四节 理解顾客需求 84
一、顾客洞察与市场营销信息 84
二、市场营销信息系统 86
三、营销调研 88
小结 91
思考题 93
练习题 93
参考文献与书目 94
第四章 购买行为分析：理解顾客消费心理 95
节 消费者市场及其购买行为 97
一、消费者市场的特征 97
二、消费者购买行为模式 98
第二节 影响消费者行为的因素 99
一、文化因素 100
二、社会因素 101
三、个人因素 103
四、心理因素 107
第三节 消费者购买决策 111
一、购买决策行为类型 111
二、消费者购买决策过程 112
第四节 组织市场和组织购买行为 115
一、组织市场的概念、特征及
购买行为 115
二、影响组织购买行为的主要因素 118
三、组织购买决策过程 119
小结 120
思考题 122
练习题 122
参考文献与书目 123
第五章 市场导向的营销战略：为目标顾客
创造价值 124
节 市场细分 126
一、消费者市场细分 126
二、组织市场细分 132
三、市场细分的应用 133
第二节 目标市场选择 135
一、评估细分市场 135
二、选择目标市场 135
第三节 市场定位 142
一、差异化与定位 142
二、定位战略的实施步骤 143
三、市场定位策略 144
四、定位的沟通与递送 146
小结 146
思考题 148
课习题 148
参考文献与书目 149
第六章 产品策略：构建顾客价值 150
节 产品和服务的内涵 151
一、产品、服务和体验 152
二、产品的整体概念 153
三、产品和服务的分类 155
第二节 产品与服务决策 158
一、单个产品和服务决策 158
二、产品线和产品组合 162
三、产品与服务的差异化 165
第三节 品牌策略及其管理 167
一、品牌的内涵 167
二、品牌策略 168
三、品牌管理 175
第四节 新产品开发和产品生命周期 176
一、新产品战略及新产品开发 176
二、产品生命周期 179
小结 180
思考题 183
练习题— 没有更多了 —
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