流程优化与再造
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作者水藏玺，吴平新，刘志坚著
出版社中国经济出版社
ISBN9787513626989
出版时间2012-02
装帧平装
开本16开
定价68元
货号8091002
上书时间2024-12-10
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
任何管理工具和方法都来源于管理知识和管理理论，而管理工具和方法在使用的过程中需要具备必要的“土壤”，同时，在应用过程中需要不断进行实践，并在实践的基础上又上升为管理理论和知识。在这种不断的循环过程中，管理科学才会不断地发展和进步。那么中国企业的问题在哪里呢？就在于我们只在乎管理工具的简单应用，而忽略了管理环境的建设和不断的实践总结。
正是基于此，在水藏玺、吴平新、刘志坚专著的《流程优化与再造（第3版）》再版时，期望增加流程管理实践的章节，总结中国企业在推进程优化与再造过程中成功与失败的经验教训，同时结合众多中国企业推动流程优化的实际感受，帮助企业树立正确的流程管理理念，在推进流程管理的过程中少走弯路。
作者简介
水藏玺 资历实战派管理专家，深圳信睿咨询机构首席专家，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。
近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括中国人保财险、中国人民银行深圳市中心支行、深圳水务集团、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、赛尔康、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、玉溪矿业等近200家企业。
代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理很重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《品牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》等。
目录
第一章 为什么是流程?——企业已经跨入“再造”时代
第一节 从规范化到流程
一、规范化盛行的时代
二、流程崭露头角
三、流程时代已经来临
四、再造企业经营系统
第二节 为什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三种类型
四、流程的三个层次
五、流程特征分析
第三节 企业流程管理实践
一、学习华为好榜样
二、海尔流程管理的“人单合一”
三、华孚色纺的“三流合一”
四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”
五、中国企业流程管理实践
六、流程优化与再造五步法
第二章 谋定而后动——企业流程规划
第一节 战略、流程和组织
一、战略决定流程
二、流程决定组织
三、战略、流程与组织的关系
第二节 企业核心价值链分析
一、企业价值链分析
二、企业核心业务逻辑分析
三、加法，还是减法?
第三节 企业流程规划
一、企业流程规划方法一
二、核心业务流程规划
三、核心管理流程规划
四、辅助类流程规划
五、不同行业企业核心流程规划
第三章 望闻问切——企业流程描述与问题分析
第一节 流程语言与流程描述
一、流程语言
二、常见流程图
三、流程现状描述
缸
四、基于ARIS的流程描述
五、流程刻度
第二节 为流程管理把脉
一、流程问题分析方法大全
二、望闻问切，为流程管理把脉
三、流程问题分析实践
第四章 循序渐进，还是浴火重生?——流程优化与再造
第一节 流程优化技巧
一、流程优化与木桶原理
二、流程优化原则
三、流程优化技巧
四、流程优化衡量
第二节 企业核心业务流程优化
……
第五章 孤掌难鸣——流程配套设计
第六章 “削足适履”——流程实施技巧
第七章 “广深高速”——流程管理的最高境界
参考文献
致谢
内容摘要
《流程优化与再造（第3版）》的作者是水藏玺、吴平新、刘志坚。
《流程优化与再造（第3版）》共分为三篇19章：第一篇为流程管理实践篇，旨在告诉读者流程管理和实施的最佳实践及经验总结；第二篇为流程管理实务篇，告诉读者流程优化与再造的具体操作步骤和方法；第三篇为流程管理实例篇，旨在通过流程优化与再造的具体案例，帮助读者更好地理解流程优化与管理。
精彩内容
本书介绍了企业流程再造的基本方法，即：1、企业的战略选择决定了企业价值链布局，企业在进行流程优化与再造时，首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析，从而进行企业流程体系规划（包括业务流程、管理流程和辅助流程，也包括一级流程、二级流程和三级流程），这是企业流程优化与再造的靠前步。
2、流程规划清楚后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对流程的现状进行客观描述。
3、流程现状描述清楚后，企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析，发现问题，找到流程优化方向。
4、结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化（BPI）和再造（BPR）。请记住，流程优化（BPI）和再造（BPR）是接近不同的两种方法，在本书第四章将会详细阐述。
5、流程配套设计和验证是流程顺利实施的基础和保障，所以企业还需要进行相关流程配套设计，如基于流程进行组织优化（即流程中心型组织的建设及变革）、建立基于流程的KPI体系、建立基于流程的制度和表单体系、建立基于流程的知识管理体系、基于流程进行信息化规划与建设等。
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