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作者付恒阳编著
出版社西安交通大学出版社
ISBN9787569317862
出版时间2020-10
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号11027831
上书时间2024-12-10
第一章旅行社概述
第一节旅行社的产生与发展
第二节旅行社的性质与设立·
第三节旅行社的职能与业务
第四节旅行社的组织机构·
第二章旅行社产品设计与开发
第一节旅行社产品概述一
第二节旅行社产品的设计原则
第三节旅行社产品的策划要点·
第四节旅行社产品的开发程序
第三章旅行社采购管理
第一节旅行社采购概述
第二节旅行社采购的类别与方法
第四章旅行社产品销售管理
第一节旅行社目标市场管理
第二节旅行社的价格策略
第三节旅行社销售渠道管理
第四节旅行社的促销管理
第五章旅行社接待管理
第一节旅行社接待业务概述
第二节旅行社接待业务分类
第三节导游员的管理
第六章旅行社企业文化建设
第一节旅行社企业文化
第二节旅行社企业文化建设及发展趋势
第七章旅行社经营风险管理
第一节风险管理概述
第二节旅行社经营风险管理概述
第八章旅行社信息化管理
第一节信息化对旅行社的影响·
第二节基于MIs的旅行社管理
第三节基于CRM的旅行社管理
第四节旅行社智能+
附录
附录一旅行社条例
附录二关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知
附录三旅游投诉处理办法
参考文献
第一章
旅行社概述第一节 旅行社的产生与发展一、旅行社的概念
(一)国际上关于旅行社的定义
国际官方旅游组织对于具有旅行社性质的旅游经营商与旅游代理商进行了定义。其中,旅游经营商是一种销售企业,它们在消费者提出各种要求之前事先准备好旅游活动和度假地,组织旅行交流,预定旅游目的地的各类客房,安排多种游览、娱乐活动,提供整套服务(包价旅游),并事先确定价格及出发和回归日期,即准备好旅游产品,由自己下属的销售部门,或由旅行代理商将产品销售给团体或个体消费者。旅游代理商是指通过向旅游者提供有关旅行、住宿、服务项目的信息,并受旅行相关行业如航空公司、饭店、餐馆及供应商的委托,以协议价格向旅游者出售它们的产品,接受它所代表的供应商的酬劳,按出售旅游产品总额的一定比例提取佣金的服务性企业。
(二)我国关于旅行社的定义
2。09年5月1日,国务院出台的《旅行社条例》将我国旅行社定义为:从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。
从以上各种国内外关于旅行社的定义可知,旅行社具有以下含义:
(1)旅行社是一种兼顾服务与销售的企业}
(2)旅行社提供的服务是有偿的;
(3)旅行社的经营业务是旅游业务,为有旅游意愿的个人或者团体提供出行的食宿、交通等便利。二、旅行社的产生与发展概述
(一)目外旅行社的产生与发展
1.国外旅行社产生的背景
旅行社是旅游业的重要组成部分,它与交通运输业、住宿业并称为旅游业的三大支柱。旅行社的产生与社会经济、科学技术和社会分工的发展有着密不可分的联系,可以说,旅行社是近代工业革命的产物。工业革命使整个世界经济和社会结构发生了变化,同时也影响了旅游
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