物业管理操作实务

第一单元 物业服务企业的设立
学习任务1 物业服务企业
学习任务2 物业服务企业设立的程序
学习任务3 物业服务企业的内部机构设置及职责

第二单元 物业管理招投标
学习任务1 物业管理招标
学习任务2 物业管理投标

第三单元 物业项目早期介入与前期物业管理
学习任务1 物业项目早期介入
学习任务2 物业项目承接查验
学习任务3 入住服务
学习任务4 物业装饰装修管理

第四单元 物业管理服务的基本内容
学习任务1 客户服务
学习任务2 房屋及设施设备管理
学习任务3 公共秩序维护管理服务
学习任务4 环境管理

第五单元 物业服务相关专业管理
学习任务1 人力资源管理
学习任务2 财务管理
学习任务3 质量管理
学习任务4 风险管理

第六单元 物业项目管理权交接
学习任务1 物业管理权的移交
学习任务2 物业项目管理退出

参考答案
参考文献

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　　《物业管理操作实务》：
　　4.电梯系统
　　（1）种类：常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等。
　　（2）管理工作主要内容：
　　①按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。
　　②根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大、中修计划和工作程序等。
　　③建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。
　　④备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。
　　⑤根据物业的性质和人流物流的特点，确定电梯的服务时间和清洁保养时间。
　　⑥进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。
　　⑦电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人。
　　⑧将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。
　　⑨电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
　　……

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　　《物业管理操作实务》编写过程中，注意专业知识的更新和物业管理法律法规的运用，以学习任务为单元知识线索，以探索问题来引导和维持学习者的学习兴趣和动机，创建真实的教学环境，将再现式教学转变为探究式学习驱动，让学生带着真实的任务学习，从而使学生拥有学习的主动权。　　《物业管理操作实务》第1单元介绍了物业服务业企业的设立，涉及三个学习任务；第二单元介绍了物业管理招投标，共编写了两个学习任务；第三单元为物业项目早期介入与前期物业管理，共涉及四个学习任务；第四单元为物业管理服务的基本内容，共包括四个学习任务；第五单元为物业服务相关专业管理，包含四个学习任务；第六单元为物业项目管理权交接，包含两个学习任务。