顾客关系管理
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广东广州
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作者江林
出版社首都经济贸易大学出版社
ISBN9787563827039
出版时间2016-03
装帧平装
开本其他
定价39元
货号9003917
上书时间2024-12-10
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第二章顾客心理与行为
第三顾客关系调查与目标顾客选择
第四章顾客价值的构成与化
第五章顾客满意与满意度
第六章顾客忠诚的形成与培养
第七章顾客关系的维系与保持
第八章顾客沟通与整合营销传播
第九章CRM——现代顾客关系管理系统
第十章顾客服务管理
第十一章学习型顾客关系
第十二章顾客权益保护
参考文献
精彩内容
本书结合案例介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。
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