顾客行为心理学
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作者篱落
出版社黑龙江科学技术出版社
ISBN9787571902353
出版时间2018-05
装帧平装
开本其他
定价36.8元
货号9611855
上书时间2024-12-05
商品详情
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目录
第一章 顾客的社会角色化心理解读
深人人性，才能了解顾客
为人子女的顾客心理
为人父母的顾客心理
社会角色化的顾客心理
环境化的顾客心理
人性化顾客的心理解读
第二章 大数据环境下的顾客心理
解密“问价狂人”
“胸有成竹”心理剖析
顾客的不屑夹杂着不合理
顾客的“声东击西”反应
“我有熟人，谢谢”
“有……吗？有我就定了”
第三章 解密常见顾客语言
解密“我再想想”
“能不能再便宜点儿”
“改天再过来”
“我们回去沟通一下”
顾客嘴里的“谢谢”
“有没有适合我的”
……
第四章 顾客行为的奥秘
第五章 手机中的顾客心理
第六章 理顺与顾客的关系
内容摘要
美国保险销售大师乔·甘道夫说：“销售是98%对人性的了解+2%的产品知识。”所以，作为商家和销售人员，不能只关心产品，只想着卖东西。通过顾客的行为，去摸透顾客的心理，往往更重要.也更为关键。 销售不仅仅是卖产品、推服务，更多的是学会抓住“上帝”的心理.有一个精彩的开场，才能成为客户“喜爱”的那类销售人员。顾客的每种行为都是有目的的，心理变化也有规律可循，作为销售员，只要能够从顾客的外貌、语言、肢体动作、面部表情、日常习惯中分析出他们的心理，就可以轻松掌握他们的目的，从而进行有针对性的说服。
精彩内容
美国保险销售大师乔·甘道夫说：“销售是98%对人性的了解+2%的产品知识。”所以，作为商家和销售人员，不能只关心产品，只想着卖东西。通过顾客的行为，去摸透顾客的心理，往往更重要.也更为关键。
销售不仅仅是卖产品、推服务，更多的是学会抓住“上帝”的心理.有一个精彩的开场，才能成为客户“喜爱”的那类销售人员。顾客的每种行为都是有目的的，心理变化也有规律可循，作为销售员，只要能够从顾客的外貌、语言、肢体动作、面部表情、日常习惯中分析出他们的心理，就可以轻松掌握他们的目的，从而进行有针对性的说服。
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