顾客采用网络银行的影响因素研究

第一章引言/1

第一节研究背景/1

一、世界各地银行纷纷走上网络化的道路/1

二、网络银行顾客数量和顾客交易额逐年增加/2

三、国内银行面临外资银行的压力和挑战/2

四、网络银行给银行和顾客带来双赢的格局/3

第二节研究目的、问题与范围/4

一、研究目的/4

二、研究问题

三、研究范围/5

第三节研究意义/6

一、从银行和顾客双方因素研究网络银行的采用/6

二、为研究者提供理论支持，为银行经理提供决策依据/6

三、将科技接受模型运用到具体的服务营销领域/7

四、整合各种相关理论，构建网络银行接受模型/7

五、凸现信任在网络银行接受中的角色/73

第四节研究方法和技术路线/8

一、研究方法/8

二、技术路线

第五节创新点和研究结构/10

一、创新点

二、研究结构

第二章网络银行/13

第一节网络银行的定义和特征

一、网络银行的定义/13

二、网络银行的特征 /15

第二节网络银行的发展状况 /16

一、网络银行在全球的发展/16

二、网络银行在中国本土的发展/17

第三节网络银行运营模式及其产品和服务种类/18

一、网络银行的运营模式/18

二、网络银行的产品和服务种类

第三章文献回顾/23

第一节顾客采用网络银行的文献回顾/23

一、成本和收益一一银行和顾客双方都首先考虑的因素/25

二、顾客个体特征一研究中不可或缺的因素/26

三、信任、承诺、安全和感知风险一一顾客最为担心的因素/29

四、顾客满意一获取顾客忠诚的利器/31

五、信息技术接受理论一一网络银行采用研究的依据/32

六、对顾客采用网络银行研究文献的评价/36

第二节顾客采用信息技术的文献回顾/37

一、信息技术接受理论/38

二、社会心理学理论/ 54

三、基于科技的自助服务/62

四、电子商务理论/63

第三节理论比较与选择/ 64

一、理论比较/ 64

二、理论选择:科技接受模型/71

第四章研究模型与假设/ 73

第一节模型中的变量解释/ 73

一、采用意图/ 73

二、感知有用性、感知易用性、感知愉悦性和感知风险/74

三、主观规范/ 79

四、信任/80

五、自我效能/86

六、便利条件/ 88

第二节模型中变量之间关系的理论假设/89

一、感知有用性、感知易用性、感知愉悦性和感知风险对采用

意图和信任的影响/90新生在

二、主观规范对采用意图和信任的影响/100

三、信任对采用意图的影响/103

四、自我效能对感知有用性、感知易用性、感知愉悦性和感知

风险的影响/105

五、便利条件对感知有用性、感知易用性、感知愉悦性和感知

风险的影响/109

六、便利条件对采用意图和信任的影响/112

第五章研究设计:方法与数据/116快行款

第一节抽样设计/117

一、研究母体和分析单位/11721

二、抽样过程/117

第二节问卷设计

一、问卷设计过程/118

二、预测试/122

三、问卷的风格和特色/127

四、问卷的问项/127

第三节变量测量/128

一、采用意图

二、感知有用性、感知易用性、感知愉悦性和感知风险/131

三、主观规范/132

……

二、理论贡献/ 185

第四节研究局限和未来之研究方向/ 187

一、研究局限/ 187

二、未来之研究方向

参考文献

附录

附录A

附录B

后记 / 239

本书以科技接受模型为基础构建了网络银行接受模型，对顾客采用网络银行的影响因素进行了实证研究。内容包括：网络银行；文献回顾；研究模型与假设等。