价值营销技能案例训练手册

正版保障假一赔十可开发票

24.52 6.2折 39.8 全新

仅1件

广东广州

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者邓明新编著

出版社北京工业大学出版社

ISBN9787563919314

出版时间2008-06

装帧平装

开本16开

定价39.8元

货号3571350

上书时间2024-11-21

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 内容摘要
顾客价值管理。总结顾客价值是为了企业更好地进行顾客价值管理，以实现顾客价值战略，为自身获取利益。顾客价值应有两重含义：一是顾客为企业创造的价值，二是企业为顾客创造的价值。基于对顾客价值上述两重含义的理解，顾客价值管理相应的应有以下两方面的内容：
　　(1)应着眼于稳定、扩大顾客的顾客价值管理。有些顾客相比之下可能会带来更大的利润，有的顾客则更具有长远的价值。所以，顾客价值管理的内容之一是衡量顾客对企业的价值，其标准要看顾客对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值。
　　(2)还应着眼于提高顾客满意的顾客价值管理。以利润最大化为目标的企业经营战略，往往在遭遇顾客价值与企业当前赢利发生矛盾的情况下，追逐企业利润，牺牲顾客价值和企业的社会责任，导致脱离顾客，危害社会，最终损害企业长远利益。
　　参考案例玫琳凯：个性服务获取顾客终身价值
　　玫琳凯是美国最大、销售量第一的皮肤保养品和彩妆品公司，在全球拥有100多万人的美容顾问队伍与2 000多万的忠实顾客，无疑是一部有关顾客管理方面的生动教材。其公司每项管理决策都根据一项黄金法则来制定——你希望...

— 没有更多了 —