文秘人员沟通艺术
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广东广州
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作者龙志鹤编著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509615225
出版时间2011-06
装帧平装
开本其他
定价29.8元
货号7680437
上书时间2024-11-21
商品详情
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导语摘要
《文秘人员沟通艺术》(作者龙志鹤)特别注重文秘人员实际工作能力的培养，在如何进行语言沟通、非语言沟通、文字沟通、网络沟通等方面作了细致而深入的探讨，诸多方法技巧具有可操作性，对文秘人员的日常工作具有指导意义。例如，文秘人员主要任务是辅助领导工作，该书重点探讨了和领导的沟通原则、方法和具体工作技巧，具有突出的实用性。
目录
章 文秘人员沟通概述
节 沟通和文秘人员沟通艺术概述
一、沟通及沟通艺术
二、文秘人员的沟通艺术
第二节 文秘人员沟通艺术的素质要求
一、职业道德素质
二、思维素质
三、悟性(能力素质)
四、性格和心理素质
第二章 文秘人员口头语言沟通的艺术
节 文秘人员口头语言沟通的基本要求
一、体现对沟通对象的尊重
二、体现自己内心的真诚
三、体现应有的职业素养
第二节 文秘人员类语言的运用艺术
一、巧用重音
二、注意语调
三、掌握语速
四、使用语顿(默语)
五、运用笑声
第三节 文秘人员常见的口头语言河遗艺术
一、文秘人员的幽默语言艺术
二、文秘人员赞美的语言艺术
三、文秘人员拒绝的语言艺术
四、文秘人员提问与答问的语言艺术
第三章 文秘人员书面语言沟通的艺术
节 文秘人员书面语言沟通概述
一、文秘人员书面语言沟通的特点
二、文秘人员书面语言沟通的作用
第二节 文秘人员应用文写作的一般技巧
一、选择合适的表达方式
二、认真提炼写作主题
三、精心选材、合理布局
四、语言力求准确简朴
五、适当应用修辞手法
第三节 文秘人员常用应用文的写作方法
一、公文的写作方法
二、领导讲话稿的写作方法
三、常见事务文书的写作方法
四、新闻稿和策划文案等公关文稿的写作方法
第四章 文秘人员网络沟通的艺术
节 文秘人员网络沟通概述
一、网络及网络沟通
二、文秘人员网络沟通的意义
三、文秘人员网络沟通的安全意识与技术
第二节 文秘人员网络沟通的主要任务
一、搜索信息
二、发布信息
三、监控网络舆论
四、在线办公
第三节 文秘人员网络沟通的方式方法
一、电子邮件沟通
二、即时通信沟通
三、博客／微博沟通
第五章 文秘人员体态语言沟通艺术
节 文秘人员体态语言沟通概述
一、体态语言的含义和特征
二、文秘人员体态语言沟通的意义
第二节 文秘人员体态语言的沟通艺术
一、首语的运用
二、表情语的运用
三、手势语的运用
四、姿势语的运用
五、界域语的运用
六、服饰语的运用
第六章 文秘人员沟通举要
节 文秘人员和领导的沟通
一、文秘人员与领导的沟通原则
二、几种常见文秘人员和领导沟通的艺术
第二节 文秘人员与同事的沟通艺术
一、文秘人员与同事的沟通原则与方法
二、文秘人员与单位其他职能部门和群众的沟通
第三节 文秘人员跨文化沟通艺术
一、跨文化沟通概述
二、文秘人员跨文化沟通的艺术
参考文献
后记
内容摘要
受到毛泽东的赞赏，并最终成为流传广泛的名句。
5.良好的社交能力
良好的社交能力最重要的一点就是能够面对不同的对象采取不同的沟通方式，采取不同的说服、咨询策略。与一般人相比，文秘人员的社交能力就更为重要，因为，他接触的人多，很频繁，能否搞好社交活动，关系到文秘工作的成败。文秘人员应当充分利用自己与领导接近的关系，广泛地与社会各界接触，以开辟信息来源，搞活各方关系，从而取得良好的工作成效。
6.良好的应变能力
文秘人员应当具有灵活巧妙的应变能力。这主要表现在审时应变，遇到突发情况不惊慌失措，无所适从，而是沉着冷静，应付自如，随机应变。这正所谓：“智者善谋，不如当时。”应变能力体现之一就是处理危机的能力。社会复杂动荡，市场竞争激烈，企业、单位各种突发事件随时都会发生，文秘人员不应紧张不安、焦急烦躁，而要保持心情宁静，沉着应变。
7.良好的管理能力
文秘人员经常要按照领导的意图组织各类活动，应当有驾驭、组织、协调、执行和控制管理全过程的能力，如果缺乏这种管理能力，就无法有序高效地把工作搞好。管理能力包括计划能力、调度能力和执行能力等。计划能力是指为了实现组织的目标，在周密调查研究的基础上，制定实施规划（纲领）和方案的本领。文秘人员要负责为领导、为单位或者企业制定年度工作计划、目标，月工作安排，撰写工作总结、月大事记。具备很好的点面兼顾的计划能力就会使制定的计划、方案能够帮助领导及单位提高效率。调度能力就是指能够运用手中有限的推动力、引发力，运用手中的资源来完成领导交办的各项工作。
四、性格和心理素质
每个人的性格是不一样的，和一般的职业比，文秘工作与人打交道的机会较多，这就要求文秘人员最好具备乐观、谦逊和亲和的性格。同时，健康的心理对文秘人员来说也非常重要。
1.乐观、谦逊、亲和的性格
性格是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征，它不仅与气质、智力（综合性能力）的关系非同一般，而且，性格还往往决定了一个人的工作作风。同时，性格还具有情感特征和意志特征。培养美的情感、陶冶高尚的情操，也是塑造人的性格的一个重要途径。通常而言，人们把人的性格分为两种：内向性格和外向性格。
……
精彩内容
《文秘人员沟通艺术》(作者龙志鹤)系统地阐述了文秘人员在口头语言沟通、书面语言沟通、体态语言沟通及网络沟通中的基本要求和方法艺术；提出了文秘人员实现有效沟通的自身素质要求；论述了文秘人员在与不同对象，特别是与领导和同事沟通时的原则、方法；很后对文秘人员日益增多的跨文化沟通进行了探讨。 《文秘人员沟通艺术》特色： ，内容丰富，体例规范完整。全书每一章的编排合乎逻辑。知识深入浅出。 第二，理论结合实际。书中案例和工作实践有力地佐证了相关理论，可操作性强。 第三，紧跟学术前沿。秘书理论和实践在发展，秘书的沟通艺术也在与时俱进，不断丰富。书中介绍了较多前沿的理论知识。
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