管理的逻辑：高绩效组织的改进语言

丁晖

GPS-IE管理改进系统联合设计者，改进咨询联合创始人、CEO。

《管理的逻辑：高绩效组织的改进语言》《改进：高成长组织的系统原则》作者。

国际注册绩效改进专家［CPT，2017，国际绩效改进协会（ISPI）颁发］。

国际绩效改进协会IPP?（国际绩效改进师TM）认证项目创始人、导师、教练和评委。

拥有25年企业咨询经验，总培训、辅导时间超过2万小时。

顾立民

GPS-IE管理改进系统联合设计者，改进咨询联合创始人。

《管理的逻辑：高绩效组织的改进语言》《改进：高成长组织的系统原则》作者。

国际绩效改进协会（ISPI）候任主席（任期2023―2025）。

国际培训标准理事会（IBSTPI.org）前理事（2011―2017）。

《国际培训大咖50谈》（英文）、《国际培训大咖50谈?新春特辑》总策划及主持人。

国际绩效改进协会IPP?、CIDTM（认证课程设计师TM）国际认证项目联合创始人。

天津外国语大学客座教授、中国人民大学特聘专家、华东师范大学人才发展研究中心特约研究员。

前IBM全球服务执行中心学习与知识总监，爱立信中国学院资深顾问，合益集团（HayGroup）资深顾问，美国贝尔（Qwest）资深课程设计师及绩效改进专家。

引言 组织发展瓶颈

管理需要有标准答案吗

管理操作系统的升级

企业也是有机体

管理的错位

管理的烦恼

做事的科学与做人的哲学

什么是“真正的问题”

经常混淆的六个基本概念

管理需要“仪表盘”

GPS-IE?管理改进系统概述

解决问题的三大前提

第1章 目标G：澄清战略目标

业务转型的四个阶段

不同阶段的工作重点

业务的三大盈利模式

业务的驱动关系

分配方案的匹配

基于战略的组织规划

价值观的力量

行为准则

描述战略目标

第2章 一级问题P1：关注绩效结果

一切均生意

“外包”思维

内部价值链

设计部门的生意

谁是绩效评价的主导者

建立共同愿景

价值导向

描述一级问题

第3章 二级问题P2：寻找驱动要素

系统思考

三种思维方式

商业业态的升级

驱动要素

从定义到改进

三轮矩阵

设计年度目标和预算

第4章 三级问题P3：界定关键活动

绩效是“做”出来的

建立三级问题的步骤

基于经验的排序

关键动作的数据分解

关键动作责任人

第5章 解决方案S：设计解决方案

1+N的偏差

原因分析

策略优选

计划实施

创新型工作转化为模仿型工作

标准操作程序编制

岗位操作手册形成

第6章 实施I：推动计划实施

讨厌的阶段偏差

制定预算

成立管理改进小组

管理改进小组的挑战

领导人的“约法三章”

过程数据的真实性

IPO改进复盘法

不可缺失的“过程专家”

第7章 评估E：评估改进效果

评估的基础：回归“人性”

问题结果性评估：从结果到动作

执行过程性的评估

结果性的评估

第8章 GPS-IE?管理改进系统的意义与应用

组织能力的提升

管理者的转型：从“救火员”到“防火员”

区分重要的、紧急的事

管理者的成长：回归五大责任

全新绩效管理TM

经营行为的把控

管理运营的全新杠杆：虚拟货币

学习与发展（含培训）

素质模型

新评鉴中心

后记

作为管理者，无论是管理一家公司还是一个部门，从年初规划到年终总结，都需要有仪表盘的支撑，用来反馈管理中即时指标的偏差，从而判断下一步的工作决策与计划。

本书介绍了作者自主研发的GPS-IE?管理改进系统，它来自大量的企业实践和咨询项目，用一整套严谨的管理逻辑，将企业的管理动作“串”了起来，最终提升企业的业绩，打造高绩效的组织。

本书第1版自2017年出版发行以来，得到了众多来自企业、高校、政府及其他组织的新老朋友的关注和支持，加上近五年GPS-IE?管理改进系统理论与实践的丰富和发展，此次再版从多个方面进行了优化，使本书的内容更加完善。