汽车维修业务接待
正版保障 假一赔十 可开发票
￥ 32.07 6.4折 ￥ 49.8 全新
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作者薛明芳，娄敏主编
出版社高等教育出版社
ISBN9787040571943
出版时间2022-12
装帧其他
开本其他
定价49.8元
货号11946799
上书时间2024-11-08
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
学习情境一首次保养客户接待
情境描述
学习目标
任务1主动预约
任务2客户接待
任务3维修委托书的签订
任务4交车服务
任务5客户回访
综合任务一首次保养客户接待
课后思考题
学习情境二常规保养客户接待
情境描述
学习目标
任务1受理预约
任务2常规保养客户车辆检查
任务3汽车养护用品销售
综合任务二常规保养客户接待112
课后思考题
学习情境三 一般维修客户接待
情境描述
学习目标
任务1客户接待问诊
任务2维修客户车辆检查
任务3 维修增项处理
任务4质量检验
综合任务三 一般维修客户接待166课后思考题
学习情境四事故车维修客户接待
情境描述
学习目标
任务1事故车接车服务
任务2事故车交车服务
综合任务四事故车维修客户接待
课后思考题
学习情境五保修索赔客户接待
情境描述
学习目标
任务1保修车辆客户接待
任务2返修投诉车辆客户接待225综合任务五保修索赔客户接待239
课后思考题
学习情境六新能源汽车维护与客户接待
情境描述
学习目标
任务1常规保养客户接待
任务2一般维修客户接待
综合任务六一般维修客户接待278课后思考题
附录一汽大众服务顾问使用表格汇总
参考文献
精彩内容本书主要介绍汽车维修业务接待的基本流程，针对客户不同的车辆情况介绍进行业务接待的流程、要点和注意事项，涵盖首次保养、常规保养、一般维修和事故车维修的业务接待内容，同时涉及保险、保修及客户投诉处理，另外也加入了新能源汽车客户的业务接待流程。全书内容按学习情境下设任务进行编排，首先给出学习情境，通过学习情境的描述弓出包含的任务，引导学生深入探讨和学习，解决工作中的具体问题。
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