图书馆读者服务探索

第一章图书馆的服务

第一节图书馆的服务

第二节图书馆服务的特点和内容第三节图书馆服务的原则

第四节图书馆服务的发展趋势

第二章公共图书馆读者服务体系

第一节公共图书馆读者服务体系

第二节公共图书馆读者服务法规制度第三节公共图书馆读者服务规范

第四节图书馆工作者与读者

第三章图书馆读者管理体系

第一节图书馆读者

第二节读者管理的内容

第三节读者的权利和义务

第四章图书馆的读者教育

第一节读者教育概述

第二节读者教育的基本原则与方法第三节读者教育的内容和层次

第四节阅读推广服务

第五章图书馆现代资源提供的服务第一节文献传递服务

第二节数字应用体验服务

第三节图书馆自助服务

第四节图书馆空间服务

第六章数字图书馆的服务

第一节数字图书馆服务的特点

第二节数字图书馆的定题服务

第三节数字图书馆的个性化信息服务

第四节数字图书馆用户培训

第七章网络提供服务

第一节移动图书馆服务

第二节图书馆VPN服务

第三节发现系统服务

第四节门户网站服务

第八章“互联网+”与图书馆读者服务

第一节“互联网+”对图书馆读者服务的影响

第二节“互联网+”的背景下图书馆读者服务存在的不足

第三节“互联网+”的背景下读者服务的创新

第四节读者服务创新的保障体系

第九章“互联网+”与图书馆读者行为

第一节“互联网+”对读者行为的影响

第二节读者行为分析与读者行为分层

第三节满足读者行为需求的措施

第十章“互联网+”与图书馆阅读推广

第一节关于阅读推广的一般概述

第二节图书馆阅读推广机制的构建

第十一章“互联网+”与图书馆管理

第一节“互联网+”对图书馆管理的影响

第二节图书馆管理创新的路径

第十二章图书馆社会化读者的服务

第一节图书馆社会化服务概述

第二节公共图书馆社会化服务

第三节高校图书馆社会化服务

第十三章县级图书馆公共文化服务供给研究

第一节图书馆与公共文化服务供给概述

第二节县级图书馆在公共文化服务供给中存在的问题

第三节县级图书馆提升公共文化服务供给质量的对策

第十四章我国儿童图书馆读者服务研究

第一节儿童图书馆与有关服务

第二节我国儿童图书馆服务现状分析

第三节对我国儿童图书馆读者服务工作的建议

参考文献

第一章图书馆的服务

第一节图书馆的服务

服务一直是图书馆讨论的主题，在某种程度上也是永恒的主题。当阮冈纳赞提出图书馆学五定律和刘国钩论述图书馆学要旨时，他们都是围绕着图书馆的“服务”来展开的，因为服务是图书馆的灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切工作的出发点的价值观和理念。

一、图书馆服务

(一)图书馆服务的定义

《中国大百科书图书馆学情报学档案学》中将图书馆服务定义为:“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。”其外延是:“现代图书馆不仅通过阅览和外借的方法为读者提供印刷型书刊资料，而且还提供缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务”。

通过对多位相关学者的研究，总结出图书馆服务具有几个共同的结构因素:一是图书馆的服务对象一以读者为主体的社会各种组织和个人组成了图书馆服务的用户，其中某些个人和单位可能还不一定是图书馆文献信息资源的利用者。二是图书馆资源，也可称为图书馆服务资源，它是图书馆开展服务的基础条件，包括图书馆文献信息资源、人力资源、设施资源以及其他一切可以为社会和个人所利用的资源。三是图书馆服务对象以文献信息为主包括其他各种形式的服务需求。四是为满足社会和用户需要的各种服务手段和方式，它是服务实现的前提条件。

(二)图书馆服务的构成要素

图书馆服务的构成要素通常有四个，这四个要素相互联系、相互作用，从而保证图书馆各项服务工作不断变革、不断发展、不断适应读者日益发展的多元化、多层次的信息需求。

1.服务对象

读者是图书馆服务的对象，是文献信息资源的使用者，通常也被称为文献信息用户。读者是一个非常广泛的社会概念。对图书馆来说，读者通常指通过一定方式获得授权，从而具有利用图书馆各种资源权力的一切社会成员。个人、集体和单位都可以成为图书馆的读者。读者既是图书馆文献信息的利用者，也是图书馆文献的接受者，离开了读者对文献信息的利用，就不会产生读者服务活动。

2.服务的基础资源

基础资源是服务工作不可缺少的物质和人力条件保障。除了馆舍、软硬件、馆员等一般要素外，图书馆其服务的根本基础是图书馆拥有的信息资源，它是开展一切读者服务工作的前提条件。图书馆信息资源的内容丰富而广泛，是图书馆按照自己的读者群体和服务任务，通过长期的建设而形成的巨大知识宝库。图书馆的信息资源具有三个基本特征，一是拥有海量的文献资源，包括传统的印刷型馆藏文献和强大的数据库群;二是拥有的信息资源具有相互支撑、相互关联的科学体系;三是拥有的资源通过各种联盟体系与外界资源构成纵横交错的联合保障体系。

本书就图书馆读者服务的概念及内涵进行了阐述，详细介绍了公共图书馆在读者教育、读者行为、互联网数字图书馆等方面的服务与实践，论述了互联网时代图书馆对读者服务的推动作用，分析了图书馆社区服务和儿童图书馆服务的功能，以此提高公共图书馆读者服务的水平，加强图书馆各项服务工作的开展。本书以期推动和促进我国图书馆的公共教育服务，为图书馆的社会教育添砖加瓦。由于不同的时期对图书馆服务进行了各方面的研究和实践，因此赋予了图书馆服务不同的内涵。