一本书读懂校外托管机构运营与管理

吴金蕊，学科教学语文专业硕士，首师大附中很好语文教师、班主任，注重学生个体发展，热爱中国传统文化，曾获上级竞赛二等奖，在《教育》等核心期刊发表多篇论文，参编《数字环境下的著作权保护与合理使用研究》等作品。

第一章

前期准备|开设托管班前必须掌握的四个要素

第一要素：行业性质的基本认识 003

第二要素：市场前景的充分调研 007

第三要素：预算的充分认识 011

第四要素：托管班所需的可选预算分析 015

附录：《深圳市校外托管机构管理办法》 019

第二章

手续办理|从正规走向正轨的要件

托管班的注册须知 029

如何快速办理相关证件 034

托管班要有四面墙 037

托管班应有的八个区域 040

托管班如何制定收费标准 044

附录：学生托管中心创业计划书（范本） 047

第三章

日常管理|托管班的

人员配置与管理

托管班的岗位设置及职责 055

怎么才能招聘到合适的人 058

如何让新员工快速进入工作状态 061

签订劳动合同的注意事项 064

劳动合同和劳务合同的区别 068

托管班的绩效管理 070

托管班的清洁分工 074

第四章

学生管理|托班问题的重中之重

招生工作是管理的前奏 079

以“托管协议”作为管理依据 083

监督学生写作业要讲究技巧 087

如何带领孩子安全做游戏 091

托管班的提升与创新 093

附录：托管班招生简章（范本） 096

第五章

饮食问题|合理膳食是托管班的核心优势

学龄儿童的营养需求 101

食品安全永远是第一位的 106

托管班食谱该怎样制定 112

掌握科学的烹饪技巧 116

让孩子更“爱吃”的小技巧 119

考试期间的饮食规划 121

食物过敏怎么办 123

附录：托管班午餐食谱（范例） 126

第六章

安全防范|时刻都要绷紧的“弦”

安全防范，教育先行 131

装修阶段的安全隐患 134

开学期，安全检查不松懈 136

日常安全隐患的排除 139

托管班的疾病防控 141

安全意外的处理 145

发生火情的基本处理流程 150

睡眠室安全管理 153

附录：学生安全责任书（范本） 156

附录：托管机构安全事故紧急预案 158

第七章

沟通互动|如何与家长打好交道

不同的家长类型 165

与家长沟通的基本方法 169

如何召开家长会 173

孩子打架了，要和家长这样说 175

家长的难题我们怎么解 177

第八章

心理关护|关爱孩子幼小的心灵

认识儿童的心理需求 183

工作人员与孩子的相处之道 186

孩子情绪失控怎么办 189

不同年龄段学生的心理特点 193

托管班要避免的五件事 197

玩耍是必不可少的 200

前期准备|

开设托管班前

必须掌握的四个要素

托管班生意虽然不大，但也不是支个摊子就能干的。我们需要对这个行业有总体的认识，对未来可能存在的风险有充分的了解，对自己的能力有客观的评价。只有做好先期的调研和自检工作，才能从起步阶段就走在市场需求的最前面。

第一要素：行业性质的基本认识

托管班属于服务行业。服务业在中国是一个方兴未艾，有很长的路要走，有很大的潜力可挖的行业。

2019年，经中央全面深化改革委员会第十次会议审议同意，国家发展改革委等15个部门联合印发了《关于推动先进制造业和现代服务业深度融合发展的实施意见》。

意见指出，到2025年，形成一批创新活跃、效益显著、质量卓越、带动效应突出的深度融合发展企业、平台和示范区，企业生产性服务投入逐步提高，产业生态不断完善，两业融合成为推动制造业高质量发展的重要支撑。

由此可见，从2019年到2025年，将是服务业大发展的一个时间段。抓住这个时间段，站在潮头浪口，可能会迎来一个非常好的前景。

意见还提出，要发挥产业链龙头企业、行业骨干企业、专精特新中小微企业、平台型企业和机构等重要作用，释放各类主体融合发展潜力。托管班可以视作意见中所提到的“专精特新中小微企业”，把托管班这个小事业做专、做精，小事业也有机会变成大产业。

总而言之，从政策层面来说，现在进入了一个开办托管班的利好阶段，创业大环境是比较理想的。

如果从社会需求角度出发的话，我们应该意识到，托管班现在进入了一个有巨大需求的时代。原因如下：二十世纪八十年代到九十年代出生的这批人，他们的儿女近年来逐渐进入学龄期。这批人有三个特点：

第一，人数众多。人们把二十世纪八十年代到九十年代这十年叫作“婴儿潮”，这十年间，诞生了人数众多的新生儿，据统计，1985年新生儿2196万，1986年新生儿2374万，1987年新生儿2508万，1988年新生儿2445万，1989年新生儿2396万，1990年新生儿2374万。这是个什么概念呢？全国有近十分之一的人口，是这六年出生的。而那个年代出生的那批人，他们的孩子正陆续进入学龄阶段。由于人口基数大，所以现在学龄期儿童数量也是历史上最多的，据统计，2014年中国0—6岁幼儿约有1.8亿，到如今，这些幼儿恰恰成为我们托管班的服务对象。所以从需求量的角度来讲，托管班的市场非常大，而且五到十年间会越来越大。

第二，独生子数量多。二十世纪八十年代到九十年代出生的这批人，独生子占据了大多数。独生子意味着既是家中唯一的孩子，也都是“长子”。同时也意味着，他们的父母大多数处于未退休的年龄，所以“父母帮忙带孩子”的情况，在这批年轻人尤其是城市年轻人中是比较少见的。

第三，生存压力大，工作繁忙，但消费能力强。二十世纪八十年代到九十年代出生的这批人，正处于事业上升期，工作繁忙，生存压力大，但是消费能力却非常强。因此，他们可能拿不出很多时间来照顾孩子的饮食起居，但是却可以“用金钱换时间”，通过购买社会服务的方式，来解放自己的时间、满足孩子的需求。

综上所述，我们可以得出结论：托管班的市场需求是空前巨大的，市场潜力也是非常可观的，这也是我们投资成立托管班的信心源泉和前提保障。

正如我们之前所说，托管班属于服务行业，但与此同时，它与教育行业也关系密切，因此托管班除了具备自身的一些特点和优势之外，也需要遵循服务行业和教育行业的一些普遍原则。

服务行业的第一条原则就是“以人为本”，这也是开设托管班的第一原则。

与其他产业相比，服务行业应更加重视“以人为本”的服务理念，因为服务行业简单来说就是一个“人与人打交道”的行业。所以我们在开设托管班的时候，首先要考虑两个问题：

第一，如何在工作中，将自身及员工的价值发挥到极致。

第二，如何能够不断地提升服务品质，满足客户的基本需求，挖掘客户的深层次需求。

服务行业要想做好、做强，就必须要在“人”上下功夫。找到合用的人，服务信任我们的人，吸引更多的人，是我们永恒的职责和追求。

教育行业要求保障被教育者的身心健康和安全，这是对教育机构和教育从业者的基本要求。托管班虽然不是教育机构，托管班的工作人员也不是教师，但是在这一点上，我们与学校、教师的目标应该是一致的——开设托管班，要把孩子的身心健康和安全放在第一位，既要保证孩子的身体健康，也要保证孩子的心理健康。

由于托管班往往涉及餐饮供应、学生接送等服务项目，所以保障学生的身体健康尤为重要。假如一个托管班不小心让孩子们“吃出了毛病”，或者说在接送过程中发生了一些影响儿童身体健康的意外事件，那么对于托管班的打击将是致命的。所以，在具体的工作中，托管班一定要把安全二字放到重中之重的位置上，不容有丝毫懈怠。

与身体健康和安全相比，学生的心理健康和安全，在以往似乎并不被相关的从业者所特别重视。但是我们要意识到，随着时代的发展，我们的目标客户群体对服务提出了更新更高的要求，而其中一项就是希望托管班这样的机构，在满足孩子们的基本生活需求之外，还要满足孩子们心理上的一些诉求。如果做不到这一点，那么很可能会影响托管班的发展。所以，我们也应该掌握一些关于儿童心理特点方面的知识和技巧。

关于如何满足身心健康、安全的具体方法，在本书接下来的内容中，会有详细的介绍。在掌握具体的方法之前，我们先总结、概括了解托管班行业的基本特点，希望可以让有志于踏足这一行业的人们，有一个基本的了解和认识，在创业的准备阶段，就做到了解大局、心中有底。

……

如何从零开始创办校外托管机构？

你的机构选址是否遵循双位原则？

你的机构是否面临价格竞争？

你的机构招生用对方法了吗？

你的机构有没有“黏性”？

打破传统托管模式，建设形成贯通校区、家长、学生的全新托管生态系统，助力校区实现高效工作、精细化管理。

本书从校外托管机构如何开班出发, 对校外托管班的规范化管理与运营的各方面进行详细解读, 并引入行业顶尖机构的践行范本。全书从前期准备、手续办理、日常管理、学生管理、饮食问题、安全防范、沟通互动、心理关护等八个方面展开, 围绕智慧、健康、安全、素养教育等目标, 构建标准化、简单化、多元化的智慧托管环境, 给校区管理与家校关系赋能启智, 手把手教会打造富有特色的个性化托管机构。