高速铁路客运服务礼仪

项目1高速铁路客运服务礼仪基础知识

任务1.1 高速铁路客运服务概述任务引入

相关知识

1.1.1高速铁路客运服务的概念和内容

1.1.2高速铁路客运服务的理念

任务实施

任务1.2高速铁路客运服务礼仪概述

任务引入

相关知识

1.2.1礼仪

1.2.2服务礼仪

1.2.3高速铁路客运服务礼仪

任务实施

继往开来：袭礼仪之邦，扬文化之风

项目学习效果综合考核

项目2高速铁路客运服务基本礼仪

任务2.1仪容礼仪任务引入

相关知识

2.1.1发部修饰

2.1.2面部修饰

2.1.3肢体修饰任务实施

任务2.2仪表礼仪

任务引入

相关知识

2.2.1制服穿着礼仪

2.2.2饰物搭配礼仪

任务实施

任务2.3仪态礼仪

任务引入

相关知识

2.3.1表情礼仪

2.3.2 站姿礼仪

2.3.3坐姿礼仪

2.3.4行姿礼仪

2.3.5 蹲姿礼仪

2.3.6手势礼仪

2.3.7鞠躬礼仪

任务实施

任务2.4语言礼仪

任务引入

相关知识

2.4.1语言礼仪的基本要求

2.4.2一般规范用语

2.4.3车站客运服务人员规范用语

2.4.4列车客运服务人员规范用语

任务实施

继往开来：从“衣冠华夏”到多元包容

项目学习效果综合考核

……

相关知识·

4.2.1针对普通旅客的服务礼仪，

4.2.2针对重点旅客的服务礼仪

任务实施

继往开来：从“六尺巷”到和谐社会

项目学习效果综合考核

参考文献

本书主要内容包括高速铁路客运服务基本礼仪、高速铁路车站客运服务礼仪、高速铁路乘务服务礼仪、高速铁路客运应急处理。采用项目任务式体例编写，每个项目包含多个任务，每个任务首先通过任务引入来激发学生的学习兴趣；然后讲解相关知识；最后在任务结尾处安排了形式多样的任务实施等，有利于学生巩固所学知识，丰富教学形式。