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商务礼仪:情境·项目·训练

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作者王炎

出版社电子工业出版社

ISBN9787121433641

出版时间2021-08

装帧平装

开本16开

定价63.8元

货号11644882

上书时间2024-10-27

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商品描述
作者简介
王炎,唐山职业技术学院管理系市场营销教研室教师,河北省礼仪文化教育学会副会长,副教授。从事“商务礼仪”“公共关系原理与实务”等课程的教学工作28年,编著了《商务礼仪》《现代商务礼仪》《服务礼仪》等教材多部。主持建设了省级精品在线开放课程“商务礼仪”(获省级一等奖),并主编了配套的数字云教材。常年为唐山百货大楼集团、丰南商厦集团、中国联通唐山分公司、中国移动唐山分公司、中国银行唐山分行、莱维珠宝、财达证券、紫金保险等多家企业进行服务礼仪及商务礼仪的培训,受到企业认可与好评。

目录
情境1 成功从“头”开始——商务人员仪容礼仪

 训练项目 1 商务人员面部修饰礼仪

 1.1.1 眉部的修饰

 1.1.2 眼部的修饰

 1.1.3 口部的修饰

 1.1.4 鼻部的修饰

 1.1.5 耳部的修饰

 1.1.6 化妆的礼仪

 训练项目 2 商务人员发部修饰礼仪

 1.2.1 发部清洁梳理

 1.2.2 发部造型

 1.2.3 发部的美化

 训练项目 3 商务人员肢体修饰礼仪

 1.3.1 手部及手臂的修饰

 1.3.2 腿脚的修饰

 情境2 佛靠金装,人靠衣装——商务人员服饰礼仪

 训练项目 1 商务男士西装礼仪

 2.1.1 西装的选择

 2.1.2 西装的穿着要领

 训练项目 2 商务女士套裙礼仪

 2.2.1 女士套裙的选择

 2.2.2 套裙的穿着方法

 训练项目 3 商务人员制服礼仪

 2.3.1 制服穿着规范

 2.3.2 饰品选择礼仪

 2.3.3 办公用品选择礼仪

 情境3 巧用形体语言——商务人员仪态礼仪

 训练项目 1 商务人员站、行、坐姿礼仪

 3.1.1 站姿礼仪

 3.1.2 行姿礼仪

 3.1.3 坐姿礼仪

 训练项目 2 商务人员蹲姿与手臂姿势礼仪

 3.2.1 蹲姿礼仪

 3.2.2 手势礼仪

 训练项目 3 表情、神态礼仪

 3.3.1 表情礼仪

 3.3.2 微笑礼仪

 情境4 重视与客户的面——商务日常会面礼仪

 训练项目 1 见面之初

 4.1.1 称呼礼仪

 4.1.2 关于介绍的礼仪

 训练项目 2 巧用名片

 4.2.1 名片的递送礼仪

 4.2.2 名片的接受礼仪

 训练项目 3 见面时的礼节

 4.3.1 握手的礼仪

 4.3.2 其他常用的见面礼节

 情境5 商务交往的隐形翅膀——商务通信礼仪

 训练项目 1 固定电话使用礼仪

 5.1.1 拨打电话的礼仪

 5.1.2 接听电话的礼仪

 训练项目 2 手机的使用礼仪

 5.2.1 商务场合中的手机通话礼仪

 5.2.2 商务场合中短信的使用礼仪

 训练项目 3 互联网通信礼仪

 5.3.1 电子邮件使用礼仪

 5.3.2 微信使用礼仪

 5.3.3 QQ 的使用礼仪

 情境6 礼尚往来——商务拜访与接待礼仪

 训练项目 1 办公室拜访与接待礼仪

 6.1.1 办公室拜访礼仪

 6.1.2 办公室接待礼仪

 训练项目 2 居室拜访与接待礼仪

 6.2.1 居室拜访的礼仪

 6.2.2 居室接待礼仪

 训练项目 3 宾馆拜访与接待礼仪

 6.3.1 宾馆拜访礼仪

 6.3.2 宾馆接待礼仪

 情境7 开会的技巧——会务礼仪

 训练项目 1 商务会议礼仪

 7.1.1 商务会议的筹备

 7.1.2 会议的座次排列

 7.1.3 会务服务礼仪

 7.1.4 会后服务礼仪

 训练项目 2 新闻发布会礼仪

 7.2.1 新闻发布会的筹备

 7.2.2 会议进行中的服务

 7.2.3 会后工作

 训练项目 3 展销会礼仪

 7.3.1 展销会的组织

 7.3.2 参加展销会的礼仪

 情境8 闪亮登场——商务仪式礼仪

 训练项目 1 签约仪式礼仪

 8.1.1 签约仪式的准备工作

 8.1.2 合同签署礼仪

 训练项目 2 开业仪式及剪彩仪式礼仪

 8.2.1 开业仪式礼仪

 8.2.2 剪彩仪式礼仪

 训练项目 3 庆典仪式礼仪

 8.3.1 庆典仪式的组织

 8.3.2 参加庆典仪式的礼仪

 情境9 舌尖上的礼仪——商务宴会礼仪

 训练项目 1 中式宴会礼仪

 9.1.1 中式宴会的筹备

 9.1.2 中式宴会进行中的礼仪

 9.1.3 中式宴会结束时的礼仪

 训练项目 2 西式宴会礼仪

 9.2.1 西式宴会的准备

 9.2.2 西式宴会进行中的礼仪

 9.2.3 西式宴会结束时的礼仪

 训练项目 3 酒会、冷餐会礼仪

 9.3.1 酒会、冷餐会的准备

 9.3.2 酒会、冷餐会进行中的礼仪

 参考文献

内容摘要
本教材根据商务活动的规律和内容,按照高等职业教育教学中项目教学对教材编写的要求,共设计了9个教学情境,分别是:情境1成功从“头”开始——商务人员仪容礼仪;情境2佛靠金装,人靠衣装——商务人员服饰礼仪;情境3巧用形体语言——商务人员仪态礼仪;情境4重视与客户的面——商务日常会面礼仪;情境5商务交往的隐形翅膀——商务通信礼仪;情境6礼尚往来——商务拜访与接待礼仪;情境7开会的技巧——会务礼仪;情境8闪亮登场——商务仪式礼仪;情境9舌尖上的礼仪——商务宴请礼仪。本教材按照商务活动场景设计情境教学:由“情境导入”作为切入点,“我们的任务”明确具体要求,“我们的目标”阐述学习目的,“知识点”作为基本理论知识铺垫,“德润礼行”体现礼仪学习中的中华传统文化,“我们的计划”“我们来操作”是情境内容操作过程的整体计划和安排,“我们的成绩”是教师对学生学习过程的考核依据,“导师提问”是有针对性的思考训练。同时,穿插“学霸笔记”以帮助学生储备必要的知识,增强学生学习的趣味性和实用性。本教材从方便学生学习和训练的角度出发进行编写,图文并茂,同时与在线开放课程、数字云教材相辅相成,其实用性、可视性和可操作性很好强,可作为高等职业教育财经类各专业基础课的用书,还可作为企*单位培训用书。

精彩内容
本教材根据商务活动的规律和内容,按照高等职业教育教学中项目教学对教材编写的要求,共设计了9个教学情境,分别是:情境1成功从“头”开始——商务人员仪容礼仪;情境2佛靠金装,人靠衣装——商务人员服饰礼仪;情境3巧用形体语言——商务人员仪态礼仪;情境4重视与客户的面——商务日常会面礼仪;情境5商务交往的隐形翅膀——商务通信礼仪;情境6礼尚往来——商务拜访与接待礼仪;情境7开会的技巧——会务礼仪;情境8闪亮登场——商务仪式礼仪;情境9舌尖上的礼仪——商务宴请礼仪。本教材按照商务活动场景设计情境教学:由“情境导入”作为切入点,“我们的任务”明确具体要求,“我们的目标”阐述学习目的,“知识点”作为基本理论知识铺垫,“德润礼行”体现礼仪学习中的中华传统文化,“我们的计划”“我们来操作”是情境内容操作过程的整体计划和安排,“我们的成绩”是教师对学生学习过程的考核依据,“导师提问”是有针对性的思考训练。同时,穿插“学霸笔记”以帮助学生储备必要的知识,增强学生学习的趣味性和实用性。本教材从方便学生学习和训练的角度出发进行编写,图文并茂,同时与在线开放课程、数字云教材相辅相成,其实用性、可视性和可操作性很好强,可作为高等职业教育财经类各专业基础课的用书,还可作为企*单位培训用书。

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