旅游景区服务
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广东广州
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作者黎瑛主编
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563746125
出版时间2024-01
装帧平装
开本16开
定价38元
货号15754623
上书时间2024-10-27
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
项目一?旅游景区与景区服务
任务一?旅游景区
任务二?旅游景区服务
任务三?中国式现代化的旅游景区与景区服务
项目二?旅游景区接待服务
任务一?旅游景区入门接待服务
任务二?旅游景区咨询服务
任务三?旅游景区投诉处理服务
项目三?旅游景区讲解服务
任务一?景区讲解服务流程与规范
任务二?编写识记讲解词
任务三?讲解技能与注意事项
任务四?媒介讲解服务
项目四?旅游景区商业服务
任务一?旅游景区餐饮服务
任务二?旅游景区住宿服务
任务三?旅游景区购物服务
任务四?旅游景区交通服务
项目五?旅游景区休闲游乐服务
任务一?旅游景区休闲游乐的设施与项目
任务二?指导游客正确使用景区游乐设施
任务三?乡村休闲旅游景区
项目六?旅游景区安全管理与文明引导
任务一?旅游景区安全管理
任务二?旅游景区应急处置
任务三?旅游景区文明引导
参考文献
内容摘要
本教材以旅游景区服务岗位为引领，以任务为驱动，结合旅游景区和游客的需求，联系旅游景区发展和旅游业趋势，对旅游景区、旅游景区服务、服务质量基础理论知识做了适度介绍，重点梳理了旅游景区服务中接待服务(停车、售票、验票、导入、咨询、投诉处理)、讲解服务、商业服务(餐饮、住宿、购物、交通)、休闲游乐服务和处理安全与突发事件等的岗位要求与职责，以及操作流程规范与注意事项、专业技能与职业意识，突出岗位职业能力培养的重要性。
本教材的总体设计思路是以旅游景区服务相关岗位工作任务和职业能力分析为依据，确定教材目标和内容。教材的结构安排如下：
·项目：以岗位引领，结合素质需求，确定了六个项目；
·任务：以任务为驱动，结合学科逻辑，每个项目分为若干任务；
·相关知识：以岗位任务内容为线索，以发展职业能力为核心；
·案例分析：以典型问题或操作要点为案例；
·角色练习：围绕任务学习目标，以旅游景区服务岗位工作为情境；
·视野拓展：与任务有关的知识、信息、文献、法律法规等；
·任务评价表、项目关键词、课后作业。
本教材是为中等职业技术学校旅游服务与管理专业课程所编写的教材，主要使用对象为中职旅游专业学生与教师。
精彩内容
本教材以旅游景区服务岗位为引领，以任务为驱动，结合旅游景区和游客的需求，联系旅游景区发展和旅游业趋势，对旅游景区、旅游景区服务、服务质量基础理论知识做了适度介绍，重点梳理了旅游景区服务中接待服务(停车、售票、验票、导入、咨询、投诉处理)、讲解服务、商业服务(餐饮、住宿、购物、交通)、休闲游乐服务和处理安全与突发事件等的岗位要求与职责，以及操作流程规范与注意事项、专业技能与职业意识，突出岗位职业能力培养的重要性。
本教材的总体设计思路是以旅游景区服务相关岗位工作任务和职业能力分析为依据，确定教材目标和内容。教材的结构安排如下：
·项目：以岗位引领，结合素质需求，确定了六个项目；
·任务：以任务为驱动，结合学科逻辑，每个项目分为若干任务；
·相关知识：以岗位任务内容为线索，以发展职业能力为核心；
·案例分析：以典型问题或操作要点为案例；
·角色练习：围绕任务学习目标，以旅游景区服务岗位工作为情境；
·视野拓展：与任务有关的知识、信息、文献、法律法规等；
·任务评价表、项目关键词、课后作业。
本教材是为中等职业技术学校旅游服务与管理专业课程所编写的教材，主要使用对象为中职旅游专业学生与教师。
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