引爆点

[美]利兹·福斯利恩（Liz Fosslien）策略和设计顾问，曾为软营（Salesforce）、安永会计师事务所和斯坦福大学商学院等做过策略顾问。《经济学人》《生活黑客》和美国国家公共广播电台(NPR 对其作品做过专题报道。

[美]莫莉·韦斯特·达菲 （Mollie West Duffy）纽约设计咨询公司IDEO的组织设计师。帮助卡斯珀等公司和初创企业发展良好的职场文化。交互式新闻媒体Quartz和《斯坦福社会创新评论》(Stanford Social Innovation Review 的撰稿人。

第一章 职场的未来，必有情绪的一席地位 / 003

第二章 健康 / 019

减少对工作的热情：缓口气，更健康

第三章 动力 / 051

激励自己：找到缺乏动力的原因，走出停滞不前的局面

第四章 决策 / 083

决策工作中的情绪：良好的决策有赖于情绪分析

第五章 团队 / 113

重视心里安全：团队氛围比个人才华更重要

第六章 沟通 / 145

感觉并非事实：情绪问题不要情绪化处理

第七章 文化 / 185

情绪文化始于个人：微不足道的举动会带来意义深远的变化

第八章 领导力 / 217

合理展示脆弱面：分享情绪的意义与方法

总结 / 243

致谢 / 261

注释 / 267

你符合以下哪些描述？

�� 10 分钟不查工作邮箱就感到焦虑。

�� 朋友询问近来如何，马上就开始唠叨工作中某件不顺心的小事。

�� 之后还会梦见工作中那件不顺心的事。

�� 无论是吃饭、锻炼，还是睡觉，总是焦心工作上的事情。

�� 心情如何基本取决于工作进展的状况。

如果以上多项描述都符合你的现状，那是时候听听德雷克的意见了，“你要把工作放下、放下、放下……”

过于惦记工作毫无助益，还有损健康。微不足道的问题可能会被放大，别人随口一说的话也会听着刺耳。就算你不是领导，不是女生，不是处女座，也同样会遇到这种问题，不论职位高低。因此，职场情绪的第一条新规就是：减少对工作的热情。

少些惦记能够解决很多苦恼。在重要发言之前，你不会再过度焦虑；面对不给力的队友，你不再崩溃大哭。浪漫的夜晚，手机静音，专心约会；悠闲的假期，远离网络，享受美景。错失恐惧症 ？不存在的。

“减少对工作的热情”并不意味着“不再关心工作”，而是说相比于工作，你要更加关心自己。你需要专门安排时间，去关怀自己所爱的人，去提升自己的身体素质，去享受无忧无虑的假期。你需要提醒自己，当人们回望自己的一生时，有多少人在后悔自己没有每天加班到晚上10 点？

为了放下不必要的执念，首先要来看看问题的根源。人们为什么会成为工作的受难者？

1 . 人们认为成功的唯一途径就是接连不断地工作，短暂的休憩可能都会严重影响职业生涯。

2 . 人们认为幸福是职业成就的结果，不是原因。大家总是告诉自己：“如果我升职了生活会无比精彩！等我拥有百万身家，这些辛苦都会值得。”

可能有时候你要没日没夜地加班，或者要面对随时随地给你安排任务的上司，可是通过本章的分析，你会发现上述很多观点其实并不是职场真理，仅仅是人们的误解。

压力如何影响身体

你知道吗，当你去预想引起焦虑的某件事情或某个时段，这本身就是压力因素。例如，在每次出行之前，哪怕还有几周才去机场，利兹一想到旅途辛劳（安检排长队、航班延误、飞行时间长等）就会备感压力。莫莉呢，买房的事情还无从谈起，她时不时就会为还房贷的事情而忧心忡忡。压力因素会扰乱身体内在的平衡状态，当压力袭来，你的身体会迫切希望回到正常状态，急速往肌肉里运送营养物质和氧气，血压、心率、呼吸频率都会急剧上升，而同一时段内不太重要的身体机能—消化、生长、生殖等—则会放缓。

让自己缓口气

度假：属于个人的时间有助于改善健康状况，提升效率，如果能够减少或者暂停和同事的联系，效果更好。6 然而，超过一半的美国人并没有享受完所有的带薪假期。7 跑到远离尘世的小岛，一天不查邮件，可能你的心里就开始充满内疚之情。利兹过去甚至不好意思提出休假的要求，担心上司会觉得她不可靠。作为管理者，在谈及休假问题的时候要谨慎。大部分员工表示，在休假的问题上，上司要么从不提及，要么就是语气消极或者态度模棱两可；如果上司的语气比较积极，几乎所有人都希望能够享受更多的带薪休假时间。如果你的上司明确表示不鼓励休假，那么下文中还有其他方法应对。

休息一个晚上：每周安排休闲的时间与度假同等重要—而且比度假更容易实现。波士顿咨询公司落实过一项政策—可预期休假（PTO），即在6 人团队中，每个工作日晚上都有1 人休息；政策落实后，员工们的幸福感大大提升，身心更加放松，辞职率也下降了。团队成员们也更加关心彼此的身心状态，某位咨询师说道：“虽然那时我们工作辛苦，但是仍能彼此照应，确保每个成员都不会被工作压垮。”

好好休息一晚也可以让你有机会补充睡眠。如果没有休息好，外科医生会失手，司机会出事故。缺乏睡眠让人无精打采、焦躁不安，在他们的眼中，友善的脸庞也会看起来狰狞。10 所以，如果你的睡眠状况不佳，不妨听听莫莉妈妈的建议：“在缺乏睡眠的时候，不可以在

人生大事上做任何决策。” 空出一天：每一周，利兹都会选择一天不安排会面、不打电话、

不参加社交活动。她会利用这一天跟进自己的工作，这样另外几天的工作就不会感觉繁杂忙碌。如果你无法空出一整天的时间，几个小时也可以，让自己投入到工作中。

创造“迷你空当”休息：离开办公桌5 分钟也可以让你放松下来—也有助于保持注意力。在丹麦的一项研究中，若考试开始前给予学生短暂休息的时间，相比没有休息时间的学生，前者在考试中得到了更高的分数。另外有研究显示，相较于独自度过休息时间，

与同事随意聊上几分钟能够更快地减压。

设定下班之后的“仪式”：让大脑接收到“下班”信号大有助益。你可以选择走路回家或者骑车回家（即便是短暂又轻松的运动也有好处），也可以在通勤路上冥想、听音乐、阅读或者做负重锻炼（有研究显示负重锻炼比有氧运动更有助于改善心情）。《深度工作》的作者卡尔·纽波特每天工作结束后，先把零碎的笔记抄写成任务清单，然后关闭电脑，接着说“关机完成”。他写道：“这就是我的仪式。说出‘咒语’之后，一旦脑子里有什么工作问题蹦出来，我就会默默回复‘本日程序已停止运行’。”

想要从工作狂的状态中抽离出来，为自己腾出时间是第一步，也是易的一步。但这落实起来并不容易，因为当你在工作上花费了很多时间后，在感情层面上早已与工作状态的“自己”难舍难分！为了让自己在休息的时候与“工作狂”切断联系，还需要尝试改变思维方式。

※传播学经典理论，揭示流行现象背后的3 个黄金法则 为什么有些产品、思想能突然流行起来，而其他的却不能？ 引爆点三法则，可以解释你身边众多流行现象 ※《福布斯》20 世纪影响力至高20 本商业图书之一 《财富》的75 本商业经典之一 《卫报》评选的21 世纪百佳图书之一 出版20 年来稳居美国亚马逊营销类榜前列 ※马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell） 代表作《异类》《引爆点》中文版累计销量破百万册 榜常客，屡屡创造书市神话，人称“《纽约客》怪才” 《纽约客》特约撰稿人，会讲故事的非虚构作家 《时代》周刊“全球影响力100人”之一 《快公司》誉为“21世纪的彼得·德鲁克” 《引爆点》与《异类》《陌生人效应》并称格拉德威尔三大代表作 ※20周年全新修订中文版《引爆点》 李翔（得到App总编辑）作序 吴晓波（财经作家）作序 孔清溪（中国传媒大学副教授）作序 ※全新修订中文版“格拉德威尔经典系列” 译文全面升级，重新审校，修订10000处以上 新增50000字以上全新内容，包括名家序、作者访谈、媒体精彩评论、作者亲笔后记、详细注释等珍贵资料 李翔（得到App总编辑）全新写作系列序《格拉德威尔的世界》 全新科技感封面，新锐设计师操刀，专色印刷，质感升级

职场中充满了各种各样的情绪，情绪的变化会影响职场关系，也会影响个人的积极性、健康状况、沟通交流、决策工作等。但大部分人并没有重视这些情绪。想要在职场中取得真正的成就不仅需要理性应对情绪，还要善用情绪的力量。两位作者基于真实的职场经历，从健康、动力、决策、团队、沟通、文化和领导力7个方面分别提出了适用于现代职场的情绪应对新规：

工作热情要降温。

增加自主权，学会激励自己。

关注自己的情绪，抛开与决策不相关的情绪。

重视团队的心理安全。

检查沟通中的情绪因素，情绪问题不要情绪化处理。

情绪可以传染，营造情绪文化从个人开始。

有选择地展示脆弱。

打破你对情绪的传统偏见，掌握应对情绪的方法与时机：

允许自己拥有负面情绪，这样才能更好地应对压力。

直面自己的嫉妒情绪，可以了解自己的动力源泉在哪里。

接受自己的焦虑情绪，可以将其转化为高昂的斗志并获得更大的成功。