商务素养:成功塑造你的商务形象

项目一 商务形象的成功设定——职场形象礼仪

任务一 女性职场着装礼仪

1.1 职场服装选择与搭配

1.2 职场着装与发型选择

1.3 职场饰品选择

1.4 职场妆容选择

任务二 男性职场着装礼仪

2.1 西装的选择与穿着

2.2 衬衫的选择与穿着

2.3 领带的选择与搭配

2.4 正装皮鞋的选择与搭配

2.5 饰品的选择与搭配

任务三 职场仪态礼仪

3.1 职场站姿礼仪

3.2 职场行姿礼仪

3.3 职场坐姿礼仪

3.4 职场蹲姿礼仪

3.5 职场微笑礼仪

3.6 职场眼神礼仪

项目二 建立良好的客户关系—商务会面礼仪

任务四 商务见面礼仪

4.1 称谓礼仪

4.2 握手礼仪

4.3 自我介绍

4.4 介绍他人

4.5 名片礼仪

任务五 商务拜访礼仪

5.1 拜访前准备

5.2 拜访中礼仪

5.3 拜访结束礼仪

项目三 彬彬有礼的待客规则—商务接待礼仪

任务六 接待陪同

6.1 座次安排

6.2 敬茶礼仪

6.3 陪同客户

6.4 会议礼仪

任务七 商务宴请

7.1 中餐宴请

7.2 西餐宴请

7.3 敬酒礼仪

7.4 自助餐礼仪

任务八 商务馈赠

8.1 国内馈赠礼仪

8.2 国际馈赠礼仪

项目四 人际沟通的个人素养—商务沟通素养

任务九 口头沟通素养

9.1 聆听礼仪

9.2 赞美技巧

9.3 WIIFM法则

9.4 说服和拒绝礼仪

任务十 电话沟通素养

10.1 接打座机礼仪

10.2 手机使用礼仪

任务十一 网络沟通素养

11.1 商务电子邮件撰写技能

11.2 即时通信工具使用礼仪

项目五 办公室里的职场交往—办公室礼仪

任务十二 办公室待人接物礼仪

12.1 办公室基本礼仪

12.2 职场员工的职业道德

任务十三 职场人际沟通礼仪

13.1 与同事交往的礼仪

13.2 与领导相处的礼仪

13.3 领导应具备的素养

项目六 多元文化的交织碰撞—跨文化交际素养

任务十四 影响思维方式的不同文化

14.1 中国文化的渊源及其影响

14.2 我国少数民族的交际礼仪习俗

14.3 西方文化的渊源及其影响

14.4 中西文化差异

任务十五 跨文化商务沟通

15.1 跨文化商务沟通中的非语言交流

15.2 跨文化商务沟通中的语言交流

15.3 跨文化交际冲突

15.4 “一带一路”与跨文化交流

本书针对即将踏入职场的大专院校学生，采用轻松活泼的语言风格，由精悍短小的故事引入并普及职场人士必备的素养知识，包括商务礼仪素养、公共关系知识和商务谈判技巧等内容，帮助职场新人步入职场时做好充分的准备工作。围绕课程目标的要求，配套”细粒化”微视频等数字化资源，充分实现教材呈现形式的多样化，为混合式教学提供资源基础，形成教和学之间的深入互动。