现代企业服务创新探索

招建贞（1980——-),女，汉族，广东广州人,华东师范大学教育学硕士。现为广东白云学院工商管理学院教学副院长。近年有主编《管理学》教材、《工商管理专业导论》校本教材及参编《创新创业基础》教材等；发表论文20余篇。

第一章绪论

第一节服务概述

第二节企业服务的内涵和特征

第三节服务创新的基本类型和理论基础

第四节企业服务创新的重要性

第二章现代企业服务管理创新

第一节企业服务流程

第二节企业服务供应管理创新

第三节企业服务接触管理创新

第三章现代企业服务的创新战略·

第一节服务创新战略概述

第二节服务产业集群创新

第三节服务行业组织创新

第四节 微观层面服务企业创新分析

第四章现代企业服务创新评价

第一节企业服务创新对企业绩效的重要性

第二节企业服务创新的测度

第三节绩效评价的相关理论

第四节服务创新发展评价

第五章常见企业服务创新探索

第一节物流企业服务创新

第二节互联网金融企业服务创新

第三节制造业企业服务创新

第四节保险企业服务创新

第五节电信运营企业服务创新

参考文献第四节服务创新发展评价

第五章常见企业服务创新探索

第一节物流企业服务创新

第二节互联网金融企业服务创新

第三节制造业企业服务创新

第四节保险企业服务创新

第五节电信运营企业服务创新

参考文献

第一章绪论

第一节服务概述

一、服务的相关理论

（一）“服务”概念的界定

1.“服务”概念界定的必要性

对于服务的定义，学术界一直没有一个具体统一的标准，是自现代经济学产生后的一个争论的焦点，在对服务业的相关实践与理论进行探讨与研究时，服务定义零散的状况直接导致的结果是对于服务的相关理论研究滞后，总是跟不上服务业的快速发展步伐。服务业涉及面广、问题复杂是这一问题产生的主要原因。根据最新统计，服务业不仅包括新型的服务业，如电信服务、中介服务，还包括传统服务业，如餐饮业等，也涵盖技术密集型行业，如金融保险业等；既包括生产率增长较快的部门，如信息服务，又包括生产率几乎不增长的部门，如艺术服务；既包括可以标准化和大规模生产的服务，如快餐业，又包括以顾客化方式生产的服务，如咨询服务。服务定义模糊产生的后果很多，概括起来主要包括以下几点。

（1）服务范畴的不统一造成统计上的逻辑不一致

服务业的统一一直是研究人员的难题。目前各个国家都有各自的标准，即使是同一服务，在不同的环境下都有可能作为不同的统计对象。比如你在零售店里买的食品叫商品，而同样的食品在饭店里就被称为服务。所以，形成服务统计中出现不一致现象的根本原因是对服务范畴的界定没有达成一致，这给研究和实际工作造成极大的不便。

……

本书是一本论文专著。本书从现代企业服务的相关概念着手，概述了企业服务的内涵和特征、服务创新的基本类型和理论基础以及企业服务创新的重要性；从企业服务流程、企业服务供应管理创新、企业服务接触管理创新介绍了现代企业服务管理创新；探究了现代企业服务的创新战略；研究了现代企业服务创新评价；在此基础上，分别从物流企业服务创新、互联网金融企业服务创新、制造业企业服务创新、保险企业服务创新和电信运营企业服务创新对现代企业服务创新进行了深入系统的分析。