商务数据分析与应用

模块一商务数据分析的基础/1

单元一数据与数据结构认知/3

单元二数据挖掘/12

单元三商务数据分析认知/17

模块二商务数据分析工作流程/53

单元一商务数据分析准备/55

单元二 商务数据采集/57

单元三商务数据处理/60

单元四商务数据展现/63

单元五撰写商务数据分析报告/72

模块三商务数据分析方法与工具/85

单元一商务数据分析方法论认知/87

单元二商务数据基本分析方法认知/93

单元三商务数据高级分析方法认知/97

单元四商务数据分析工具/104

模块四商务运营分析/119

单元一流量分析/121

单元二商品分析/134

单元三供应链分析/148

模块五商品销售分析/171

单元一订单分析/173

单元二交易分析/188

模块六 营销活动分析/201

单元一 营销活动分析/203

单元二渠道推广分析/216

模块七经营环境分析/227

单元一行业分析/229

单元二产品分析/237

单元三售后分析/244

模块八 客户分析/257

单元一客户指标/259

单元二客户画像分析/268

单元三 新客户分析/278

单元四 老客户分析/282

参考文献/295

单元一数据与数据结构认知

一、认识数据

（一）数据的定义

数据是指对客观事件进行记录并可以鉴别的符号，是对客观事物的性质、状态，以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。数据是通过科学实验、检验、统计等所获得的并可用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值。

数据不仅指狭义上的数字，还可以是具有一定意义的文字、字母、数字符号的组合，以及图形、图像、视频、音频等，也是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系的抽象表示。例如，“0、1、2……”“阴、雨、下降、气温”“学生的档案记录”“货物的运输情况”等都是数据。数据经过加工后就成为信息。

计算机数据是指计算机中能够被识别和处理的物理符号，如数字符号、图形、图像、声音等。数据分为数值型数据和非数值型数据，数据是信息的表现形式。

（二）信息的定义

信息与数据既有联系，又有区别。数据是信息的表现形式和载体，可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等；而信息是数据的内涵，信息是加载于数据之上，对数据做出具有含义的解释。数据和信息是不可分离的，信息依靠数据来表达，数据则生动具体地表达出信息。数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性和观念性的；数据是信息的表现形式，信息是对数据有意义的表示。数据是信息的表达、载体，信息是数据的内涵，数据与信息是形与质的关系。数据本身没有意义，数据只有对实体行为产生影响时才成为信息。

……

本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是国家精品在线开放课程“商务数据分析与应用”的配套教材，也是数字商贸“岗课赛证”融通新形态一体化教材。本书立足商务数据分析与应用的业务实践，分为商务数据分析基础知识和商务数据分析内容实践两大部分。商务数据分析基础知识部分从商务数据分析的基础、商务数据分析工作流程、数据分析方法与工具三个方面介绍了数据分析的基本概念、常用分析指标、分析方法、分析工具和分析流程；商务数据分析内容实践部分从商务运营分析、商品销售分析、营销活动分析、经营环境分析、客户分析、服务分析六个方面，以理论联系实际的方式培养读者的商务数据分析与应用的实践能力。本书结构清晰，内容简明扼要，从基础知识到实战应用，力求理论联系实际，具有非常强的实用性，突出了数字商贸“岗课赛证”融通的教材开发理念。