值机与行李运输:含微课

●项目一值机服务

任务一值机认知

    任务导入  ’

    知识讲解

    一、值机的定义

    二、值机工作的重要-L生

    三、值机业务的发展趋势

    任务实施——值机业务模式调查

  任务二了解值机岗位与值机工作  

    任务导入

    知识讲解

    一、值机自住设置及要求

    二、始发站和到达站的值机工作

    三、中转服务工作

    任务实施——了解值机工作过程。。

  任务三办理乘机手续

    任务导入-

    知识讲解

    一、值机航班准备

    =、旅客值机的办理

    任务实施——为旅客办理乘机手续的情景模拟演练

  项目学习效果综合测试’

●项目二特殊旅客服务_lI_  ．

  任务一特殊旅客认知-．

    任务导入j

    知iP,i~t，：解．

    一、特殊旅客的定义    

    =、特殊旅客的分类  

    三、特殊旅客服务的一般规定    ．．

    任务实施——特殊旅客服务案例分析．

  任务二特殊旅客服务

    任务导入

    知识讲解-一一

    一、重要旅客  

    二、婴儿    -  

    三、无成人陪伴儿童    

    四、孕妇  --  --    ．．．

    五、病残旅客        ．．

    六、老年人旅客  

    七、其他旅客      

    任务实施——为特殊旅客提供服务的情景模拟演练

  项目学习效果综合测试

  ●项目三不正常情况的处理l_

任务一处理航班不正常情况

    任务导入．

    知识讲解

    一、航班延误后的旅客安置与服务    

    二、航班取消、返航、备降后的旅客安置与服务    ．．

  任务实施——恶劣天气导致航班延误的情景模拟演练

任务二处理旅客不正常运输情况

  任务导入

  知iP,i~}解-

    一、处理旅客误机情况  

    二、处理旅吝漏乘情况

    三、处理旅客错乘情况

    四、处理超售情况

  任务实施——旅客不正常运输情况案例分析

项目学习效果综合测试’

●项目四离港系统操作

任务一离港系统认知

  任务导入’

  知识讲解

    一、离港系统简介

    二、在离港系统中办理航班的工作流程

  任务实施——认识离港系统

  任务二离港系统的操作指令

    任务导入

    知识讲解

    一、航班准备

    二、值机操作    一  

    三、值机鲒束操作

    任务实施——航班状态显示识读

  项目学习效果综合测试

  ●项目五行李运输服务

  任务一行李运输认知’’

    任务引入’

    知识讲解’

    一、行李的定义和分类  

    =、免费行李额

    三、逾重行李费

    四、行李声明价值    

    任务实施——旅客行李托运咨询的情景模拟演练

  任务二办理行李托运业务

    任务引入’

●项目七非正常运输行李的处理

任务一迟运、少收、多收、速运行李的处理

    任务引入’

    知识讲解’

    一、迟运行李的处理

    二、少收行李的处理

    三、多收行李的处理

    四、速运行李的处理  

    任务实施——处理少收行李的情景模拟演练’

  任务二行李破损、内物丢失、逾期无人认领的处理

    任务引入

    知识讲解

    一、行李破损的处理    ·

    二、行李内物丢失的处理

    三、逾期无人认领行李的处理    ”

    任务实施——处理逾期无人认领行李的情景模拟演练’

  任务三行李赔偿’

    任务引入

    知识讲解

    一、行李赔偿的责任范围

    二、旅客提出赔偿的时限  

    三、行李赔偿限额    一  

    四、延误运输行李的赔偿

    五、破损行李的赔偿    ·  

    任务实施——处理行李丢失与行李赔偿问题的情景模拟演练

  项目学习效果综合测试’

参考文献

    知识讲解

    一、行李的牧运

    =、托运行李的装卸

    三、托运行李的交付与保管

    四、行李收运后不正常情况的处理

    任务实施——办理行李收运业务的情景模拟演练

  任务三认识行李查询系统

    任务引入

    知识讲解

    一、全球行李查询系统

    二、国内行李查询系统

    任务实施——调查行李查询工作

  项目学习效果综合测试

  ●项目六特殊行李运输  

任务一特殊行李的分类与运输  

  任务引入

  知识讲解

    一、特殊行李的分类

    二、可作为行李的危险物品的运输

  任务实施——旅客特殊行李安检与收运的情景模拟演练

任务二小动物和服务犬的运输，．

  任务引入

  知识讲解

    一、小动物的运输  

    =、服务犬的运输

  任务实施——调查小动物的运输条件和收运流程．

任务三外交信袋和机要文件的运输

  任务引入

  知识讲解

    一、外交信袋和机要文件的重要-陛

    二、外交信袋和机要文件的运输

  任务实施——调查携带机要文件乘机的注意事项

项目学习效果综合测试