超级连接：用户驱动的零售新增长
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作者腾讯智慧零售
出版社中信出版社
ISBN9787521721003
出版时间2019-04
装帧精装
开本32开
定价68元
货号9880126
上书时间2024-09-07
商品详情
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作者简介
腾讯于2018年正式成立的重要战略部门，以数字化助手的身份服务传统零售企业。它以C2B的连接方式，整合了腾讯七大To B工具及能力，依托腾讯服务11亿C端用户的经验与优势，主张用“触点管理”的方法激活线上、线下、社交、商业四大类腾讯生态内的触点，帮助零售企业在移动社交时代获取新的业务增长点
目录
推荐序一：超级连接开启智慧零售时代
推荐序二：数字优先，推动零售新增长
推荐序三：零售回归以人为中心，实现用户驱动的新增长
Ⅰ 全球零售业的数字化变革
第一节 零售数字化的三轮浪潮
第二节 国外先行者探索“人”的数字化
第三节 移动互联时代中国的弯道超车
Ⅱ 超级连接：智慧零售的C2B战略
第一节 腾讯生态是超级连接器
第二节 C2B式的“超级连接”战略
Ⅲ 数字化用户：让线下的生意清晰可见
第一节 线下客流数字化的瓶颈与进化
第二节 技术和工具的发展与演进
第三节 “移动支付与小程序”助力“从货到人”的数字化转型
第四节 技术创新带来 “数字化用户”积累的多样化实践
Ⅳ 数字化触达：构建.com2.0私域新业态
第一节 私域业态不断走向成熟
第二节 小程序官方商城：连接全触点的“私域中枢”
第三节 官方导购：“场”的私域化延伸和触达
第四节 超级社群：私域用户的自有阵地
Ⅴ 数字化运营：零售全链路的数字化管理
第一节 围绕“人的数字化”重构经营策略
第二节 生鲜及商超领域应用举例
第三节 购物中心领域应用举例
第四节 鞋服美妆领域应用举例
Ⅵ 零售数字化是CEO工程
第一节 实践智慧零售的“三通”工程
第二节 自上而下的组织决心
第三节 从数字化到智能化
致谢
内容摘要
第三节移动互联时代中国的换道超车 零售数字化的1．0和2．0阶段，中国零售业的发展，无论是复制已被验证的工具手段还是照搬成功的经验模式，都与国外同行的探索步伐紧密相关。直到“零售数字化3．0”阶段，中国零售业攻克了线下客流数字化的难题，开始在客流信息的积累、用户的数字化触达和全渠道运营上实现换道超车。 1900年家百货商店秋林洋行的诞生，标志着中国“现代百货商店”的序幕拉开；改革开放以后，“不错市场”等新的业态理念陆续传人国内，以1991年上海联华开创中国家不错市场为起点，在之后的几年中，沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资零售企业纷至沓来，中国零售市场也逐渐形成百货、超市、便利店、专卖店等多种业态百花齐放的格局，进入行业发展的提速时期。外资零售企业带来新的零售形态和商品的同时，也带来了零售数字化的探索新成果。本土零售商开始逐步推行ERP等信息化管理方式，替代传统依靠经验和人工的企业内部管理，逐步实现“货”和“场”的信息化和可视化。 1998年之后中国互联网开始腾飞，电子商务模式也漂洋过海，对于中国零售业的发展起了巨大的推动作用，并产生了深刻的影响。在eBav和亚马逊影响下，以当当、很好、淘宝、京东等为代表的中国电商故事渐次展开。互联网技术和电商作为新物种带来的能量，叠加中国庞大的人口红利和开放的政策环境，围绕线上“人”的数字化，从复制到创新的互联网商业演进被激活，进而放大、爆发，中国零售业开始加速追赶甚至超越国外同行。 2008年iPhoTle 3G的发布，定义了一个翻天覆地的“智能手机”，2009年中国三大通信运营商齐获3G牌照，智能手机开始以任何国家都无法比拟的速度在中国迅速普及。伴随3G网络的日益成熟、智能手机市场的规模化以及操作系统的生态完善，移动互联网正式迈进新的纪元。 2011年诞生的微信被认为是移动互联网时代的“不错App ’，满足随时随地“人与人连接”的强需求。移动互联网时代，智能手机的兴起催生移动社交，移动社交的普及又反向加速智能手机和移动互联网用户的爆发式增长。“手机网民”数量逐渐超过“电脑网民”，盯着手机的“低头族”活跃在越来越多的生活消费场景。与之相伴的是，智能手机从“品质品”转变为“必需品”，更多未“触网”人群为跟上潮流使用微信等应用程序纷纷购入智能手机。中国移动互联网形成了任何一个国家都无法比拟的庞大的用户数，这为之后“换道超车”打下了基础。 成为“国民级App”的微信，连接着中国最广阔的用户群体，它不断丰富消费内容和生活服务的供给，逐步迭代成长为一个集通信、社交、生活、交易等内容于一体的生态系统，与智能手机一样，构成用户越来越难以离开的“土壤”。与此同时，资讯、购物、游戏、流媒体、出行、外卖、支付等各类App的日益完善和爆发式增长，让移动互联网用户的衣食住行都可以“扎根”在手机上。 这种生态型爆发，正是中国互联网土壤所孕育的独特产物，足够的用户基数和在线时长，激发强烈的化学反应，不仅影响并重塑“人”的消费行为和生活方式，更让各行各业开始畅想与消费者“连接重构”的创新可能。 2013年微信支付诞生，开启了之后数年“移动支付”的竞争加速。作为离消费者最近的行业，零售商们敏锐地察觉到中国消费者正在发生的剧变，以及移动支付将给线下门店带来的无限商机。零售商们开始主动推广普及移动支付，各色二维码在大街小巷的门店里铺开，国民逐渐习惯少带或不带现金出门，连菜市场和街边摊都流行起扫码支付。如火如荼的扫码支付新态势背后，零售商的收银效率大大提升。门店在高效地连接消费者的过程中，自然地留存客户信息、沉淀用户资产，客流如电商般清晰可见成为可能。数亿的移动支付用户带来了数据量的极大提升和优化，数据在实时性、空间属性和分析维度等层面也发生了质的变化。得益于此，线下客流数字化——这个一直困扰国外零售先行者的难题，在中国破局有解并衍生出多种解法。线下门店在“人的识别、触达、分析、运营”方面的数字化程度有了追平电商的可能。中国零售业踏下了油门，开始“换道超车”。 P15-17
主编推荐
1. 一本书看透腾讯C2B战略与方法，揭露业未来增长的逻辑与秘决。 2. 2020年腾讯互联网生态大会官方发布，马化腾、汤道生、林璟骅亲自作序、李稻葵、吴声、何帆、梁宁等联袂。 4.案例丰富，从战略到运营，将关系企业命运的每一个问题，都进入深入剖析，具有较强实践指导性。
精彩内容
零售业未来如何增长？产业互联网如何为零售新增长赋能？
腾讯作为中国互联网巨头，凭借互联网生态及微信等诸多产品优势，连接着12亿用户，被称为“连接之王”。而它正在进行的产业互联网布局，也在改变着传统零售“人”“货”“场”的形式，进而赋能零售的新增长。
本书在对全球零售业的数字化进程进行深度梳理的基础上，深度解析腾讯智慧零售的战略内容与生态逻辑，聚焦用户触达方式以及运营方式的数字化，以帮助企业找到新的增长路径，具有显著的方法论意义。
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