服务营销原理
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作者[英]艾德里安·帕尔默[AdrianPalmer]著
出版社世界图书出版公司北京公司
ISBN9787510039355
出版时间2011-06
装帧平装
开本16开
定价78元
货号7573740
上书时间2024-09-07
商品详情
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作者简介
艾德里安·帕尔默（AdrianPalmer），英国斯旺西大学商业与经济学院营销学教授，法国雷恩商学院客座教授。在成为学者之前，他在旅游业有丰富的管理经验。被授予营销学博士学位之后，他在服务质量、客户体验和买方卖方关系等课题上做了大量研究，成果发表在Journalof Marketing Management, European Journal of Marketing, Journal ofServices Marketing等学术期刊上。帕尔默教授在世界各地讲授服务营销，曾在中国和东南亚开过几次研讨会。
目录
序言
章节导读
教学资源
部分服务环境
章什么是服务营销？
第2章服务品牌的成长和发展
第二部分定义服务
第3章服务际遇
第4章服务生产力和互联网
第5章让服务为客户可及
第三部分理解消费者和开发新服务
第6章理解服务购买者行为
第7章关系、伙伴和网络
第8章创新和新服务开发
第四部分精炼营销战略
第9章服务质量
0章服务员工的营销影响
1章服务定价
2章管理需求和能力
3章管理沟通
第五部分走向全球
4章国际服务营销
5章案例研究――CD营销服务公司
延伸阅读
重要词汇
精彩内容
艾德里安·帕尔默编写的《服务营销原理(第5版)》构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。无形性、不可分性、易朽性及易变性等特点构成这一框架的核心部分，这些特点是传统制成品所不具备的，但对于服务企业开发、推广和交付服务的方式有深刻影响。 《服务营销原理(第5版)》分为五个部分，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为和关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，很后考察服务企业在走向优选化的过程中可能面临的各种问题和机遇。每章后面的总结，使读者易于理解各主题之间的内在关联。 作为靠前引进的首部以“服务营销原理”为题的译著，《服务营销原理(第5版)》除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学(其市场营销专业位居全英)、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等知名大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。
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