消费者行为学(第7版)

第一篇 消费者行为基础

第1章 导论

学习目标

引例 雪中飞的韧性从何而来

1.1 消费者行为概述

1.2 研究消费者行为的意义

1.3 消费者行为学的研究内容

1.4 消费者行为与企业营销战略

1.5 数字化消费者行为时代的到来

本章小结

主要概念

基本训练

第2章 消费者研究

学习目标

引例 泡泡玛特：以消费者为核心量化一切运营

2.1 消费者行为研究的历史

2.2 消费者行为研究的理论来源

2.3 消费者行为研究的方法

本章小结

主要概念

基本训练

第二篇 消费者决策与消费行为

第3章 消费者的购买决策

学习目标

引例 大牌们为什么钟情“特惠套餐”？

3.1 消费者的购买行为类型

3.2 消费者的购买决策与购买角色

3.3 消费者的购买决策过程

3.4 消费者的非理性消费决策

本章小结

主要概念

基本训练

第三篇 个人因素与消费者行为

第4章 消费者的感知

学习目标

引例 自然派的“自然”之道

4.1 消费者的感觉

4.2 消费者的知觉

本章小结

主要概念

基本训练

第5章 消费者的需要、动机与情绪

学习目标

引例 凉白开是如何成功的？

5.1 消费者的需要

5.2 消费者的动机

5.3 情绪和情感概述

本章小结

主要概念

基本训练

第6章 消费者的学习

学习目标

引例 华为的新广告

6.1 学习概述

6.2 刺激-反应学习理论

6.3 认知学习理论

本章小结

主要概念

基本训练

第7章 消费者的态度

学习目标

引例 天猫：帮助一群正在消失的动物

7.1 消费者态度概述

7.2 消费者态度的形成与改变

本章小结

主要概念

基本训练

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式

学习目标

引例 蕉下：打造国内第一个真正的户外生活方式品牌

8.1 消费者的个性

8.2 消费者的自我意识

8.3 消费者的生活方式

本章小结

主要概念

基本训练

第四篇 环境因素与消费者行为

第9章 影响消费者行为的社会环境因素

学习目标

引例 米博：新中产的清洁宠儿

9.1 参照群体与消费者行为

9.2 社会阶层与消费者行为

9.3 家庭与消费者行为

本章小结

主要概念

基本训练

第10章 影响消费者行为的文化因素

学习目标

引例 青岛啤酒：用中国情义打动当代年轻消费者

10.1 文化与消费者行为

10.2 亚文化与消费者行为

本章小结

主要概念

基本训练

第11章 影响消费者行为的情境因素

学习目标

引例 玩具反斗城升级设计与布局新店瞄准Z世代

11.1 情境的构成

11.2 情境的类型

11.3 影响消费者行为的物质环境

11.4 场景营销

本章小结

主要概念

基本训练

第五篇 营销因素与消费者行为

第12章 影响消费者行为的营销因素

学习目标

引例 可口可乐又要涨价？

12.1 商品因素与消费者行为

12.2 价格因素与消费者行为

12.3 促销组合因素与消费者行为

本章小结

主要概念

基本训练

第13章 网络营销中的消费者行为

学习目标

引例 从头部美容仪“翻车”看消费者的“双11”情绪

13.1 网络营销的含义与特点

13.2 网络营销推广方式

13.3 我国网络购物市场分析

13.4 消费者网上购物心理分析

13.5 网络购物的发展趋势及应对策略

本章小结

主要概念

基本训练

主要参考文献

1.1消费者行为概述

在现实生活中，每个人都必须使用和消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施，以及各种各样的生活必需品，甚至是理论、思想。可见，从某种意义上说，我们每个人都是消费者。

从根本上讲，消费者是一个由希望满足他们需求的欲望而驱动的潜在群体构成的。市场之所以启动，是因为产品或服务迎合了消费者的需求并满足了他们的欲望，那么，当今的“消费者”究竟是什么样的呢?我们一时也很难说清楚。这里先介绍几个相关概念。

1.1.1消费

经济发达社会通常被称为消费社会。生活在这一社会中的人们，要花相当多的时间从事消费活动。一般认为，消费是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。人类的消费活动与人类的产生相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。

人的消费在广义上包括生产性消费和生活性消费;而狭义的消费仅指生活性消费，即我们日常生活中所说的消费。生产性消费是指在物质资料生产过程中各种工具、设备、原材料等生产资料以及劳动力的使用和耗费。生活性消费是指人们为了满足自身需要而消耗各种物质产品、精神产品和劳动服务的行为和过程。本书所论及的消费一般指的是狭义的消费。

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