• 民航服务沟通艺术
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民航服务沟通艺术

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广东广州
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作者戴雅兰,吴顺义,李昂主编

出版社重庆大学出版社

ISBN9787568942782

出版时间2024-02

装帧平装

开本16开

定价59元

货号15350792

上书时间2024-09-06

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   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
目录
第一章民航服务沟通艺术概述

 第一节沟通的内涵

 第二节民航服务沟通的内涵

 第三节有效沟通的影响因素

 第四节民航服务中常见的沟通障碍

 第五节民航服务有效沟通的六个原则

 第二章自我沟通艺术

 第一节自我沟通的内涵

 第二节自我认知

 第三节自我接纳

 第四节自我超越

 第三章民航服务沟通表达

 第一节表达概述

 第二节民航服务有效语言表达艺术

 第三节民航服务有效的非语言表达艺术

 第四节民航服务常用语言

 第四章民航服务有效倾听艺术

 第一节倾听概述

 ……

内容摘要
沟通能力的培养不仅需要广博的知识学习,还需要常用服务话术的训练和应对突发状况的技巧练习。本教材在编写过程突出“厚基础、重实践、巧应用”特点,共设置沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效的表达艺术、有效的倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务的内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、人际沟通艺术等内容,囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目,集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。

精彩内容
沟通能力的培养不仅需要广博的知识学习,还需要常用服务话术的训练和应对突发状况的技巧练习。本教材在编写过程突出“厚基础、重实践、巧应用”特点,共设置沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效的表达艺术、有效的倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务的内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、人际沟通艺术等内容,囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目,集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。

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