关键对话:如何高效能沟通

第一章  听的艺术：高效能沟通的关键在倾听

沟通的前提是烦听

传达心声，从听开始

倾听的价值也在于获取有用信息

听话不要听一半

察言观色。发现对方未表露的期待

听懂对方在说什么，井与之产生共鸣

第二章  一见如故：让对方愿意与你对话

第一句话决定交谈的深度

让对方乐于跟你交谈

给对方形成．志趣相投”的印象

少用．我’字开头，摆脱过度自恋

多说“请”字．留下良好印象

笑容是缓解气氛的终极技巧

第三章  洞察心理：把握对方内心．有利顺畅沟通

言语风格显现个人性格

话题暴露他人真意

“口头禅”透露真实性格

通过语气寻找内心想法

谈话特征告诉你对方心理

用打招呼时的特征分析他人心理

网聊小细节．揭露潜在本性

第四章  批准话题：才能让对话持续

寻找共同话题，引发共鸣

平淡的话題更有亲切感

善于动脑，话題无处不在

因人而异，说话一定要看对象

懂得衍生，让话题无穷无尽

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沟通的前提是倾听

  人们每天做得最多的事应该是沟通。  工作时，与同事沟通、与客户沟通；在家时．与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通：一般时候．还会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。  沟通无时无刻不在进行着，而沟通对于工作是否顺利、家庭是否和睦、做人是否成功等．都扮演着相当重要的角色。甚至可以这样说，一个人的成败，完全取决于他对外沟通的能力．

    西方有位哲人说过：  “世间有一种成就可以使人很快完成伟业．并获得世人的认可，那就是讲话令人喜悦的能力。”可见掌握说话沟通的技巧是多么重要．  通观古今中外，凡是有作为的人，都把语言表达作为必备的修养之一。如古罗马共和国末期的政治家西塞罗就是一个雄辩家．  毫不夸张地说，一个人只有掌握了沟通的技巧，才可以在与人打交道的时候占尽先机，达到自己的目的，所以每个人都应该重视、培养自己的沟通能力。

  但是．如果你真正用心体味每一次与人的沟通就会发现。完满的沟通是有难度的。  我们常常会懊悔“当时为什么讲了那句话”  “当时怎么没这么说”  “人家怎么讲得那么巧妙”，等等。  这些懊恼、自责、羡慕是令人痛苦的，它让我们通过对比看到了自己的不足，甚至会因此怀疑自己的能力，感到自己有些无能．  而实际上。真正的沟通能力除了好口才之外，还需要另一种能力．那就是倾听。  只要把良好的沟通和不理想的沟通作一比较．自然就会明白．如果参与沟通的是善于倾听他人意见的人，沟通就越理想．因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。  你能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你谈话的人”。  这样在无形之中就能提高对方的自尊心，使沟通进行得更加顺利．也加深了彼此的感情。

    历史上和现实中的许多实践表明．在事业上有成就的杰出人物往往是优秀的沟通者．善于倾听他人的意见。  他们总是宾客盈门．朋友众多．因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往．  假如你也想成为一位善于与人沟通的人．就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈他自己成就的人。

  索尼公司总裁曾讲述过一个有趣的故事。

    有一次，盛田昭夫在一位朋友举行的宴会上结识了

    一位著名的出版商。他以前从来没有和这位出版商交谈

    过。后来，盛田昭夫写下了这次交谈的经历：

    “我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬

    地坐在椅子上聆听他讲述约稿和退稿的事。他还跟我讲

    了关于那些不屑一顾的排版的事。正如我说的，我们是

    在参加一个宴会，那里当然有几十位客人，但是我违背

    了所有客套礼俗，对其他客人好像视而不见，只是一个

    劲地同那位出版商一连谈了好几个小时。

    “午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后．就离

    开了。那位出版商转过身去对主人说了几句恭维我的

    话，说我．最富于魅力’，说我如此如此、这般这般．

    最后，他说今晚和我聊得很开心．度过了一个愉快的

......