博物馆的观众服务

单霁翔

1954年7月出生，1980-1984年赴日本留学，从事历史性城市保护规划研究。回国后历任北京市文物局局长、房山区区委书记、北京市规划委员会主任、国家文物局局长，现任故宫博物院院长、中国文物学会会长、中国建筑学会副理事长，为第十届、第十一届、第十二届全国政协委员。

毕业于清华大学建筑学院城市规划与设计专业，师从两院院士吴良镛教授，获工学博士学位。被聘为北京大学等高等院校兼职教授、博士生导师。

2005年3月，获美国规划协会“规划事业杰出人物奖”。2014年9月，获国际文物修护学会“福布斯奖”。

出版《城市化发展与文化遗产保护》《从“功能城市”走向“文化城市”》《从“文物保护”走向““文化遗产保护”》。《文化遗产保护与城市文化建设》《从“馆舍天地”走向“大千世界”》等多部专著，并发表了数十篇学术论文。

全社会共同努力把博物馆免费开放这件好事办好/007BNi在全国文化遗产保护宣传讲解大赛闭幕暨颁奖仪式上的讲话/012在北京地区博物馆纪念馆免费开放工作调研座谈会上的讲话/015在山西博物馆免费开放调研座谈会上的讲话/020FA在“‘指南针计划’进校园”活动启动仪式上的致辞/026博物馆的社会责任与改善民生/029

向媒体通报故宫博物院观众接待情况10726我而米在邮政服务开通仪式上的讲话/079

在故宫博物院与国家大剧院合作框架协议书签约仪式上的讲话/081博物馆免费开放实践的回顾与思考/083

从“服务民众”到“依靠民众”——博物馆社会服务理念的提升/109关于故宫博物院服务水平的提升/133

从重“物”到“人”“物”井重——博物馆社会服务理念的提升/139

从服务“观众”到服务“公众”——博物馆社会服务理念的提升/163

提升博物馆讲解服务质量的思考/184

博物馆使命与文化生活质量提升/205

博物馆使命与文化公共权益保障/236

全社会共同努力把博物馆免费开放

这件好事办好

(2008年3月6日)

博物馆实行免费开放，吸引更多的公众走进博物馆，既是保障人民基本文化权益的具体体现，也是使社会文化生活更加丰富多彩的具体实践，还是新时期博物馆履行自身社会职责，构建公共文化服务体系，促进文化发展繁荣的具体行动。经过统筹谋划，《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》正式发布，表明博物馆、纪念馆向社会免费开放工作已经启动，首批列入免费开放的500家博物馆、纪念馆，将于今年3月底之前，实现向全社会免费开放。

目前，各地博物馆向社会免费开放的消息接踵而至。在浙江省博物馆、湖北省博物馆率先实现免费开放的基础上，天津市的6家博物馆于今年新年前向社会免费开放，南京博物院、福建博物院于今年春节期间向社会免费开放，辽宁省博物馆、黑龙江省的4家省属博物馆、中国人民革命军事博物馆也已于近日相继免费开放。如今，免费开放的博物馆、纪念馆参观人数成倍增长，引起社会广泛关注。一位天津观众留言“博物馆免的是一张门票的费用，奉献给社会的是一颗温馨的心。博物馆用行动作精神文明的表率，感召社会”。

为保证免费开放顺利实施，各地文物部门和博物馆深入调查国内外博物馆免费开放的做法和经验，系统梳理免费开放可能面临的新情况、新问题，明确免费开放的工作目标、实施原则、推进步骤经费需求和保障措施，创造了一系列新鲜经验。例如一些博物馆制定了《免费开放实施办法》《观众文明参观须知》及《免费开放安全工作预案》等免费开放的相关制度和管理办法;一些博物馆采取了“免费不免票”和限制馆内参观人数的方式，合理控制观众流量，以确保观众人身安全、文物安全和场馆设施设备安全;一些博物馆对现有展馆进行全面检修、维护，完善应急事件处理机制，以解决免费开放初期可能面临的各种复杂问题;一些博物馆实施定点、整点安排专业讲解员免费为观众提供讲解服务，以便把免费开放工作做得更好，更符合观众需求。

本系列丛书是作者在担任国家文物局局长十年时间的工作经历、心得经验的总结，经过梳理、总结形成了自己在文博专业的独特见解，本卷收录了作者相关领域的论文、报告、演讲稿等17篇，同时配有少量精彩的图片，重点解读博物馆观众服务工作的方向、方法、要点等。书中包含的具体文章有《全社会共同努力把博物馆免费开放这件事办好》《在山西博物馆免费开放调研座谈会上的讲话》等。