供电服务沟通16式

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广东广州

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作者国网福建省电力有限公司营销服务中心组编

出版社中国电力出版社

ISBN9787519882815

出版时间2024-01

装帧平装

开本16开

定价68元

货号14944614

上书时间2024-09-03

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商品描述: 目录
前言

第一篇技巧理论篇

第1章认识客户服务沟通

1.1客户服务沟通的概念

1.1.1客户服务沟通的定义

1.1.2客户服务沟通的分类

1.1.3客户服务沟通的特点

1.2客户服务沟通的流程

1.3客户服务沟通的核心认知

第2章通用服务沟通技巧

2.1第一式：开场——给客户留下好的第一印象

2.1.1打招呼/问好

2.1.2自我介绍

2.1.3确认客户称呼

2.1.4确认客户时间

2.2第二式：倾听——展现尊重，理清信息，营造良好沟通氛围

2.2.1回应

……

精彩内容
为提升供电工作人员沟通能力，特选取近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例，梳理常见沟通问题，组织编写《供电服务沟通16式》，主要包含通用服务沟通技巧、异议客户沟通策略以及实际案例应用等，对服务沟通进行由浅入深、由理论到实际的运用，同时还总结出相关的工具供所有的服务人员进行自我监测。希望各级工作人员能够结合案例进一步掌握客户服务沟通方法和技巧，不断提升服务沟通能力、提高服务品质，让客户更加满意，塑造国家电网有限公司良好的服务形象。

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