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业扩报装

正版保障假一赔十可开发票

23.37 6.0折 39 全新

库存2件

广东广州

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者贺晨

出版社重庆大学出版社有限公司

ISBN9787568920940

出版时间2021-11

装帧平装

开本16开

定价39元

货号11379549

上书时间2024-09-02

灵感书店

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好评率暂无

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
情境1 业扩报装服务认知任务1．1 电力客户服务基本知识任务1．2 营业厅客户服务任务1．3 95598客户服务任务1．4 现场客户服务情境2 业务扩充任务2．1 新装及增容业务任务2．2 业扩收费任务2．3 供电方案编制任务2．4 互联网+业扩服务情境3 变更用电任务3．1 低压客户变更用电任务3．2 高压客户变更用电情境4供用电合同任务4．1 临时供用电合同任务4．2 分布式电源供用电合同情境5 客户用电受理服务任务5．1 用电业务咨询任务5．2 用电信息查询任务5．3 用电故障报修任务5．4 用电业务的投诉、举报与建议情境6 线上办电任务6．1 使用掌上电力线上办电任务6．2 使用线上办电相关App配合SG186系统进行全流程操作情境7 新型业务办理服务任务7．1 电动汽车充换电设施用电服务任务7．2 分布式电源并网服务情境8 安全、纪律风险防控任务8．1 业扩报装安全知识任务8．2 业扩报装工作中安全风险的防控参考文献

内容摘要
情境1业扩报装服务认知
【情境描述】
本情境是在遵循相关法律法规和标准的前提下，对电力客户服务实施整体把握。要求以供用电网和客户服务组织构建起客户服务大情境。汤盖的工作任务主要包括电力客户服务基本知识、营业厅客户服务、95598客户服务和现场客户服务。要求学习本情境后能明确电力客户服务的分类与面临的挑战，掌握电力客户服务的基本规范和基本要求，具备电力客户服务基本技能。
【情境目标】

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