• 有解:高效解决问题的关键7步
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有解:高效解决问题的关键7步

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作者奉湘宁,顾淑伟

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115587770

出版时间2021-07

装帧平装

开本32开

定价69.8元

货号11586769

上书时间2024-09-02

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商品描述
作者简介

顾淑伟 KSME创办者 毕业于电子科技大学 曾于中国航天从事研发工作6年 曾任诺基亚中国培训学院副院长 26年企业培训及管理经验,为多家企业特约顾问 2012年开创KSME问题解决体系,开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动,中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划",为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。 奉湘宁 KSME联合创办者 中国科学院大学理学博士 跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作 中国大百科全书词条撰写人



目录

第 1章 你做好解决问题的准备了吗? 1 问题到底是什么? · 002 2 在问题面前,我是谁? · 004 3 问题很多,是我不够好吗? · 009 4 解决问题前,我要准备些什么? · 012 第 2章 为什么要先善待情绪,再解决问题? 1 快乐还是悲伤,取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018 2 找回美好情绪:用“金色信念”取代“灰色信念” · 021 3 DIY 你的“情绪管理工”:是时候切换镜头了! · 025 4 别再说“不错”“还行”,让口头禅更新换代· 029 第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题” 1 开始运用问题清单,是工作、生活的一次· 036 为过度思考按下暂停键·037 问题清单中少了什么?·040 小心,别离问题·042 2 让你纠结的是优先问题吗? · 044 把问题放入紧急重要模型·045 警惕常见陷阱:误把紧急当重要·048 优先驾驭重要问题,从紧张的节奏里解脱·050 3 有的问题需要握紧,有的问题需要放手· 053 筛出影响全局的“问题”·053 面对两难问题,如何做出“选择”?·056 忽略该忽略的和重视该重视的,同等重要·058 第4章 没有敌人,每个人都是盟友——你的问题“与谁有关” 1 解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗· 062 看见你的“人际生态”·062 从我解决问题,到我们解决问题·065 画出关系人图,找到那些被错过的资源·067 明确双重身份:重要关系人与问题管理者·071 2 推动问题解决的不是,而是关系· 074 管理关系:所有问题都是“对事又对人”·074 为关系做个“体检”,“危险关系”·077 关系卡在哪了?看见 Ta 真正的需求·080 第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案藏在你的描述里 1 小心,别把观点当事实· 090 从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”·090 警惕高度概括:有些问题说着说着不是问题了·096 “不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098 盯着你想要的,而非抵抗不想要的·101 2 把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106 别沉醉于“深挖”,展开问题去看全貌·106 给问题拍一张“X 光片”,尽可能量化你的问题·111 现在,让真正的问题浮出水面·114 第6章 问题背后藏着目标——注意!转机来了! 1 无法掌握主动权?扣住明确的目标 · 122 小心,别陷入问题漩涡·122 目标是越多越好吗? 大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126 “被提拔的希望落空”:目标需要转向·130 平衡你的目标:别让生活倒向一边·134 2 为什么 flag是倒——你的目标符合 SMART 原则吗? · 138 目标难以实现,并非因为你不够努力·138 如何设定真正有效的目标?·143 方向永远优于速度:运用“5 分钟”的智慧·147 3 距离目标还有多远?——Δ 的推力· 150 评估目标与现状之差:明确自己为何而战·151 你的生活是“他律”还是“自律”?·154 第7章 让目标顺利实现——制定的解决方案 1 别怕:你的潜能足够,只需排除干扰· 160 一个公式,令你的付出卓有成效·160 解决方案从 K、S、M、E 出发·162 所有入口里,它排第 一·167 2 唯有重视每个人的贡献,才能达成共识· 172 不追究原因也能解决问题?·172 用发散的思维,找到富有创意的备选方案·175 戴上同色思考帽,选择终方案·179 谈不拢时,到底用谁的方案?·184 3 小心暗礁——水面之下容易被忽视的难题· 186 用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188 为什么表达欣赏比表达批评更难?·192 相信而敢于托付:来到良循环的入口·198 稀缺的能力:请别人多说,让自己多听·207 第8章 如果可以做一点点,那会是什么?落实行动计划 1 谁先改变? · 214 成为变化本身:首先改变的人有力量·214 你的影响力超乎你的想象·216 2 想到能做到:启用你的行动计划 · 220 用小的尝试,成轰轰烈烈的改变·220 拟定清晰的行动计划,让改变发生·222 3 执行起来有什么困难吗? · 228 PDCA 循环:让行动计划更具弹、更有保障·229 你的行动在“目标回归线”上吗?·231 第9章 带上新地图,是时候出发了! 1 除了解决问题,你还掌握了其他东西· 238 解决问题的利器:KSME 问题解决七步法·238 逻辑之外的力量:7 个思维、7 个理念、4 种能力·241 2 经典案例:棘手问题原来可以这样解决? · 246 个人成长篇:积极难以调动?一个 8 岁小男孩如此解决作业写得 潦的问题·247 亲子沟通篇:与高三“问题学生”家长的沟通记录·251 绩效管理篇:令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的?·256 10 个常见问题答疑:翻旧账?不愿沟通?难以知行合一?·261 3 你好,问题管理者! · 265 关于 KSME 你发现我的角色了吗?·270 见证 KSME·272 致谢·281



内容摘要

     1 问题到底是什么? “问题到底是什么?”在KSME问题解决课堂上,我经常向大家提出这个问题。 有人说,问题就是麻烦。 有人说,问题就是压力。 有人说,问题就是不知道该怎么办。 有人说,问题就是不想要的、讨厌的东西。 的确,这些是问题带给我们的直观感受,但我们似乎很难通过“感受”来定义问题,把问题这个变化莫测的东西“扣住”。尽管得出定义并不是目的,但弄清问题到底是什么,将使你获知一个重要的秘密。 现在,请你在脑海中呈现一个最近遇到的具体问题,思考:当你认为它是“问题”时,你是否对它的产生不太满意?它表明某事、某物或某人可能没有满足你的期望,没能达到你的标准,让你感到纠结或不确定,但也意味着你本来是有所期待的。 实际上,让你感到不满意的是“现状”,带给你期待的是“现状”背后的“目标”,而问题就是现状与目标之间的差值的绝对值,也就是“差距”(△,Delta)。 问题=|现状 - 目标| Problem=|Current situation - Target| 当你仔细观察这个公式就会发现——每个问题的背后,一定藏着一个目标。假如没有目标,或目标与现状接近相等,△为“0”,问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点,你就把握住了解决问题的命脉。 很多人认为解决问题就是处理麻烦,像对待垃圾那样对问题避之不及,想着尽快消灭问题,甚至想“消灭”问题中的人。 实际上,没有一个问题是毫无价值的,每个问题的背后都对应着你的目标,你的需求,你改善现状的愿望,这些都代表着你对更好生活的憧憬,都是你的机会。 机会在哪里?我们要如何把握呢?回顾我们日常解决问题的模式,看看下面的对话你是否熟悉? “我睡不着。”家人说:你放松点儿不就好了吗? “我高兴不起来。”朋友说:你想开点儿不就好了吗? “这道题我总是做错。”老师说:你认真点儿不就好了吗? “项目很难按期完成。”领导说:你再努努力不就好了吗? 在解决问题时,人们容易简单、直接地给出建议,从问题直接到方案,跳过识别问题、分析问题的过程。 随着时间流逝,小问题逐渐变成了大问题,当下的问题变成了历史遗留问题,工作和生活问题搅在一起并相互影响,我们也就错过了问题背后的机会。 其实,“睡不着”背后的机会是更健康的身体状态,“不高兴”背后的机会是更强的个人幸福感、更美好的关系,“做错题”背后的机会是更好的学习表现、更适合的学习方法,“项目拖延”背后的机会是更高的绩效、更有凝聚力的团队、更大的客户价值。 解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的,就是关注问题背后的价值,把握每一个问题背后的机会。 2 在问题面前,我是谁? 在棘手的问题面前,人们通常有两种身份。有些人认为自己是“问题的受害者”,感到无可奈何、孤立无援。他们经常这样想。 Ta变了(本书中用Ta代指第三人称)。 Ta不理解我的难处。 Ta太强势了,总是自以为是。 他们能力不够/效率太低。 他们积极性差/不团结一致。 这个选择太令人纠结了。 真倒霉,刚洗完车就下雨了。 有些人认为自己是“问题的制造者”,感到自责、内疚甚至自我厌恶。他们时常这样反思。 我很后悔那样做。 早知道我就不离开了。 我又没控制住自己,吃了垃圾食品。 我又冲动消费了。 我玩手机的时间太长了。 都怪我太没毅力、太冲动了。 去年设的目标又没完成。 在问题面前,你怎样定位自己的身份呢?明确“你是谁”,是解决问题前的头等大事——这一点再怎么强调也不为过。许多问题之所以长时间无解,都与错误或模糊的身份定位有关。 如果我们将自己定位为问题的“受害者”或“制造者”,就意味着我们要么被问题伤害,要么不小心制造了问题,也就相当于认同了自己和问题是相互对抗的,把解决问题等同于打败麻烦。 这时的我们像是在与问题拔河——在同一层面对峙。在KSME问题解决课堂上,有人形容这种感受就像是掉进了一个陷阱,自己被问题层层包裹着,仿佛“我就是问题,问题就是我”,甚至开始否定、厌恶自己。 很多情况下,身份定位的误差。会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。如果你在解决某个问题时感到吃力,并不一定是因为你欠缺某种能力或毅力,可能你只是还没意识到自己是“谁”,或者说,你没有找到很好位置。 现在,我邀请你放下与问题拔河的绳子,慢慢上来,看看上面的风景——你会看到整个局面究竟如何了。 P2-5



主编推荐

1.有效:7步解决问题,横扫棘手瓶颈 直击难搞问题的核心!借助KSME七步法,不仅拆解问题,更助力看清现状,挖掘,找到能帮你的“贵人盟友”……再制定计划、落实行动。 2.实用:30余个小工具,让问题困难户豁然开朗 目标回归线、潜能公式、六顶思考帽、关系人图……图文并茂,解决读者常见的“ 选择困难”“ 拖延症”“自我否定”“ 琐事缠身找不到关键”“ 单打独斗”“心态爆炸”等问题。 3.可行:10年,30000余个真实案例检验,被百余位企业高管验证的问题解决法 源于西方,被可口可乐、沃尔沃采用的绩效咨询方法,再以中国本土实际案例打磨,本书主题内容曾应用于中国移动、中国平安、、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养,影响数十万人。适用于职场、家庭、亲子、个人成长等多领域。 4.温暖:心态崩溃时的应急手册,解决问题可以不以牺牲情绪和关系为代价! 有问题=我很差?不是的!越的人越会被复杂问题考验! 问题解决=心情才能变好?不是的!这从不是2选1的选择题,告别苦哈哈,与问题相伴。 5.有趣:金句频发,帮你树立一生受益的问题解决心态与思维 消灭“对事不对人”“问题=麻烦”“完了!无解了!”“解决问题=拼命落实”“找原因=解决”“找责任人=解决”等常见思维误区,随书附赠问题解决地图,助你调试出能轻松解决问题的好心态与好思维。



精彩内容

本书于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念,揭示了问题反复出现的。 本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线,以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线,深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。 这套创新的问题解决方法,适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面,能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战,陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战,提升组织效率与个人福祉。



媒体评论

作者将我们在商业领域使用的问题解决方法,拓展到了个人成长、家庭教育领域,并基于大量真实案例,分享了成功破解人生难题的实践智慧。 ——英国商业心理学家 奈杰尔,哈里森( Nigel Harrison ) 读完此书,“扈丁解牛” “迎刃而解” 这两个成语忽然跃入脑海。《有解》不但能“解”掉问题,还能创建你的“问题解决地图”,助你成为问题管理者。 ——华为投资控股有限公司原党委委员陈德胜 我们经常看到高管学员们在KSME问题解决课堂上热泪盈眶的场景。伴随着一次次运用KSME“法宝”,我们发现,这套原本针对企业开发的问题解决方法,同样适用于家庭建设、孩子教育、个人成长问题的管理。期待你与《有解》一起踏上探索之旅。 ——中国人民大学商学院高层管理教育中心项目主任郑莉莉 学校只教会我们解决数理化问题,却没有人教我们解决人生难题。《有解》则用启发智慧的方法,向读者传递了解决人生问题的心智模式与KSME方法,值得用心研读、付诸实践! ——中国科学院心理研究所教授、 中央职工心理健康咨询中心主任祝卓宏 十年磨一剑,《有解》为广大读者提供了一把建设幸福家庭、提高企业绩效、成为人生赢家的秘钥。 ——中国企业改革与发展研究会研究员、中储粮培训中心原总经理杨建国 面对“百年未有之大变局”,今日的中国企业面临新机遇与新挑战。《有解》在企业面对挑战、走向未来的过程中具有指导意义:为企业提供解决问题的方法论,为管理者提供可复制的管理工具,让看似错综复杂的问题回归原点,提升企业效率。 ——中环半导体CHO、中环股份党委书记 安艳清



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