会展服务管理
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作者许传宏
出版社北京大学出版社
ISBN9787301166611
出版时间2009-03
装帧平装
开本16开
定价36元
货号6512955
上书时间2024-09-01
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第1章 绪论
1.1 会展服务的概念
1.1.1 关于服务
1.1.2 现代服务业
1.1.3 会展服务
1.2 会展服务的类别
1.2.1 从展会服务的对象上分类
1.2.2 从展会服务的功能、内容上分类
1.3 会展服务管理的体系与内容
1.3.1 会展服务管理的体系
1.3.2 会展服务管理的内容
1.3.3 会展服务管理的原则
本章小结
复习思考题
第2章 会展项目策划服务管理
2.1 会展项目策划的组织设置
2.1.1 会展企业的组织结构
2.1.2 会展企业的部门设置
2.1.3 会展策划部门的绩效考核
2.2 会展项目策划的流程管理
2.3 会展项目策划的立项报批
2.3.1 会展项目立项可行性论证报告
2.3.2 会展项目的报批与管理
本章小结
复习思考题
第3章 会展服务营销管理
3.1 会展服务营销的内容
3.1.1 会展服务营销的主体
3.1.2 会展产品和服务营销的内涵
3.1.3 会展服务的主要销售形式
3.2 会展服务营销的渠道与模式
3.2.1 会展服务营销的要素
3.2.2 会展服务营销的渠道
3.2.3 会展服务营销的模式
3.3 招展招商服务与管理
3.3.1 招展的概念
3.3.2 招展方案的制定与管理
3.3.3 招展艺术与技术
3.3.4 招商服务与管理
本章小结
复习思考题
第4章 参展商服务管理
4.1 参展目标管理与展前宣传服务
……
第5章 会展现场服务管理
第6章 会展物流服务管理
第7章 会展设计搭建服务管理
第8章 会展接待服务管理
第9章 会展商务服务管理
第10章 会展安保清洁服务管理
第11章 会展场馆经营服务管理
第12章 会展财务管理
第13章 会展客户关系管理
第14章 会展服务质量与品牌形象管理
第15章 会展危机管理
第16章 会展服务管理中的信息技术
参考文献
内容摘要
）注意事项
（1）要注意工作人员的仪表风度，它直接表明节事活动管理的水平。
（2）入场标识系统要“醒目、准确、易懂、直观”。
（3）室内、室外节事活动的场所要有所区别。
（4）节事活动的现场要保证畅通，根据需要可设立缓进通道，确保公共安全需要。
2.节事现场活动管理
节事活动的现场管理包括对舞台、灯光、音响、布景、装饰、视觉及、节目和主持人、供电设施等具体事物的管理。这些项目一般需要专业人员进行管理，但应纳入节事活动的整体管理范畴。
1）准备工作
节事活动现场必须配备专门的管理人员。在准备阶段，舞台的设计、声、光、电设备的租用，节目和主持人的选择等，都需指定不同的人员落实、操作。根据节事活动的具体情况，需要选择代理供应商来完成的，更需要及早落实、实时沟通、确保无误。
2）实施步骤
（1）确保嘉宾出席，做好相应接待工作。
（2）确保主持人对现场信息的可获得性，以便及时调整、应对。
（3）确保所有音响、视频设备以及供电设施的正常运作。
（4）要有专人负责解决现场活动时的干扰因素，如现场的喧哗等。
3）注意事项
（1）节庆活动现场的安全问题是位的，人的安全、设备的安全，都需要管理人员的充分重视。
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