汽车市场营销

第一篇 汽车市场营销原理

任务一 汽车市场概况

单元1 汽车工业发展认知

单元2 汽车市场营销概述

单元3 汽车销售的4 S模式

任务二 汽车市场营销策划

单元1 汽车市场营销环境分析

单元2 汽车市场竞争者分析

单元3 汽车市场调查与预测

单元4 汽车市场细分与目标市场选择

单元5 汽车营销策划书的编写

任务三 汽车消费行为分析

单元1 汽车消费者购买行为

单元2 汽车个体消费者购买行为分析

单元3 汽车集体消费者购买行为分析

任务四 汽车4 P营销策略

单元1 汽车产品策略

单元2 汽车产品价格策略

单元3 汽车分销渠道策略

单元4 汽车促销策略

第二篇 汽车整车销售流程

任务一 客户开发

单元1 潜在汽车客户开发的渠道方式分析

单元2 汽车销售顾问开发客户的方法举例详解——电话拜访客户的方法与技巧

任务二 汽车销售展厅接待

单元1 销售前的工作准备

单元2 汽车销售展厅接待流程

任务三 客户需求分析

单元1 汽车客户需求分析的目的和内容

单元2 需求分析的理论基础和工具

单元3 客户需求分析和提供咨询的方法及技巧

任务四 车辆展示与介绍

单元1 车辆展示准备工作

单元2 车辆产品的介绍方法

单元3 车辆介绍的技巧

任务五 试乘试驾

单元1 试乘试驾准备

单元2 试乘试驾的过程

任务六 客户异议处理

单元1 客户的异议

单元2 客户异议处理技巧

任务七 报价成交

单元一 心理状况分析

单元二 促成最后交易

任务八 交车服务

单元1 交车前的准备事项

单元2 新车交付

任务九 售后服务

单元1 售后服务的意义和内容

单元2 客户跟踪与客户投诉

汽车整车销售案例集

参考文献

本书为汽车营销与服务专业教材，全书分为两篇，共13个任务。在对汽车市场营销相关基本原理进行梳理的 基础上，体现了学习目标与岗位任务目标相对接、学习内容与工作过程相对接的特点；尤其在第二篇和汽车整车销 售案例集部分中，注重学习任务和岗位典型工作任务相对接，使学生的专业知识、岗位技能和职业素养得到全面 提升。