民航服务心理
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广东广州
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作者段娟，牟波主编
出版社科学出版社
ISBN9787030570970
出版时间2017-08
装帧平装
开本16开
定价18元
货号9208194
上书时间2024-08-29
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第一章民航服务心理学基本知识1
第一节民航服务1
第二节心理学4
第三节民航服务心理学10
第二章旅客的心理14
第一节个性与需要14
第二节个性心理需要划分26
第三章特殊旅客的需求30
第一节特殊旅客概述31
第二节特殊旅客的个性需要32
第四章民航服务沟通39
第一节沟通概述39
第二节沟通的途径43
第三节沟通的原则与技巧47
第五章民航服务处理突发事件52
第一节民航服务中突发事件的含义和特点52
第二节民航服务中突发事件的分类及其处理57
……
内容摘要
段娟、牟波主编的《民航服务心理》以民航服务涉及的心理学知识为基本框架，遵循实用、够用的原
则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。
在通俗易懂的理论阐述基础上，穿插案例分析，激发学生的学习兴趣，增强其在实践中运用心理学技巧的能力。
本书共分六章，包括民航服务心理学基本知识、
旅客的心理、特殊旅客的需求、民航服务沟通、民航服务处理突发事件和民航服务人员的情绪与情商。
本书既可作为高职高专航空服务类专业的教学用书，也可作为相关专业从业人员培训时的参考用书。
精彩内容
本书共分六章，包括民航服务心理学基本知识、旅客的心理、特殊旅客的需求、民航服务沟通、民航服务处理突发事件和民航服务人员的情绪与情商。
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