客户成功经理职业发展指南(增长最快的职业如何推动公司成长)
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作者[美]阿什温·温德雅南桑,[美]鲁本·拉巴戈
出版社电子工业出版社
ISBN9787121421778
出版时间2021-11
装帧平装
开本16开
定价72元
货号11365375
上书时间2024-08-29
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
作者简介
(美)阿什温·温德雅南桑 (Ashvin Vaidyanathan)，客户成功公司Gainsight首席客户官，组建了客户成功团队(CSMs)，目前管理客户成功团队、专业服务团队和支持团队。曾在麦肯锡从事市场营销、销售和客户体验转型方面的咨询工作，在多个行业(软件、半导体、银行和出版业)从事过客户服务工作，在招聘和推广CSMs方面积累了丰富的知识和经验。
(美) 鲁本·拉巴戈(Ruben Rabago)，Gainsight公司首席策略师，负责从项目的专业角度监督Gainsight在Pulse投资组合内的全球业务，包括全球性会议、首席客户官峰会、各种演讲活动，以及Pulse学院项目(通过直播和在线课程、针对大学的课程扩展和指南，以及行业内最受重视的专业CSM认证项目)他在组建和领导客户成功团队、专业服务团队、支持团队以及产品团队方面有二十多年的经验，这些团队服务于传统公司以及SaaS公司(包括WebMD, Carefx, Harris Corp, Sage Software, 和WebPT)，他还帮助三家成功的创业公司获得大公司的收购。
鲍荟伊，上海汇翼信息科技有限公司(阿里巴巴集团)客户成功经理。2017年起加入 Teambition，担任客户成功经理，负责华东区域的中大型企业客户的项目交付和全生命周期管理，2019年 Teambition 加入阿里巴巴集团。
目录
第一部分 什么是客户成功？为什么客户成功是一种伟大的职业？
1 客户成功经理：一种新职业的诞生
2 定义客户成功经理的角色
第二部分 优秀客户成功经理的核心技能
3 客户成功经理的一天
4 不断发展的商业世界所需要的客户成功技能
5 学习如何与客户产生共鸣并建立关系
第三部分 将客户成功付诸实践
6 为客户会面做好准备，像解决问题的顾问一样提问
7 定义客户成果之旅
8 用关键时刻来运作你的客户旅程
9 使用客户健康分值来管理客户
10 客户之声与技术触达策略
11 帮助客户实现他们的业务目标
12 通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长
第四部分 让最优秀的客户成功经理留下来并不断成长
13 管理客户成功团队
14 为客户成功经理创造职业路径
结论
内容摘要
本书解读如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径。本书由SaaS领域有名的Gainsight公司高层撰写，适合传统企业引入“客户成功”理念，培养和管理人才队伍。
主编推荐
"◆硅谷战略与创新咨询专家、畅销书《跨越鸿沟》作者杰弗里·摩尔推荐 ◆Salesforce优选客户成功总裁布莱恩·米勒姆作序推荐 ◆谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长马成功推荐 ◆硅谷客户成功公司Gainsight首席客户官亲撰 ◆阿里巴巴集团资深客户成功经理翻译 ◆四大方面解读如何做好客户成功经理，建立客户成功团队 ◆做好企业客户的项目交付和全生命周期管理，客户成功是企业成功的重中之重 ◆建立客户成功团队，赢得下一个商业时代"
精彩内容
本书解读如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写，能够帮助现代企业和传统企业引入 "客户成功”理念，培养和管理人才队伍。本书包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径，解释了如何进入这个快速增长的职业，并描述了要成为真正伟大的客户成功经理所需的核心竞争力，还探讨了客户成功经理如何实现成功，以及企业如何吸引和留住客户成功的顶级人才。本书是客户成功经理的权威工作手册，更是公司建立客户成功团队的专业指导。
媒体评论
硅谷战略与创新咨询专家、畅销书《跨越鸿沟》作者杰弗里·摩尔推荐！Salesforce全球客户成功总裁布莱恩·米勒姆作序推荐！建立客户成功团队的专业指导手册！做好企业客户的项目交付和全生命周期管理，赢得下一个商业时代！
◆硅谷战略与创新咨询专家、畅销书《跨越鸿沟》作者杰弗里·摩尔推荐◆Salesforce全球客户成功总裁布莱恩·米勒姆作序推荐◆谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长马成功推荐◆硅谷客户成功公司Gainsight首席客户官亲撰◆阿里巴巴集团资深客户成功经理翻译◆四大方面解读如何做好客户成功经理，建立客户成功团队◆做好企业客户的项目交付和全生命周期管理，客户成功是企业成功的重中之重◆建立客户成功团队，赢得下一个商业时代
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