导游理论与实践

第1章 导游与导游学

第一节导游的基本概念…

第二节 导游的起源与发展

第三节导游学的学科体系

第2章 导游员的角色素质

第一节 导游员的社会角色

第二节导游员的从业素质

第三节导游员的职业形象

第3章 导游接待服务

第一节导游接待服务的原则

第二节导游接待服务的特点

第三节导游接待服务的行为规范

第4章导游服务规程

第一节导游服务的工作团队

第二节地陪服务规程

第三节全陪服务规程

第四节领队服务规程

第五节散客服务规程

第5章 导游服务心理

第一节导游需要

第二节 导游注意

第三节 导游情感

第四节 导游意志

第五节导游气质

第六节导游人际关系

第6章 导游带团艺术

第一节导游带团的基本艺术

第二节导游带团中的组织艺术

第三节导游带团中的交际艺术

第四节导游带团中的协作艺术

第7章导游艺术技巧

第一节导游艺术的规律·

第二节导游艺术的原则

第三节导游技法举例

第8章导游审美艺术

第一节导游审美的综合效应

第二节导游审美的心理层次

第三节导游审美的审美特质

第四节导游审美的观赏艺术

第9章 导游应急处理

第一节旅游活动中法律知识的应用

第二节旅游活动中一般问题的处理

第三节旅游活动中特殊问题的处理

第四节旅游活动中特殊要求的处理

第五节旅游活动中越轨言行的处理

第六节旅游活动中意外事故的预防

第10章导游管理

第一节导游管理的意义和内容

第二节导游质量管理·

第三节导游激励管理·

第四节导游培训管理

参考文献

后

本书内容包括：导游与导游学、导游员的角色素质、导游接待服务、导游服务规程、导游服务心理、导游带团艺术、导游艺术技巧等共10章。