商业沟通:全新的商务人际关系教战守则
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作者温玲玉著
出版社中国经济出版社
ISBN9787513612272
出版时间2011-02
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号7808495
上书时间2024-08-24
商品详情
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作者简介
温玲玉 美国密苏里大学商业教育博士，主修人力资源、商业教育。现任台湾地区彰化师范大学商业教育学系教授、博士生导师，北京林业大学兼职教授。曾任彰化师范大学商业教育学系系主任、所长，彰化师范大学数字学习研究所所长，元培科技大学管理学院院长，德国柏林应用科技大学客座教授，北京林业大学客座教授。台湾地区清华大学、交通大学、台湾地区师大、新竹教育大学等高校兼任教授。发表上百篇学术期刊与研讨会论文，指导博硕士论文近百篇并多次荣获论文奖。主持公民营机构研究项目与产学合作项目多年，辅导工商企业上百家，并多次荣获奖项，担任公民营机构与学校教育训练讲座长达十八年。
目录
篇 基本沟通
章 走入沟通的世界
什么是沟通
沟通模式
举手投足营造沟通情
自我表露与人际沟通
第二章 职场上的沟通
工作世界的沟通：工作环境变迁所带来的影响
组织沟通与障碍
促进组织沟通和谐
第三章 商业沟通与科技
传统到科技的演进
沟通科技化的优势――迅速与有效率
办公室科技化沟通
第四章 小型团体与团队中沟通
团队与团队工作
了解团队发展与所扮演的角色
建设高效的团队
团队会议：如何达成会议目标
第五章 跨文化商业沟通/
全球化的市场
不同的文化：具有代表性的贸易伙伴
有效的跨文化沟通
第二篇 口语沟通
第六章 倾听的艺术
倾听的技巧
职场上的倾听技巧
第七章 说话的技巧
演讲的技巧
演讲内容的组织架构
与观众沟通的技巧
第八章 非语言沟通：肢体语言
何谓非语言沟通
非语言沟通的方式：肢体语言
非语言沟通的方式：其他方面
第三篇 职场沟通
第九章 就业沟通：申请函、履历表与自传
准备阶段
求职信的写法
履历表的撰写
自传的撰写
第十章 就业沟通：面试
面试
面试前
面试时刻：养兵千日，用兵一时
面试结束后
第十一章 时间管理
什么是时间管理
时间管理的经验法则
消除时间杀手
创造超高生产力
策略性的目标设定
第十二章 情绪管理与压力调适
什么是情绪
了解情绪特质、有效管理情绪
情绪的自我疏解：防卫机制
缓和情绪的方法
什么是压力
有效的压力调适
第十三章 职场礼仪
树立良好的形象
职场礼仪
第四篇 成功沟通
第十四章 冲突管理
认识冲突
冲突管理的模式
管理冲突
组织中的沟通与关系
第十五章 协商与谈判
谈判的内涵
谈判的模式
第十六章 企业伦理与职业道德
企业伦理
职业道德
企业社会责任
跨国企业伦理
参考资料
后记
内容摘要
沟通是解决一切问题的基础，但往往又最容易被忽视。并且关于沟通，存在很多误区，比如：会说话就是会沟通，良好的沟通就是能言善辩，华丽的语言是沟通达人的标志，等等。其实沟通的内涵很丰富，包括说话技巧、倾听、非语言表达、时间管理、情绪管理、冲突管理、礼仪等。在日常生活和职场中，我们往往会忽视其中的很多细节，从而陷入沟通失败的泥潭，工作、生活一团糟，但却不知如何改进。本书以专业的视角告诉你什么是商业沟通，怎么说才能让你的表达更专业和有效率，怎么做才能让你的人际关系更融洽，怎么努力才能让你变得更成熟、更职业、通向成功。作者横跨学界与业界，将商业沟通领域的专业知识与业界的实战相结合，提供了专业和最实用的沟通知识。
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如果你是迫切为进入职场做准备的高校学生，请重点读读篇基本沟通和第三篇职场沟通，认识沟通，并为未来的入职做好准备。如果你是倍感压力的职场新人，请重点读读第二篇口语沟通，找找自己的不足，并试着去改变自己。如果你是手忙脚乱的管理者，请重点读读第四篇成功沟通，学学如何建立一个高效的团队。
精彩内容
沟通是解决一切问题的基础，但往往又很容易被忽视。并且关于沟通，存在很多误区，比如：会说话就是会沟通，良好的沟通就是能言善辩，华丽的语言是沟通达人的标志，等等。其实沟通的内涵很丰富，包括说话技巧、倾听、非语言表达、时间管理、情绪管理、冲突管理、礼仪等。在日常生活和职场中，我们往往会忽视其中的很多细节，从而陷入沟通失败的泥潭，工作、生活一团糟，但却不知如何改进。本书以专业的视角告诉你什么是商业沟通，怎么说才能让你的表达更专业和，怎么做才能让你的人际关系更融洽，怎么努力才能让你变得更成熟、更职业、通向成功。作者横跨学界与业界，将商业沟通领域的专业知识与业界的实战相结合，提供了专业和很实用的沟通知识。
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