销售圣经

第一篇 职业素养
第一章 拥有良好的销售心态
摆正心态，销售并不是乞求
要有恒心，不轻言放弃
热情，永不懈怠
相信自己能成功
第二章 树立良好的自我形象
注重仪表，留下好印象
谈吐优雅有魅力
永远保持真诚的微笑
掌握基本交际礼仪
着装上的基本礼仪
第三章 成功推销你自己
销售首先是推销你自己
优秀销售人员的工作态度
合理安排工作时间

第二篇 心理战术
第一章 了解客户心理
顾客的主要消费心理
不同顾客的消费心理
不同职业客户的消费心理
刺激客户购买的心理战术
利用客户的从众心理
利用客户“图便宜”的心理
引导客户的兴趣向购买欲望转化
第二章 化解客户的拒绝心理
要有被拒绝的心理准备
在客户面前毫不气馁
要勇敢，不怕被拒绝
应对客户拒绝的11种办法
第三章 读懂客户的肢体语言
读懂客户表示怀疑的肢体语言
读懂客户表示不满、反感的肢体语言
……

第三篇 沟通谈判
第四篇 客户拜访
第五篇 销售技巧
第六篇 销售计谋

　　很多销售人员在做业务的时候总有一种乞丐心理，总觉得自己是在求别人买自己的东西，所以他们在销售的时候非常害怕对方有不满意的表现，害怕客户对自己销售的东西哪怕是提出一点点的意见。在这种心理下，销售人员对客户的反对意见或不同看法有很敏感的反应，往往听到客户的不同意见，马上就会意识到这次生意要失败。
　　其实，销售和其他工作一样，也是社会经济发展中的一个齿轮，社会的发展离不开这个齿轮。因此，这份工作并不是低下的职业，更不必在销售中低声下气、卑微求人，保持一个正常的心态，才能获得这份销售职业的成功。这并不需要逢迎献媚，以及贿赂和私下交易，因此，千万不要以为需要向别人鞠躬作揖才能做成一笔生意，如果有了这样的想法，那么你将无法在这份工作上取得成就。作为一名销售人员，首先就要有一个良好的心态，要记住，销售和其他任何一种工作没有什么不同，它同样是社会发展所必需的，是值得你引以为傲的！
　　相信很多人都知道这样一句话：心态决定一切。对销售工作来说，推销员的心态不同，精神状态就不一样，展现在客户面前的气质也不一样，这种不一样决定了销售人员的销售业绩。所以说销售人员要想成功销售产品，首先就要将自己成功地推销出去。而要想成功地将自己推销出去，那么他的心态，他向客户展现出来的气质或信心，就决定了他推销效果的好坏。但是，如果在这种不自信、甚至是消极的乞丐心理模式下，那么他注定将要遭到失败。
　　可以想象，在你做销售的时候，心态不好，见了客户连话都不敢说，或者说不清楚，那你还怎么卖东西？你的嘴皮子不利索，如何让客户对你产生好感，对你销售的产品产生足够的信心？如此一来，销售效果又怎么能好呢？
　　因此，销售心态在销售过程中是一个很重要的因素，一定要摆正销售心态。在销售过程中，销售人员的心态一定要平衡，要做到不卑不亢，无论如何都不能卑躬屈膝，要保证自己的尊严，要知道，尊严是一个人在社会上的立足之本，任何丧失尊严的行为都不会被别人重视，如果被客户轻视，那么产品注定不会被销售出去。
　　因此，在销售过程中，首先我们要在乎自己的尊严，在意识里，自己首先是个和客户平等的人，不管对方的地位有多高，在心态上一定要有平等的意识。同时还要以销售职业为荣，当代美国伟大的推销员乔·吉拉德说：“每一个销售员都应以自己的职业为傲，因为推销员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上和仓库里面运出来，整个社会体系的钟就要停摆了。”
　　那么，如何才能消除这种乞丐心理呢？
　　首先，要摆正销售心态。每一个做销售的人，都应该对自己的这份工作有一个正确的认知，一定要记住，一个好的销售人员，并不是靠低声下气、卑屈求人才能走向成功的，销售工作是社会发展不可缺少的齿轮。这个齿轮对社会的正常发展起到了提速的作用。因此，在销售时，要在心态上与客户保持平等，不鞠躬作揖，也不骄傲自满，保持一个平和的心态，销售工作自然会取得成功。
　　其次，要有职业自尊。尊严是一个人在社会上的立足之本，要想让别人尊重你，首先就要让自己活得有尊严。在销售工作中，销售对象多有社会地位比较高的人，比如公司老板、经理、董事长一类的高层人士。在面对他们时，不要觉得自己是个小人物而缺乏自信。虽然在社会地位上我们无法与他们相比，但在心态上一定要保持平衡，在他们面前，要保持自己的自尊，从容不迫，体现你的专业风范。
　　……

　　销售是一项极具挑战性的工作，即使在同样的市场领域从事同样产品的销售，不同销售人员、不同销售团队之间，其业绩可能天差地别。成为行业中众所瞩目的超级销售精英，打造强有力的销售团队，是每个销售从业人员和销售管理者所渴望实现的目标。

　《思维格局文库：销售圣经》正是从这一点出发，在借鉴世界销售大师的经验、方法和智慧的基础上，全面介绍了销售以及销售管理必备的知识和技能，提供了一套系统、实用的销售制胜法宝。