价值观经济与服务型品牌
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作者(英)艾伦·威廉姆斯，塞缪尔·威廉姆斯著
出版社中国原子能出版社
ISBN9787522129280
出版时间2024-01
装帧精装
开本其他
定价69元
货号14382554
上书时间2024-10-27
商品详情
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作者简介
[英]艾伦·威廉姆斯在设计整体的服务性品牌战略方面有着成功的记录。他在以客户服务为基础的企业中拥有超过30年的高级领导经验。[英]塞缪尔·威廉姆斯是BAE应用智能公司的商业顾问。他在客户服务和咨询方面担任各种业务角色。
目录
第一部分
基础
第一章价值观
第二章服务型品牌
第三章协调
第四章背景
第二部分
框架
第五章品牌识别
第六章员工敬业度
第七章客户体验
第八章系统与过程
第九章衡量与洞察
第三部分
实践
第十章汉伯瑞曼诺
第十一章廷普森
第十二章温布尔登
第十三章康宁团队
第十四章阿斯顿·马丁·拉宫达
第十五章易安信（全球不动产与设施）
第十六章诺德斯特龙
第四部分
落实
第十七章背景
第十八章工作场所
第十九章颠覆
第二十章总结
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变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力1、探寻变化环境下的品牌生存之道：? 品牌应对未来变化的三大基础：接受全新思维模式+明确目标和价值观+明确组织概念? 服务型品牌五大要素：品牌识别+衡量与洞察+员工敬业度+客户体验+系统与过程? 七个精选名企案例：“成长阶段+行业+地区“三个角度分析实例? 用LEARNT模式有效应对有意见的客户：从服务角度化解客户疑虑? 向迪士尼学习“品牌问题解决法”：按严重程度和责任大小划分并解决四类问题2、知名品牌案例演示价值观经济+服务型品牌应用? 汉伯瑞曼诺：首批采用服务型品牌方法的企业之一? 廷普森：家族企业巧妙建立品牌识别? 阿斯顿·马丁·拉宫达：对精致的专注造就很好品牌? 易安信：“把客户体验放在第一位”是核心价值观? 诺德斯特龙：出彩体验造就独特品牌识别3、美国市场营销协会首席执行官拉斯·克莱因、汇丰银行环球银行业务部副部长帕特里克·诺兰重磅推荐
精彩内容
变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出。如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力。如何做服务型品牌，用细节留住更多消费者。本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。
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